亞馬遜賣家刷單再次霸屏外媒版面，這次又是中國賣家搞的鬼？

位於美國馬薩諸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家，在2017年10月莫名其妙收到來自亞馬遜的第一個包裹後，又陸續收到了很多包裹，但他們並沒有在亞馬遜上下單。每一到兩周他們就會收到塑料風扇、手機充電器、暖手寶和其他廉價產品。

現在他們的家裡塞滿了盒子和大信封，總計有25個包裹，最近一個包裹在2月2日送達。

Kelly表示，起初拆神秘盒子還是很有趣的，就像聖誕節早上孩子們拆禮物一樣。但隨著時間的推移，收到的包裹越來越多，不禁令人感到惶恐。

Gallivan一家聯繫了亞馬遜，被告知產品是用禮品卡支付，沒有發件人的名字和地址。

曾在亞馬遜上工作過的專家James Thomson和Chris McCabe表示，這很有可能是賣家在刷單。賣家創建賬號使用禮品卡購買產品，然後隨機發貨給消費者，收到貨後給產品寫下好評，從而提高產品的排名。

曾經在亞馬遜工作過的商業顧問Thomson表示，刷單的關鍵是要把產品送到某個地方，一旦包裹到達，收件人提交了評論，那麼買家就會被認定為是「verified buyer（認證買家）」，寫下的評論也是「verified review」。

亞馬遜會突出展示「verified reviews」。Thomson說，亞馬遜會更好地展示那些有更多verified reviews的產品。

Gallivan一家並不了解刷單賣家是如何獲得他們信息的，據外媒推測，很有可能是Mike他們在亞馬遜上下單時被賣家收集了信息。68歲的Kelly說：「我們並不想收到這些東西，但包裹還是會陸續送過來。」

當Mike打電話給亞馬遜客服時，客服代表似乎和與他們一樣懵逼。他說：「客服問我訂單號，但我告訴他們沒有訂單號，因為我什麼都沒買。」

Mike給客服代表提供了關於包裹的一些信息，包括包裹的SKU代碼和二維碼，以及退貨地址，大部分包裹的退貨地址是肯塔基州Lexington的亞馬遜倉庫，但有一個包裹的退貨地址是位於中國福建廈門的Xiamen Paji Trading Co.公司。

亞馬遜客服代表只查到了產品使用禮品卡支付，無法獲得更多信息。

在不斷收到包裹後，Mike再次致電亞馬遜，該平台雖然保證會進行調查，但截至目前並未給出回復。

加利福尼亞州一家專門研究零售商行為的企業主管Brian Kilcourse表示，即使只有一條好評，也會對買家購物決策產生重大影響。他說：「如果消費者想購買USB連接器，當有3-4個品牌可供選擇，而且這些產品的外觀、價格都一樣時，他們就會點擊評價最高的查看。」

Thomson也表示，這件事非常重要，「消費者希望他們在亞馬遜上看到的評論是真實的。」

外媒向亞馬遜提交了Mike這個案例的相關資料後，亞馬遜表示：「我們正在調查消費者在沒有下訂單的情況下收到產品包裹的問題，因為這可能違反我們的政策。一經查證出來，我們將凍結違規賣家賬號及資金，並與執法部門合作，採取相應的行動。我們會多方檢查、監控消費者賬戶和交易情況，並且已經有系統來識別並預防可疑活動。現在欺詐犯越來越聰明，但亞馬遜正在不斷創新，以保證客戶體驗。」

據了解，Gallivan一家收到的產品包括：USB數據線、無線充電器、迷你電腦吸塵器、手機殼、USB充電加濕器、高光照強度手電筒、帶點煙器的鑰匙扣、藍牙音箱、可充電寵物項圈、面膜、LED帳篷燈、戶外電視塑料罩、汽車塑料垃圾袋等。

（編譯/雨果網方小玲）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！