網易考拉回應涉假 已下架涉事商品 配合中消協調查

近日消息，據悉，今日中消協發布2017年「雙11」網路購物調查體驗情況通報會。其中，「海淘」商品涉嫌仿冒較多，聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶的相關店鋪均被發現涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店鋪。

針對此事，記者也第一時間與網易考拉取得聯繫。隨後網易考拉海購發布了有關「關於中消協稱網易考拉海購雙11所售雅詩蘭黛商品問題的聲明」。

聲明原文如下：

近日，中消協刊發了2017年「雙11」網路購物價格、質量、售後服務調查體驗報告，稱雙11期間，體驗發現網易考拉海購所售「雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝」存在問題。網易考拉海購對此高度重視，已第一時間下架該商品。基於跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國內版本存在差異，為保障消費者權益，我們正在積極配合中消協進行進一步調查。

消費者的信任是網易考拉海購賴以生存的根基，因此我們始終堅持全球正品自營直采，為消費者提供安全有保障的商品與優質的服務。這一原則也將貫徹在此次事件的處理中，網易考拉海購現已開通售後服務綠色通道，如果消費者對該商品存在疑慮，我們將第一時間協助妥善處理。

感謝消費者對網易考拉海購的新人與支持，網易考拉海購永遠與消費者站在一起。

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