水大魚大的三年 東風日產從百萬級獵手變為生態布局者

本文由鋮然新媒體工作室原創出品，作者錢溢佳。

身處這個時代，大水之中必有大魚。

在新年與舊年交接的時間點上，吳曉波在其2018跨年演講中用「水大魚大」這個詞形容著我們所身處的正在發生翻天覆地的激蕩時代。急速擴容的經濟規模就如同肆意泛濫的大水，既猛烈地衝擊著舊秩序，也為新奇蹟的誕生提供了生命的源泉。中國的車市，亦是大水之中的一座浪頭，在消費升級的語境下推動著一家家車企轉型升級，不論企業是否自願。

東風日產是幸運的，他在大水之中把准了中國汽車消費者對車輛品質升級的需求脈搏，通過產品創新、品牌營銷等一系列方式在2015年時便捕獲了第一條百萬銷量「大魚」。東風日產亦是富有遠見的，他沒有選擇竭澤而漁，而是從一位「獵手」轉變為謀求品牌、經銷商和消費者三者和諧、可持續發展的「生態布局者」，才能連續三年銷量超百萬，2017年更是突破112萬大關。

優質產品是百萬級銷量的根本之源

車市的這潭深水裡，有大魚，也有小蝦米，不是誰都能越過龍門成為不一樣的煙火。我們見過了太多叫好不叫座的車，但我們同時也明白，叫座的車，一定不會太差。事實上，東風日產能夠連續三年贏得百萬級銷量，獲得用戶的瘋狂打call，根本之源在於其優秀的產品為東風日產的營銷生態打下了堅實的基礎。

何謂優秀？筆者認為不光是產品本身優質，更是品牌整體產品陣容強大，能夠滿足更多細分市場用戶的需求。從產品定位來看，東風日產旗下車型可分為三大陣營：舒適、動感以及SUV陣容。以天籟、軒逸、陽光為首的舒適陣容在2017年共銷售57.4萬台新車，其中爆款緊湊型家轎軒逸更是有著12月單月銷量破5萬、全年銷量超42萬台的表現，中級車市場中的老大哥天籟2017年累計售出11.5萬台，依舊號召力十足；動感陣容中的西瑪、藍鳥、騏達等車型2017年累計銷量為14.3萬台，同比增長13.4%，滿足了消費者日益增長的個性化需求；在時下火熱但日趨飽和的SUV市場，東風日產的樓蘭、奇駿、逍客、勁客、途樂等車型在過去一年中共售出39.5萬台，依然保持著同比17.4%的快速增長。

回到產品本身，東風日產旗下車型不僅有著豐富的動力技術積累，還有著引領時代潮流的創新科技。自去年廣州車展發布「i-動力計劃」，依託日產智行科技Nissan Intelligent Mobility的領先優勢，東風日產品牌車型將在智能駕駛、智能動力、智能互聯三大領域不斷突破，為消費者帶來全新意義上的優質產品，這也標誌著東風日產品牌正式從「年青化」向「智能化」全面進化。

構築和諧生態體系 助力連續三年百萬銷量

俗話說「打江山易，守江山難」，能夠連續三年銷量破百萬，東風日產斷然不僅僅是一位優秀的獵手，在大水之中更有其獨到的馭浪之術——建設可持續發展的生態體系。雖說別人的成功不可複製，但成功經驗可以吸收借鑒，我們不妨從創新、平衡、提升、體驗四大方面來解讀東風日產的這套生態體系。

首先在創新方面，東風日產可不僅僅是針對產品、技術等優化，而是將「創新」二字植入這套體系的根基中，以生態自豐富的理念針對不斷升級的消費需求快速反應，提升品牌競爭力和附加值。通過保險、數字營銷、二手車、車貸電商以及「一車四享」等多領域新業務將創新理念滲透在每一次實踐中，為消費者帶來全新的購車、用車體驗。

第二個關鍵詞是平衡。國人歷來推崇的中庸之道即為尋求平衡的智慧，東風日產亦在廠家、經銷商與消費者之間構建一套和諧的生態自平衡機制。東風日產會對經銷商進行一對一指導幫扶，在資金扶持、經營理念培訓、盈利模式引導等方面與經銷商共同發展。同時東風日產也鼓勵中小經銷商新開專營店，並安排多元化的能力提升培訓，以保證不同經銷商間的和諧穩定，避免強者恆強、弱者恆弱的尷尬局面。此外，東風日產還會根據消費者的實際需求反饋制定不同的商務政策，努力達到產銷平衡，讓整個銷售渠道更為健康。

第三個關鍵詞是提升，在管理、服務、經營三個方面提升生態自進化效率。據統計，目前東風日產全國4S店共計750家，其中新建標準店140家，城市覆蓋率89.37%，處於行業領先水平。在5S管理理念下，東風日產還積極推行微信在線預約、iPad接車、快捷支付、微信點評等服務，不斷提升經銷商服務效率和客戶體驗。此外，東風日產還針對經營方面通過集中培訓與專人專職到店培訓、實地調研改善問題相結合的方式提升經銷商的綜合經營能力，激勵相關人員，降低經銷商的成本。

在體驗方面，東風日產不斷強化生態自調節能力，秉持「讓客戶滿意，讓經銷商主動讓客戶滿意」的理念，圍繞「感心服務品牌」提出「忠誠2.0」戰略，以DCRM智能信息服務系統和現代化技術適應年輕客戶的個性化需求，在中國汽車售後服務滿意度研究中名列主流合資品牌前茅。當然，對於廣大意向購車人群來說，東風日產的多元化營銷更能讓人體驗到這個品牌的魅力。東風日產不僅與NBA、《網易態度公開課》、《極限挑戰》、《摩登嘻哈秀》等涵蓋體育、文化、音樂以及綜藝多領域內容合作，還通過舉辦樓蘭發現中國美、奇駿勇闖無人區、日產智行科技體驗、SUV全境挑戰、新逍客奇幻之旅等活動提升「年青化」、「智能化」的品牌形象。

寫在最後

2003年，彼時東風日產剛剛成立，第一個五年過後的2008年時便已達成累計百萬台的產銷，創造了行業最快速度；而第二個五年則實現了350萬台的銷量增值，再次刷新紀錄；自2015年後，東風日產更是以連續三年銷量破百萬的姿態來到我們面前，此時他已擁有了900萬用戶的認可。而這一切，不僅來自於東風日產百萬級「獵手」實力，更源自其在「後百萬」時代的新時期語境下生態體系的構築。相信在均衡、和諧、可持續發展的多元生態體系下，東風日產在未來的浪潮中更能游刃有「魚」！（文/錢溢佳）

邱小鋮（微信號：wxqiuyicheng），江蘇地區最具影響力的汽車新媒體。有態度，邱小鋮就是那麼任性！

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！