海淘箱包鞋靴化妝品頻現「李鬼」
中國消費者協會日前發布《2017年「雙十一」網路購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》。2017年10月~2018年1月，中消協面向16家網路購物平台，涉及服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等九大品類，組織開展了調查體驗活動。
從統計結果來看，非預售商品多數情況下「雙十一」的價格並不是最優惠的;「海淘」商品實現「無理由退貨」難度大，且涉嫌假冒情況較多;非「海淘」商品中，服裝類產品質量問題相對突出。同時，調查還發現，絕大多數快遞公司對快遞面單的隱私保護措施還很不夠，消費者個人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露。
「海淘」商品涉嫌仿冒較多
在「海淘」商品鑒定方面，此次調查體驗實際購買了93個「海淘」商品樣品，涉及37個品牌。體驗人員聯繫品牌商標權益人或授權人，協商出具商品鑒定結論。截至目前，僅有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。
在53個樣品中，5個為電器樣品，涉及飛利浦、博朗兩個品牌，根據商標權益人或授權人的鑒定結論，均為正品;母嬰用品涉及花王、嘉寶、幫寶適、惠氏四個品牌的10個樣本，均為正品。
而在化妝品類別涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧7個品牌的19個樣品，根據商標權益人或授權人的鑒定結論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品分別為京東平台「美亞國際海外專營店」銷售的資生堂洗顏專科洗面奶、聚美優品平台「極速免稅店」銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露等。
鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇四品牌的10個樣品，根據商標權益人或授權人的鑒定結論，7個為正品，3個涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品為貝貝網平台Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋、國美在線平台「海昆運動專營店」銷售的Adidas貝殼鞋、拼多多平台「蔡小姐的鞋」店鋪銷售的Adidas椰子鞋。
箱包類別涉及Coach、Michael Kors兩個品牌的9個樣品，根據商標權益人或授權人的鑒定結論，4個為正品，5個涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品為噹噹網平台「奢淘全球購專營店」銷售的Coach購物袋、國美在線平台「歐尚奢侈品箱包專營店」銷售的Coach波士頓女包、京東平台「佰旺海外專營店」銷售的Michael Kors玳瑁包等。
快遞面單個人信息保護力度弱
體驗人員以普通消費者身份，對101個樣本沒有標註「不支持七日無理由退貨」的商品進行了退貨操作。在101個樣本當中，有96個樣本完成退貨操作，顯示出各平台商家在遵守七日無理由退貨規定方面做得相對較好;僅有5個樣本退貨不成功。此外，貝貝網平台自營的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息頁面標註了「七天無憂退貨」，但體驗人員在實際退貨中發現這兩款並不支持七天無理由退貨。
在此次調查體驗的100個「海淘」樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或採購頁面標識不支持七日無理由退貨。不僅如此，即使標註支持七天無理由退貨的，由於退貨所產生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。
此外，調查還顯示，快遞面單對個人信息保護力度普遍較弱。體驗人員對16家網路購物平台的206款到貨商品的快遞面單進行了隱私保護情況統計，涉及EMS、百世快遞、京東快遞、品駿快遞、申通快遞、蘇寧物流、順豐速運、郵政速遞、圓通快遞、韻達快遞、中通快遞等國內主要快遞公司。統計結果顯示，除順豐速運兩個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名和聯繫方式、蘇寧物流3個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名之外，未發現其他快遞面單有上述隱私保護措施。
品質消費意識仍需加強
調查體驗結果反映出，在「雙十一」網路購物期間，一些平台和商家在消費者權益保護方面存在諸多薄弱環節，有的甚至嚴重損害消費者的合法權益，不利於安全放心的網路消費環境建設。對此，中消協建議：
第一，平台商家要以品質消費為導向，自覺規範價格行為，把好平台商品質量關。各電商平台商家應嚴格遵守國家有關價格的法律規定，倡導明碼實價，做到明折明扣，杜絕價格誤導和價格欺詐;完善平台商家資質審查機制，強化平台商品全流程質量管控;在數據採集與使用以及訂單顯示、通信聯絡、快遞面單等方面加強對消費者個人信息的保護。
第二，政府有關部門要加強對網路購物的監督管理，堅持協同治理，嚴厲處罰電商違法失信行為。進一步完善網路購物監管的法律規定，採取隨機抽檢和重點督查相結合的方式，加大對網購市場的監督管理力度;建立健全網路購物共管共治機制，用大數據分析方法為社會信用體系建設提供支持，加大對嚴重違法失信行為的綜合懲處力度。
第三，消費者應樹立品質消費理念，堅持精明理性消費，養成良好消費維權意識。一是參與網路購物要以滿足自身消費需求為導向，堅持品質為先，要關注政府有關部門的抽檢結果、消費者協會和相關組織公布的調查結果;二是學習和掌握必要消費常識和法律知識，注意留存網購過程中的購物截圖和有效憑證，一旦發現網路售假、虛假宣傳等損害消費者權益問題，要及時向平台、政府有關部門或當地消費者協會投訴反映。
編輯: 李桂忠
