Facebook 專門為Mark Zuckerberg雇了一位輿情觀察員
#已修改了幾處錯誤
Tavis McGinn 去年在 Facebook 應聘了一個市場調查的職位。此前他在 Google 工作了三年，幫助幾位大廣告主調整他們在 Google 中的廣告策略。不過在 Facebook 的面試過程中，面試官告知 McGinn 他們對他有另外的考慮：他願意成為 Mark Zuckerberg 的輿情監察員嗎？
那是在2017年4月，Facebook 因2016年大選結果捲入風波。在爆出假新聞幫助川普獲勝的消息後，Facebook 又承認了 俄羅斯相關團體花了100000美金在政治宣傳上。隨後 Zuckerberg 效仿總統競選，進行了一次全國巡遊。McGinn 正好能勝任其中的一個角色：夠領導一支輿情監測團隊，追蹤民眾對 Zuckerberg 的看法。
credit:123RF
McGinn 說：「這個角色非同一般，我的職責是調查全球社群，然後分析為什麼大家喜歡他，大家是否信任他，或者有沒有聽說過他，尤其是對於美國以外的民眾。」
「這個角色非同一般」
McGinn 追蹤的範圍非常之廣。「不僅僅是抽象意義上的對他的好惡，而是具體的，民眾喜不喜歡他的演講？大家喜歡他在採訪中的表現嗎？民眾喜歡他在 Facebook 上的推文嗎？有點像競選活動的做法，你要時時刻刻關注每一個輿論的角落。如果 Mark 在自家後院來了一次BBQ，然後在 Facebook 上直播，你就必須知道大家的看法如何。」
Facebook 所要求的輿情監測可不是簡單的「多少人支持，多少人反對」，McGinn 說，「如果Mark 做了一個演講，涉及到移民、公眾醫療保障、教育公平這些議題，我們要找出，到底是哪一個點，讓美國民眾產生共鳴，這是一個十分細緻的調研工作。」
Facebook 也在自家COO Sheryl Sandberg 身上做了同樣的事情，監測大家對她的看法，大家喜不喜歡她，是否信任她，大家覺得她的演講、採訪、在 Facebook 的推文怎麼樣，McGinn 還會調查，人們是否會把她和 Facebook 或者她自己創立的組織 Lean In、Option B 聯繫在一起。
他們還會比對 Sandberg 和 Zuckerberg 出席公開場合的圖片，結果會直接傳給 Zuckerberg 和 Sandberg ，以及他們的秘書、和公關團隊。McGinn 拒絕透露這項計劃的預算，不過他表示，「非常非常高」。
Facebook 不是惟一 一個這麼做的科技公司。這些公關調查涉及的問題，有時候會包括創始人和CEO。針對去年的公關危機，Uber就對消費者進行了調查，問題涉及品牌和前任 CEO Travis Kalanick。(據彭博社報道，Travis Kalanick 十分不受大眾歡迎，董事會依據這些數據讓他辭職。)
「臉書即馬，馬即臉書」
不過一家公司僱人專職一直不間斷地監測 CEO 的民眾支持率就很弔詭了。Facebook 從兩年前就開始輿情監控，一位發言人表示。這個舉動表明了 Mark Zuckerberg 和 Facebook 品牌的緊密聯繫，他相當於公司的代言人。Zuckerberg 會定期在自己的 Facebook 頁面發文，他有一億零兩百萬的關注者。針對 Zuckerberg 的輿情監控，幫助這家公司走出了被立法者、管理者、記者和用戶批評的艱難期。
Facebook 拒絕評價 McGinn 在公司的角色，不過一位發言人表示，民意調查並不會影響他們的產品和政策。
「臉書即馬，馬即臉書，」McGinn 說。「Mark 在 Facebook 有百分之60的投票權，如你所見，一個33歲的人基本掌控著全球20億人的生活。真是史無前例。就算是美國總統也有分權和制衡，而在 Facebook，就他一個人說了算。」
McGinn 拒絕透露民意監測的結果，他表示，自己有保密協議在身，不能透露，但他已經離開公司了，因為他認為這家公司讓世界變得糟糕了。
「我加入 Facebook 是希望從內部產生影響，」他說。「我認為，Facebook 就是一台對社會有巨大影響的機器，作為外人，我無法對它有什麼影響。不過，如果我能加入，我就能和 Mark 對話，說不定這就能改變這家公司。我在這裡工作了六個月，我意識到即使身處其中，我也無能為力，或許是我太天真了吧。」
McGinn 離任後建立了一家名為 Honest Data 的市場調查公司。在1月27日，他公布了一份民意調查的結果。這份調查數據來自2000位美國人，調查題目是「你覺得那些公司對社會產生了負面影響。」在科技公司的結果里，百分之32的美國人認為 Facebook 很糟糕，在另一份調查里，Facebook 和 沃爾瑪，麥當勞，萬寶路這些品牌擺在了一起，結果有百分之27的人覺得是Facebook。
credit:Honest Data
調查結果和 McGinn 的預期一致。「我覺得調查很有說服力，我覺得我在 Facebook 的六個月就是浪費時間，他們的產品並不好，曾在 Facebook 工作也不是什麼值得驕傲的事情，我覺得我沒有讓世界變得更好。」
「曾在 Facebook 工作也不是什麼值得驕傲的事情」
McGinn 在這次調查中看見了機會。「我想知道，是什麼讓大家不再信任 Facebook。，」他說。「是假新聞嗎？還是 Facebook 有什麼不負責任的言論？還是因為大家沉迷Facebook？我想更進一步，看看能不能重建信任。每個人都會犯錯，不過如果你破壞了信任，然後別人說『你肯定還會再犯錯，因為我們價值觀不一樣，』那事情就麻煩了。」
McGinn 說 Facebook 里「有許多人渴望改變」。他不相信這家公司是懷著邪惡的企圖行事。但他堅信，這家公司肯定會招來惡果。
「我認為，Facebook 本能夠為社會帶來正面影響，」McGinn 說，「是他們衡量成功的標準導致了這個結果。」這家公司聚焦在獲取最大用戶數量，最大化佔據用戶的時間，這扭曲了公司的願景。
「Facebook 沒有把社會價值放在考評標準里，」McGinn says。「商業上，Facebook 很成功。他們是現金牛。不過 Facebook 的社會價值和商業價值是成反比的，他們賺的錢越多，美國人民就被消費得越厲害。 」
本文譯自 theverge，由譯者 Dkphhh 基於創作共用協議(BY-NC)發布。
TAG:煎蛋 |