2018年，HR的道路該如何往下走
作者 | 朱俊峰 上海仕席諮詢有限公司總經理
編輯 | 張曉莉
本文首發自《人力資源》雜誌
新年伊始，寫下這樣一些話，意在提醒自己和同行們：行不爭之爭。一方面要知足，一方面要進取。擺正了心態，人也會變得從容。只做對的，不爭輸贏。記得，機會總是留給有準備的人。準備好了，就重新出發吧。
最近總是有人對我說感覺迷茫，不知道未來的路怎麼走。有位朋友說，一直想離開目前服務的公司，而且發誓再也不做這個行業了，要回到自己熟悉的行業里；還有位朋友說，想去上汽集團的某個配套企業鍛煉一下自己，而他之前從沒有在製造業企業做過HR；也有年輕人很有誠意地問我，新的一年，自己該怎麼做職業規劃？
融合：滴水融入大海才不會幹枯
先對那位準備到新行業試水的HR朋友說幾句。進入一個新環境，如何儘快適應並融入其中，是每個職場人都要面對的。有時候我們對困難估計不足，就會出現融入難的問題。這在跨行業的時候特別明顯。
每個行業都有自己的特質
一般來說，求職都有一定的行業限制。職級越高，行業限制也越明顯。即便是那些看似通用性很高的職位，比如HR和財務。在初級崗位的時候，還能跨行業求職，但到了中高級崗位之後，基本上就很難做到跨行業了。
也有些公司希望引進一些跨行業的人才，給公司帶來新的理念、新的風格，讓公司能突破一些瓶頸。這個初衷很好，但在實際操作中成功的不多。問題出在哪裡呢？其實就是融入難的問題。
每個企業都有自己的企業文化，行業也有行業特質。因此同行交流容易產生共鳴，更容易理解對方。這其實沒有對錯，都是由行業特點決定的。那麼，跨行業發展就要注意這個問題，要去了解那個行業的特點，特別是人員構成、行業歷史等等。因為這些內容決定了這個行業的基本處事原則和風格，而行業的業務特點又決定了行為規範和規則。因此，對行業沒有了解，貿然進入，會給自己帶來很多困擾。
企業發展階段對人員要求不同
企業處在不同發展階段，對員工的要求也會不同。比如，在擴張期，會要求員工有進取心，具有進攻性；但是到了守成階段，就會要求員工穩重，更加註重細節。
這些特點和要求本身沒有好壞對錯之分，只看是否用對了地方。因此，加入一個企業，要看這家企業現階段需要什麼人，自己是否合適。不同的風格會有不同的工作方式，依靠程式、工具、模型工作的，終歸算不上什麼高級管理行為。
高級管理行為是確定使用什麼工具、模型和流程，而不是自己去使用這些東西。高級管理行為的基本原則是「例外原則」。也就是說，他們的工作是沒有定式的，很多問題是在規章制度和慣例之外的。可以照章辦事的，都由中層以下的人去解決。因此，有心要去跨行業發展的人，首先要弄清自己的定位，如果是高管，就要有處理複雜問題的足夠準備。
融入離不開主動學習
如果要在一個新的行業、企業里順利開展工作，就要讓自己儘快融入團隊中去。怎麼融入，每個行業不一樣，每個企業也不一樣，但有幾條基本原則。
首先，要知道企業的發展歷程，特別是創始者的個人風格。無論是國企還是私企，無論是歷史悠久還是處在創業期的，創始者的處事風格在很大程度上會影響到企業的氛圍。
其次，不管是否認同，一定要去理解這個企業的文化。我們每個人在成年後都會有自己的價值觀，企業也有自己的價值觀，我們未必都會認同，但是一定要理解，否則很難做好工作。
再次，公私分明。公私分明就是把工作和生活分開，不僅僅是時間和空間上的分離，也包括私人關係的分離。每個人不可避免地會在工作中形成一定的私人圈子，會有親疏遠近，但是，在工作上還是要一視同仁，不要出現偏袒。
最後，加強交流溝通。由於不認同造成矛盾，慢慢地溝通也會變少，更有甚者開始各種猜疑。這是要堅決禁止的，否則將會導致整個團隊的內耗，對企業發展極其不利。企業要接納不同的聲音，靠企業的魅力去慢慢同化後加入的管理者，而不是排斥他們。
總之，最終融入成功，才是企業招攬外部人才的目的。
回望：前事不忘，後事之師
有一個故事，說某人挑著罐子在集市裡穿梭，罐子不小心掉在地上摔碎了，但是那人卻沒有回頭看一眼。邊上有人問他，東西摔碎了，怎麼不看看啊。他說，回頭看有用嗎？罐子不照樣還是碎的嗎？幹嗎要把時間和精力放在這種毫無用處的地方呢？
聽上去好有道理的樣子，但是這種做法不敢苟同。
罐子摔碎了，是什麼原因呢？下次是不是可以避免這種情況再次發生呢？事情是過去了，但是如果沒有及時總結，那麼同樣的錯誤可能會在以後再次出現。
事情不能做過就算了。
會不會總結，其實也是我們在職場上能否成長的一個重要因素。所謂經驗，就是在總結的基礎上對工作的提煉，是對工作有指導意義的歸納。很多人幾十年如一日地重複同一件事情，既沒有成長，也沒有提高，只有經歷卻沒有經驗。
我們每個階段或者年度，都要對工作進行評估和總結，這不能僅看作是獎金分配的依據，更不是公司扣錢的手段。把這項工作做好，才可以真真切切提高企業的效率和效能，改善企業的財務狀況，優化企業的資源配置水平。
從不總結，或者總結流於形式，那麼年年月月只是重複以往，不會真的進步。
總結的正確打開方式
寫總結的基本方式方法有很多文章介紹過，筆者只強調一個基本原則，就是採用STAR原則來總結，STAR即Situation（情景）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）四個英文單詞的首字母組合。什麼背景下，遇到了什麼問題，採取了什麼措施，取得了什麼成果。每件事情、每個項目都按照這個基本思路來總結。
僅僅羅列做了哪些工作，這樣的流水賬別說體現工作成果，就是工作強度都無法體現，更無法體現個人的能力和水平。但是大多數員工，甚至包括HR都做不好總結。其實，我們要總結的不是做了什麼，而是做成了什麼，或者沒做成什麼。把日常工作以職能或者功能來歸納成一個個項目，以項目來總結工作。不要事無巨細，面面俱到，而是把主要工作以及工作的主要方面，特別是對推動改善經營和業務發展的工作總結出來。這樣的總結才有血有肉，讓業務部門信服HR的確是給他們提供了支持。
總結不要報流水賬，要去分析原因，尋找規律，找出解決問題的方法和思路。這才是總結的正確打開方式。
銷售人員以銷售業績來體現自己，研發人員以產品來體現自己。職能部門呢？沒有具體的產品和產量，怎麼體現自己的價值？所以，更要學會總結，從工作總結中體現出價值。
以總結來指導未來
不讓事情「過去就過去了」，不是為了追究誰的責任，也不是為了針對某個人，而是用來指導未來的工作，改善不足，提高水平。
這是一個循序漸進、螺旋式上升的過程。看似一個循環，但是每個循環都比以往更好、更高。我們也要有耐心，通過每個點滴的進步，逐步積累，最終會前進一大步。
回顧我國改革開放40年來的歷程，其中也走過彎路，有過教訓。比如，環境和資源保護就是最突出的例子。但是我們善於總結，及時糾正。假以時日，我們已經逐漸擺脫了模仿、追趕，開始創新，並且取得了初步的成績，這都離不開不斷地總結。
企業也好，個人也好，都要善於總結，不僅總結自己，也要總結他人；不僅要總結經驗，也要總結教訓。這樣最終才能讓我們進步得更快。
再出發：當下，即是新的起點
最後談一談職業規劃這件事。其實，對於職業規劃這個問題，筆者一直都有所懷疑。因為一個人要實現自己的職業規劃，既要有內因，也要有外因。內因當然是自己的興趣和志向加上個人的鑽研和刻苦。外因則是市場和企業。外因往往不受個人控制，因此，能實現自己職業規劃的人其實並不多，因為外因無法提供理想的環境。
但是，個人對機會的把握還是要有一定的實力作為基礎。我們其實完全可以把外因看成是激發個人潛能的一種催化劑。有時候甚至要歸零，然後重新開始。
人生常有急轉彎
人生在世，總會有些猝不及防的事情發生，逼著自己必須剎車或者急轉彎。於是，有人走上了絕路，有人殺出了一條血路，有人趟出了一條新路，有人走上了一條大路，也有人轉上了一條小路。
無論怎麼說，在人生急轉彎的時刻，要有歸零心態，把過往的一切都丟掉。這對於那些曾經有過輝煌、取得過成就的人來說，更加艱難。所以，意志消沉，對未來悲觀，對生活絕望的大有人在，而真正能重新爬起來的很少。
我很敬佩褚時健，敬佩的不是他作為紅塔集團一把手時的輝煌歲月，而是他出獄後的二次創業。一個七十多歲的人，從獄中出來，在旁人眼中，能拿筆養老金勉強度日，把以往的輝煌當成談資聊聊就算是不錯了。沒想到，他還能重新上路；更沒想到，今天褚橙能做到這個市面。
有人說，褚時健的朋友圈資源幫了他大忙。但筆者認為，褚時健的心態遠比他的朋友圈資源更重要。沒有重新出發的決心和歸零心態，就不會有今天的褚橙。可以說，褚時健的再出發是從負數開始的，對於那些從零開始的人來說，自己是不是還佔得先機？七十多歲的老人可以重新出發，我們又有什麼不行的呢？
有張有弛，文武之道
當然，並非每個人都會經歷這種戲劇性的人生變故，大多數人其實都是需要一個驛站來歇歇的。再怎麼戰鬥力爆棚的航母，也還需要一個母港來歇腳。有時候我們選擇辭職，並不是真的不喜歡這份工作，也不是做不了這份工作，而是感覺累了。這種累，主要不是身體上的，而是心理上的。心累了，那是真的累了，人也憔悴了。於是想停下來，靜一靜，想一想。
這不是什麼壞事。人也需要充電，需要保養。
感覺累了，和感覺沒有出路是兩碼事。感覺累或許只需要略微調適後即可重新出發，而感覺沒有出路則是對未來的絕望。但是，當人身心疲憊的時候，往往分不清楚這兩種感覺，於是把這兩種感覺都稱為「迷茫」。
其實，細加品味就可以了解其中的差別。迷茫並非沒有選擇，而是對以往的不甘，或者是對現狀的不滿，並非走投無路。人在職場，總有倦怠的時候，會感覺到低谷、瓶頸，這些都是正常現象。筆者的建議是，停下腳步，或者走得慢一點，然後再好好充電，這樣才能更好地出發。
所謂重新出發也好，充電加油也罷，其實都是在調整自己的心態，學習一種新的思維方式。也正因此，休整一段時間後，看問題會變得不同起來。
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