Jumia官方回應回款問題：自查payoneer綁定問題，妥投時間很關鍵

圖片來源/ 123rf.com.cn

近日，有部分賣家向雨果網反應，他們大致於2017下半年陸續入駐非洲電商平台Jumia，但回款似乎並沒有按照預期規定的每月兩次付款。另外，針對平台的運費問題也頗有微詞。據其透露，Jumia平台運費明細是按照「體積重」計算，其運費是直接從訂單金額直接扣除，因此運費明細是賣家計算自己是否盈利的一個依據。

針對上述兩個問題，雨果網也與jumia官方進行確認，其市場部經理洪軒表示，此前Jumia與賣家規定的回款方式為：以Delivered date（客戶確認妥投）時間為節點兩周後的付款周期回款，每月兩次付款，Jumia會按照約定的結款周期向商戶的企業Payoneer收款賬號作美金轉賬。

而針對部分賣家未能如約收到款項，不排除有以下幾個因素：

一是部分賣家存在payoneer綁定問題。首先，除了需要及時綁定Payoneer之外，綁定的還需是企業卡；其次還需保障店鋪註冊賬號與Payoneer卡註冊賬號信息的一致。

二是由於2017年12月份聖誕假期，造成11月份入駐商戶的回款期會延遲；

洪軒還表示，目前Jumia適行的運費計算方式，比較複雜，造成賣家對於運費計算出現偏差。平台方會進一步核實重新計算，並於近期公布核算結果。同時Jumia正在與物流合作方進行協商處理，簡化流程和計算方式。

據了解，近階段（年前），所有賣家的賬單都會由客戶經理提供明細，若賣家對賬單有疑問，可以與對接的客戶經理直接聯繫，也可電聯Jumia的熱線：0755-88601329（工作日 9：00—18：00）。

另外，洪軒還表示，Jumia系統正在更新後台上線賬單至功能，預計春節後（3 月前）賣家就可在Seller Center直接查詢所有明細，無需等待商戶經理一一提供。

Jumia官方具體公告回復內容如下圖：

（文/雨果網 董小玲）

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