細節為王!看日本大商場如何留住顧客！

要問到為什麼在日本買買買，每個人或許都有自己的一把算盤。除了因為能夠划算地買到高質量、信得過的各類商品，很大一部分是由於在日消費時，哪怕是語言不通、時間不夠，也能切實感受到的在日本購物特有的人性化體驗。

今天就帶著大家，深度探索日本商場究竟能把人性化服務做到什麼樣?

1、紙袋是日本商場的命

可以說，同樣的在每個商場都能夠買到的商品，因為包裹上不同的包裝紙，放在不同的紙袋中，便編入了專屬於這一個商場的購物體驗中，成為了只屬於這一個商場的商品。紙袋是商場的顏面，代表著這個商場這個品牌，傳達著企業的文化信息概念。

三越百貨紙袋

完美融合了傳統技藝與現代時尚感的紙袋，無論對象是男是女都可以大方送出，作為給自己的禮物也是極好的選擇。三越紙袋剛一推出，就大受好評，很多日本主婦甚至專程為了得到這一紙袋而去三越購物。

伊勢丹的紙袋

伊勢丹的紙袋可能是最有名的，每個人都見過的紅黃綠格子。伊勢丹通過變換紅黃綠三色的明暗位置，發布了許多款式的紙袋。這一設計與服裝品牌等各類商家也有合作，在日本街頭看見穿著伊勢丹紙袋的人也並不驚訝。

尤其重視「品牌」意識的日本商場，可謂在細節的紙袋問題上花盡了功夫。每一個商場都用心創造著能讓顧客產生「我也想拎著！」的想法的獨特紙袋，而不是用隨意打上一個巨大商標的白色批發紙袋，敷衍了事。

2.不用一雙一雙試，也能買到最好穿的鞋

不知道你有沒有過逛商場時，路過賣鞋的地方，明明看到了有點想試的鞋，但是由於穿的襪子有些舊，也懶得麻煩服務員一雙一雙拿出鞋盒來堆成小山，就打消了試鞋買鞋的想法這樣的經驗？

日本商場敏銳地察覺了人們的這種顧慮（尤其是大部分生性小心謹慎的日本女性，在人前脫去鞋子也是十分害羞的），專門設置了3D自動腳型測量儀，還細心地移設到比起地板中央，稍稍人來人往更少的地方。

在女士鞋賣場，共配置了17個3D自動腳型測量儀。因為不了解自己腳的具體情況的客人較多，通過測量自己的足圍、足寬、足長等腳的尺寸，能夠更有效地選購到適合自己的好鞋。

日本商場里準備的鞋墊亦是花式繁多，拇指外翻、扁平足、O形腿等等，抱有各種各樣的腳的煩惱的客人都能夠在商場買到合腳的鞋，滿意而歸。

3、面向老年人的日本商場

在老年人的商場用戶體驗研究上，老齡化大國日本可以說是中國商場最佳的學習對象。

銷售額244億日元的京王百貨商場，70%的顧客是50歲以上的中老年人。基於這一數據，京王百貨大膽地整體面向老年人顧客進行改造，細緻入微地調查了老年顧客的身體特徵、性格偏向等，並使之與商場設計相結合。

例如京王百貨商場的電梯，一般的扶梯基本每分鐘移動30米，而京王的電梯顧慮到老年人腿腳慢，怕高台階的特徵，特意將電梯設置得比普通的電梯更緩慢，每分鐘只移動25米。

雖然有年輕人指出，「這麼慢還不如登樓梯啰」，但事實上，買了好多好多東西，疲乏得不太能看清腳下時，這個速度即使不是老年人也能感受到放鬆與滿意。

再看看日本人特別擅長營造的廁所空間。為了讓上年紀的人能平靜下來，這裡的洗手間特意染上同統一的溫柔色彩，提供了寬敞舒適的獨特空間。不僅設置了能放置行李的地方，連坐下的椅子也配合上年紀的人有所調低。廁所的座便器自然不用說，比起歐洲高得像是浮在空中似的座便器，京王商場的座便器或許會讓年輕人有種在練習深蹲的錯覺……

更細心的是，無論是從醫院看病歸來，順便來商場逛街散心也好，還是要遵照醫囑每日吃藥，這家日本商場都完善地準備了「飲水站」，一解老年人的日常煩惱。

4、用顏色來決定你想要的服務態度

雖然說，比起網路購物，實體購物消費能夠享受到的服務才是價值所在。但是有些時候，實體購物的店員才是煩心的存在。當你就是想一個人安靜地看看，隨便走走逛逛，希望自己隱形、圍繞在身邊糾纏不休的店員退散時，有什麼讓買賣雙方都有里子又有面子的好法子呢？

涉谷HIKARIE的倩碧專賣店，採用了一種用腕帶顏色來表達自己購物目的與慾望的方法。

在進入店裡之前，選擇代表著「我想要怎樣的服務」的三種顏色的腕帶，無言中就向營業員傳遞了自己的要求。白色的腕帶代表「想要快速買好東西」，粉色的代表「想自己慢慢自由地選擇看看」，綠色則象徵「我有時間，請慢慢接待我」。

據報道，採用當初，只有一半的人帶上了腕帶，其中六成是粉色腕帶。為了讓更多的人帶上綠色腕帶，現場工作人員也感受到了挑戰與對品牌實力的考驗。

即使是高端產品，在日本的商場里擺放著的商品，商場的經營、管理、服務人員，都在努力營造一種「可以毫無負擔地把喜歡的商品拿來看看」的消費氛圍，不得不說是把普通消費者當作大寫的「人」在看待。

5、在商場吃出健康與安心來

同樣在上文提到的涉谷HIKARIE里，以成年女性為消費群體的該商場食品販賣部，也充盈著各種溫暖美好的人性化小細節。

將烤制好的時間一目了然地標記出來的通知板。可以看看自己想要買的麵包什麼時候出爐，在烤好之前充分利用時間，隨意逛街享受享受。

對平日工作繁忙的女生來說，這裡的便當更是健康理性的選擇。使用有機食材與調味料新鮮製作的小菜便當與，一人份的小甜點專賣店「明治屋」，以「不多花時間，吃到想吃的量」為核心理念，充分滿足了獨自生活的女孩子的需要。

細心地看，便當的殼子上貼了四個顏色的貼紙。

綠色的貼紙，說明這個便當適合維生素或礦物質不足的人，藍色的是強調營養均衡的人……原來色彩貼紙是營養構成來區分各種便當的小工具！以這個顏色分類為基礎，把自己的一日三餐計劃好，說不定也是很好的健康飲食方案呢。

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