手都白剁啦？雙十一套路被中消協戳穿

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記者：劉飛、王雪潔（見習）

去年11月11號，各大電商平台集中促銷，可謂賺的盆滿缽滿。但消費者拿到手裡的都是物美價廉的商品嗎？昨天（7日），中國消費者協會發布了《2017年「雙11」網路購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》，報告顯示，非預售商品多數情況下在「雙11」期間並不是全年最優惠的，而「海淘」商品涉嫌假冒情況較多。

《2017年「雙11」網路購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》顯示，宣稱參加「雙11」促銷活動的539個非預售樣本中，不在11月11日也能以「雙11」價格或更低價格購買到促銷商品的比例達到78.1%。也就是說，在價格方面，非預售商品多數情況下在「雙11」並不是最優惠的。

中國消費者協會商品服務監督部主任皮小林表示，「雙十一」當天的超低價有些只是假象：

有的平台和商家標註劃線價格，給消費者的感覺是原價。商家還會標一個銷售價格，形成強烈的對比，以那種超低折扣的方式吸引消費者購買，其實是規避了虛構原價的法律約束；還有雙十一之前突然把價格提高很多，就是為了在雙十一當天以折扣力度大的假象來誘導消費。

有些平台上的部分商品甚至在「雙十一」期間還漲價了。根據中消協的相關監測，某平台的一款品牌空氣凈化扇10月22日價格為5099元，但在「雙11」期間價格上調為5299元，價格不降反升。

中國消費者協會指導部副主任任戴崴指出，商家先漲價後降價、虛構「原價」、隨意標註價格的情況比較突出，這個比例相比於2016年同期有所增加。

此外，該調查體驗報告顯示，由於部分電商商品價格表示複雜難懂，致使很多消費者誤入商家價格圈套。

皮小林分析認為：

很多的平台仍然是習慣打價格戰，通過複雜的價格表示方式，困擾、誤導消費者。而對於網購商品的質量管控，重視程度不夠，導致電商集中促銷期間部分「海淘」商品假冒問題突出，個別電商平台服裝箱包產品質量問題多發。

再來看看質量如何。此次調查體驗實際通過互聯網購買了93個海外商品也就是通常說的「海淘」商品樣品，涉及37個品牌，包括電器、化妝品、箱包等品類。結果發現，「海淘」商品實現「無理由退貨」難度比較大，並且涉嫌假冒情況較多。

截至目前，有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。對此，皮小林提出，下一步將強化平台的監督責任：

所有涉嫌假冒的我們會一一跟平台來進行溝通和約談，或者是採取移交、移送相關部門的方式，我們要讓消費者知道平台或者是商家「海淘」產品有假，他們有管理、監督方面的漏洞。

在101個非「海淘」商品中，則是服裝類產品質量問題相對突出。例如，京東、淘寶等平台上的部分入駐商家，出現了服裝樣品纖維含量檢測值與明示不符；以及，聚美優品等平台上的部分商家，有服裝樣品面料色牢度不符合標準要求等情況。

對於報告中提出的問題，已有電商平台做出回應。昨天（7日），也就是報告發布當天，網易考拉海購方面表示，已將涉及到的自營直郵艙商品下架，並配合中消協進行進一步調查。聚美優品則表示，進行了緊急的內部自查，同時也配合進一步調查。

訂閱號編輯：李行健

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