面對職場性騷擾，這個聊天機器人將幫你匿名舉報色狼

科技 02-09

編譯 | 田小雪

編輯 | 呂夢

微信 | ai_xingqiu

網址 | 51aistar.com

當下，各行各業的性別歧視和性騷擾問題層出不窮。那麼，聊天機器人能幫助解決這個問題嗎？

Julia Shaw是一位犯罪心理學家，同時也是倫敦大學學院的記憶專家。她表示，希望最近剛上線的Spot能夠幫忙解決這一棘手問題。

犯罪心理學家Julia Shaw

Spot是一款聊天機器人，由Shaw、Dylan Marriott和Daniel Nicolae三人聯手開發，以人工智慧和記憶科學為作用基礎。

其實，在現實生活中，試圖強化性別歧視和性騷擾報告流程的產品和服務，並不止Spot一個，之前就出現過不少。比如STOPit，在這款應用程序的幫助之下，公司員工能夠匿名上報自己在工作過程中遭到的歧視、騷擾、恐嚇和欺詐等等。

再比如說Empower Work，它能夠為員工提供以同行為基礎的文本支持，以及以網路為基礎的聊天支持，幫助他們上報一些道德倫理問題和不那麼明顯的微暴力問題；又比如說，Jornaler@能夠幫助那些一天一結的臨時工上報拖欠工資等問題，維護自己應有的薪酬利益。

但是，Spot的與眾不同之處，用Shaw的話來說，就是能夠利用背後的人工智慧技術進行認知採訪，這是同類機器人所少有的功能，可以說是行業首創。

Shaw解釋說，所謂認知採訪，首先會讓員工在一種完全放鬆的狀態下一五一十地描述自己所遇到的問題。

接著，就會根據員工的描述來提出一些有針對性的、較為具體的問題。之所以說這一技術的應用較為新穎、較為高效，主要就在於它提出這些問題的方式。因為所有的問題都是開放式的，沒有固定答案，不會或隱或顯地引導員工按照某種特定形式來回答問題。

這種認知採訪最開始是由科學家發明出來的，主要目的是幫助警察獲得一些可靠性較高的、關於人生重大事件的敘述內容。

數十年的研究表明，這一技術現在已經日益精確，能夠在最大程度上減少採訪中那些不準確的信息內容。就目前而言，如果想要採訪那些帶有負面情緒和痛苦經歷的人，這已經就是最好的方式了。

性別歧視和性騷擾，不僅關乎負面情緒這麼簡單的問題，還牽涉到是否上報公開、為自己爭取正當權益的問題。對於那些受到過性騷擾的人來說，公開是需要很大勇氣的，他們通常都羞於啟齒或者畏懼權勢忍氣吞聲。

根據美國同等就業機會委員會（Equal Employment Opportunity Commission）的報告顯示，雖然前段時間風靡全球的反性騷擾運動#MeToo，確實是鼓勵不少人站出來說出自己遭到性騷擾的痛苦經歷，但是大多數有著正經工作的職業女性（將近70%），還是選擇默默忍受，她們不敢向上級反映自己曾經遭到過性騷擾。

至於原因，或許還是在於我們無法從根本上來準確定義性騷擾行為。再加上，公開舉報的過程往往冗長而複雜，需要較為強大的心理承受能力。最重要的是，對於那些職業女性來說，她們還很害怕事件曝光之後自己遭到報復。

Shaw相信，認知採訪技術能夠切實幫助這些受害者勇敢說出自己遭到的性別歧視和性騷擾。儘管與警方報告一樣，工作過程中的投訴舉報，通常都有著較為嚴重的後果。

對於任何網路用戶，Spot都是完全免費使用的。他們可以與Spot聊天，就像正常情況下與其他人聊天一樣，也是文字消息界面，只不過屏幕另一邊與你聊天的並不是真人，而是機器人。用Shaw的話說，機器人是不會對用戶評頭論足的，用戶與它的對話內容永遠都是高度保密的。只有經過用戶允許，它才會按照指示向特定的人分享。

用戶在認知採訪過程中敘述完自己的問題之後，Spot就會根據採訪結果生成形式合格、內容私密的PDF報告。每一條具體內容都是有明確時間標示的，如果需要的話，可以充當證據使用。之所以說它能夠保證匿名，主要是因為它直接將報告從Spot的郵件伺服器發送給用戶提供的指定郵箱地址，比如說值得信任的同事、公司上級以及人力資源總監等等，無需經過用戶自己的郵箱以及其他個人聯繫方式發出。

目前，這款聊天機器人正處於測試階段，處理的都是一些比較敏感和緊張的問題，包括與懷孕和宗教信仰相關的性別歧視和性騷擾等等。Shaw還表示，如果你想要了解一家公司的內部文化，那麼那些對公司不滿的離職員工將會是比較理想的途徑。她表示：「如果某位員工是由於遭到性別歧視或性騷擾而離職，那你就一定要注意這個問題了，看一看公司內部現在是否仍然存在著這些現象。」

不過，匿名舉報也帶來了一個問題。那就是，如果舉報人在報告中沒有明確自己的身份，那收到這些報告的人可能就很難判斷舉報人是否真的是公司員工。畢竟在與這些公司合作的過程當中，真實性驗證是一大關鍵。Shaw指出：「現階段，我們還在努力為各家公司開發一個能夠提高接收投訴信件和處理投訴內容效率的管理系統。」對於那些報告，Spot不會出於任何目的留檔，也不會從中賺取任何收益。

不過，在Shaw看來，任何收到舉報信件的人都應該重視起來並且進行調查，哪怕他們無法確定舉報人的身份信息。作為僱主，你在這些問題上的態度以及你針對舉報信給出的回應，關乎員工對公司的信任問題。從公司角度出發，重視這些員工投訴是法律規定的義務。

但可惜的是，在現實生活中，有不少人已經對性別歧視和性騷擾現象習以為常了，不再視其為問題，從而也就相當於縱容了這些不正當行為。