POINT = 重審結論後結束
1.2 直入主題
當領導問你「之前讓你做的文案好了嗎？」，你往往會說「哎呀昨天小張找我做……」
這類找借口式的回答，天天都在發生。
職場上，遇事不要找借口，坦率地回答「是」或「不是」。
當你坦率回答後，別人一般都會接著問「為什麼？」「原因在哪裡」，那個時候，你再進行附加說明，這樣溝通就能順暢進行下去。
而如果你一看情況不妙，馬上找理由擺出來，對方往往會怒不可遏。
直入主題，要求我們講話不要拐彎抹角，要直率、簡介、明確。
即使面對上司或客戶，有錯誤時也要直接指出。
1.3 用數據、事實說話
職場上，最好用事實說話。因為你的主觀意見，別人可以不認同，但你說的客觀事實，別人不得不正視。
最能代表事實的是「數據」。
採用數據時，不要道聽途說隨意抓取數據，要詳細、具體地手機實際數據，這樣的數據才是最有用的。
數據是新人的武器，因為此時別人對你的能力沒有認知，也不信任你。
1.4 用數據、邏輯說話
邏輯和數據不依存於文化背景，屬於低語境交流，不容易發生誤解。
1.5 邏輯先行
說話符合邏輯，上司就會認真傾聽。
先邏輯成立，再訴諸情感。
1.6 讓對方聽得懂
我們家樓上有一位做建築承包的鄰居，自從認識我之後，就經常找我給他調試路由器、機頂盒、電腦什麼的……
有一次他給我打電話，說家裡電腦上不了網，IPTV 也用不了，想讓我幫他看看，我懶得去，就告訴他「重啟路由器」。
他不理解，問我「怎麼重啟」，一下子把我問懵了。我心想「不就是斷電再上電嗎，這都不懂……」
類似這種「你說某個你覺得屬於常識的辭彙而對方卻一臉懵逼」的情況，在職場上經常發生。
因為我們常常會假設對方和我們一樣的背景，或者假設對方有一些基礎知識，然後以此假設開始，忽略掉背景信息，直接用自己慣用的辭彙、行話和方式與對方溝通。
正確的做法，應當是以對方「毫不知情」為前提，構建邏輯，組織語言。
傳說我們的大詩人白居易，每次寫完詩都要念給一目不識丁的老婆婆聽，以求通俗易懂。
職場上也一樣，你可以把自己想說的問題，向沒有背景知識的人說明，試著讓他理解，這樣可以確保你的語言通俗易懂。
還有很重要的一點，我們在溝通時，要邊說邊觀察對方的反應，揣測對方的理解程度，不能可著勁不管不顧地「填鴨子」。
1.7 配合對方的步調
傳遞信息是為了讓對方理解，要完全配合對方的步調。
終極信息傳遞法可以幫你做到這點：
完全按照對方的步調來，
研究並效仿對方的用詞、思維方式和表達習慣，
文件要遵照客戶慣用的格式編寫。
1.8 充分理解對方的期望值
什麼樣的溝通才能讓對方滿意呢？
首先，理解對方真正想看到什麼。
其次，不斷給出超出對方期望值的結果。
注意，如果不能滿足對方的期望就不要輕易許諾。記住，輕諾必寡信。
1.9 超越上司的期待
想要獲得上司好評，想要更快成長，在日常工作中就要明確上司的指示，不斷超越上司的期待。
明確上司指示有 4 個要點：
工作的背景和目的
具體的工作成果目標
質量要求
優先順序和緊急程度
2. 邏輯思考技巧
這部分介紹了常用的 6 大邏輯思考技巧。
2.1 思考方式
在開始工作前，要思考用什麼思路才能得到結果。
先做出大致的計劃，就工作流程達成共識。
按照流程，開展具體工作。
2.2 熟練運用邏輯樹
使用邏輯樹的 4 大好處：
受用一生
可以俯瞰問題全貌
學會放棄
加快做決定的速度
根據邏輯樹解決問題的基本要點：
整理、分解方法
對各種方法做數據分析
找出項目的重點
落實在行動方案上
讓你有效掌握邏輯樹的練習方法：在每天的通勤地鐵上利用視線範圍中的任何一件東西做邏輯樹的練習。
比如說，你看見旁邊有人在讀一則標題是「阿里巴巴 40 萬年薪招募年齡60的廣場舞KOL」的新聞，就設問「阿里巴巴為什麼要招聘廣場舞KOL」，利用邏輯樹做假設訓練。
2.3 雲雨傘：提建議的基本原則
領導安排張三調研一下，看看基於瀏覽器做音視頻聊天客戶端，都有哪些技術方案。
張三花了兩周時間，搜集了各種技術實現，然後給領導發了封郵件：
基於 Web 的音視頻通信技術很多，可以用 flash ，也可以用 npapi ，還有 activex， 還有 native client ，也可以用 java applet ，還能用 html 5 ……
然後領導把張三叫到辦公室，批評了一個小時……
為什麼呢？
這是因為，張三僅僅提供了事實，沒有分析研究，他的調研，根本沒什麼意義。
雲-雨-傘理論可以指導我們避開這類情況。
雲雨傘是對事實、分析和行動三者的比喻。
事實：天空出現烏雲。
分析：因為有烏雲，可能會下雨。
行動：因為要下雨，所以帶雨傘。
我們在給別人提供建議或者調研報告時，要有事實、有分析、有行動方案，這樣的建議，才是有價值的建議。
2.4 假設性思考
分析問題、解決問題的過程，就是下面的循環快速運轉的過程：
拿到問題，先對問題做假設。
然後，在假設的基礎上調查研究，對假設進行檢驗。
最後，根據檢驗的結果，反饋調整，如果正確，問題解決，如果錯誤，提出新的假設，開啟新的循環。
2.5 有主見地汲取信息
提高商務技能的不是信息量而是動腦。
帶著自己的主張去接觸信息。
有主見的思考方法：
在看答案前，給自己留一分鐘思考的時間
帶著自己的思考，和答案印證
有自己的想法，並不等於「知道正確答案」，持有自己的想法，本來就是為了認識自身錯誤，為了意識到自己和他人想法不同。
所以，不必拘泥於正確答案，不要停止思考。
重要的是要時刻帶著自己的意見去接觸信息，不斷地深入思考。
2.6 探求問題本質的思考方式
只有探求出問題的「本質」，信息才有價值。
而挖掘本質，要靠更高一層的視角，而非信息量。
3. 資料製作技巧
《靠譜》的作者大石哲之是諮詢師，諮詢師有相當大的工作內容是製作資料，所以他在這部分介紹了 7 種資料製作技巧。
3.1 會議記錄法
把會議記錄寫成發言記錄是新人最容易犯的錯誤。
會議記錄需要記錄下列事項：
