英國航空發布最新調研：緊握中國旅遊市場脈搏

眾所周知，中國人愛喝茶。根據英國航空公司（下文簡稱「英航」）最新發布的調研顯示，71%的中國受訪者表示，度假出遊時會帶上茶包。在外出遊，免不了要暫時離開自己所熟悉的環境，而這也會讓有些旅客感到些許不適應。因而，近70%的受訪者表示，他們在每次旅行時，仍然會堅持與往日一樣的生活習慣，從而確保一切盡在掌握。

英航在2018年1月向1000名中國受訪者開展了此次調研。結果表明，超過半數的受訪者即使在度假時，也會與往常一樣，同一時間起床並享用早餐。出遊海外，通常會有一部分的時間用於交通，近40%的受訪者表示，他們通常會在登機前用餐；而近36%的受訪者則表示，他們通常會選擇在飛機上用餐。當問及機上用餐時，三分之一的受訪者表示，他們通常會在飛機餐食供應後便立即享用，以便讓空乘收走所有垃圾。然而另有三分之一的受訪者則表示，雖然在提供餐食的時候也會享用，但是他們會留下水和甜品等食物，可便於在接下來的飛行旅途中享用。

飛行於高空之中，旅客會受到一系列機場環境所帶來的影響，包括含氧量的減少、氣壓的變化以及濕度的下降，而這些都可能影響旅客們的味覺。在高空飛行時，味覺能力會下降30%。因此，近60%的受訪者表示，他們在飛行途中，會吃一些平時不常吃的食物，例如巧克力 （39.76%）、乳酪和餅乾（39.25%）、堅果（35.67%）、糖果（34.3%）、椒鹽脆餅 （32.94%）、碳酸飲料（30.89%）、薯片（30.55%）、冰淇淋（24.74%）及酒（19.28%）。

英航大中華及菲律賓地區執行總裁范蔚藍（Noella Ferns）表示：「一直以來，我們都非常樂意聽取旅客們的寶貴反饋與建議，從而推動我們打造更賓至如歸的飛行體驗。例如，我們從調研中了解到，三分之一的受訪者喜歡在用餐時能留下一些餐點，以便後續航程享用。因此，我們將飛行首餐中的杯裝水更換成了瓶裝高地泉礦泉水。這樣一來，便於旅客在用餐後，也能隨時飲用。」

「今年1月，英航宣布斥資百萬英鎊的投資計劃，用以提升World Traveller 經濟客艙的餐飲體驗。不僅如此，還推出了全新菜單，在飛行全程為旅客提供更高品質的餐點和美味小食。豐盛的餐食包括四道式餐點、歡迎飲品、豐盛小食、冰淇淋、薯片以及吧台免費贈飲。更值得一提的是，我們也為中國旅客打造了一系列定製化服務，其中一項便是在機上提供優質綠茶，可供品茗。」

目前，英航提供每周17班直航服務，由中國大陸直飛倫敦。所有由中國出發的英航航班，都將飛抵英航先進一流的「大本營」，位於倫敦的希思羅機場第五航站樓。該航站樓主要為英航及其姊妹航空公司——西班牙伊比利亞航空公司（Iberia）的旅客提供服務。

未來五年，英航將投資45億英鎊，用以提升旅客體驗，包括部署高品質的Wi-Fi連接、在每一個座位上安裝插座、為128架長途客機布置新內飾，以及引進72架新客機。英航也正投資6億英鎊專用以改造Club World公務客艙，包括精緻的餐飲以及奢華的White Company睡床用品。此外，英航還將於2019年起，為Club World公務客艙打造可直接連通過道的全新座椅。今年，英航也將開通6條新航線，飛往包括納什維爾和塞席爾在內的新目的地。（責任編輯：蔣元銳）

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