管理經典：關心員工是管理的第一要務

【管理經典：關心員工是管理的第一要務】

中企思智庫：

著名的「霍桑實驗」表明，管理層對員工的體貼和關心，才是影響他們工作績效的關鍵因素。那麼，管理者對員工的關心體現在哪些方面呢？

1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由美國著名行為科學家喬治·梅約負責，進行了著名的「霍桑試驗」，即在霍桑工廠，為測定各種因素對生產效率的影響而進行的一系列試驗。

起初，管理者認為是工廠的燈光太暗，導致員工的生產效率不高。為了驗證照明對生產效率的影響，梅約調亮燈光，生產率果然隨之上升。但當梅約調暗燈光時，生產率卻不降反升。進一步的試驗證明，只有當燈光暗到看不清或是亮到刺眼的時候，燈光才會成為影響生產效率的直接因素。

這說明，在正常範圍內調整燈光（不管是調亮還是調暗）的行為，被員工解讀為管理層對員工的體貼和關心，這才是影響他們工作績效的關鍵因素。

由此，西方管理理論界翻開了新的一頁，企業員工不再被視為只被金錢驅動的「經濟人」，影響企業生產效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關係。

「霍桑試驗」給管理者的啟示是，關心員工的表現，才是管理者最應該做的事情。員工績效的好壞並不取決於外在環境的好壞，而取決於管理者關心員工的態度。

管理者可以用以下12個問題檢驗自己對員工的關心和了解程度：

1.員工是否知道自己該做什麼？

他們的職責是否明晰，是每次都要等待管理者發布指令，還是員工心中清楚自己可以自主決定做什麼事情？

2.員工是否清楚自己為什麼要做這些事情？

他們是否了解自己做的每項工作的目的和意義；他們的工作又和公司的哪個目標相關聯；如果員工高效地完成了工作，會給公司帶來什麼價值？

3.員工是否清楚如何做自己職責範圍內的工作？

他們是否經過相應的崗位訓練？如果沒有經過訓練，管理層是否為他們制定了未來的培訓計劃？

4.員工做完一項工作之後，是否得到了回饋？

員工每做完一件工作，管理者都應該儘快給他們真誠具體的回饋，無論是正面的還是負面的，對員工來說，都是管理者對自己工作的重視和認可。

5.員工做了一件工作之後是否得到了激勵？

當他們完成一件工作的時候，是不是可以因此而得到物質激勵或精神鼓勵？如果沒有，管理者又憑什麼希望員工保持士氣？

6.員工做了一件工作之後，得到的回報是負面的嗎？

也就是說，當員工努力完成了一件非常棘手的工作，管理者給予他們的是否是更多棘手的工作和更大的工作壓力？

7.員工是否清楚自己的工作優先順序？

作為管理者，你是告訴員工你心目中最優先的工作是什麼，還是讓員工自己去猜測？而你，又總是在不知道什麼時候突然出現，伸手向員工索要工作成果。

8.員工什麼也沒有做，還不會被處罰嗎？

當你的某些員工什麼也沒有做，你卻視而不見，從來不對他們進行處罰，而聽之任之。如果是這樣，你是在關心員工嗎？你如何面對其他努力工作且表現優秀的員工？

9.員工認為你的方法不行的時候，你是怎麼做的？

當員工對你安排的工作方法提出質疑的時候，你的態度是什麼？是大聲地告訴員工，我走過的橋比你走過的路都多；還是耐心地解釋為什麼這種方法能行？你是否會向迷茫的員工解釋，具體的操作步驟、關鍵的控制點，以及可以向哪些人尋求信息和支持？

10.當員工認為自己的方法很好的時候，你的態度又是什麼？

當員工拍著胸脯告訴你，我的辦法肯定沒問題，你是信任地告訴他：「好，我相信你，去做吧」；還是提醒員工，想法雖好，但要注意可能存在的風險，以及出現困難時可以及時向你求助？

11.當員工對工作有恐懼感的時候，你的表現是什麼？

當員工對你說，他對某項工作有恐懼感，不敢承擔，這時候，你是虛偽地說一些自己都不相信的鼓勵，還是讓員工說出自己擔心的問題有哪些，你來幫他分析？

12.當員工因家庭問題而影響工作的時候，你怎麼做？

當你的員工被家庭問題所困擾的時候，你是聽之任之；還是與員工談心，表示同情，同時告訴他工作的重要性，希望不要因為家庭的事情而影響工作？

當管理者能夠從這些方面關心員工的時候，管理者就從一個技術員變成了一個真正的管理者。關心人、關心員工的表現，是一個真正的管理者最應該做的事情，員工的績效將因此大幅度提高，管理者的價值也會得到最大程度的體現。

（本文摘自《思想引領未來》第四輯）

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