機場見證「無人陪伴的春運旅程」
「真的很感謝你了！前兩天下機接我的是你，現在上機送我的還是你，到了機場就像到了自己家一樣溫暖。」2月3日，鞍山機場大廳里，一位50多歲的中年旅客坐在輪椅上，握著鞍山機場「靈犀U悅示範崗」成員、「靈犀」班組班組長萬釗的手說道。
春節期間「無人陪伴旅客」增多
今年春運期間，獨自出行的特殊旅客數量逐漸增多，在鞍山機場經常可以見到這樣溫馨感人的畫面。而這一幅幅溫馨感人的畫面，都源於鞍山機場幹部職工的鄭重承諾：愛心服務一路相伴。
今年6歲的囡囡（化名）和7歲的強強（化名）都是獨自乘坐的從鞍山飛往上海的航班。兩個孩子一個是第一次獨自乘坐飛機，另一個是已經多次獨自乘機。從進機場起，就有機場工作人員幫他們辦理值機。在等候登機的過程中，機場工作人員將為無陪兒童提供故事書、漫畫書等兒童讀物以及玩具，陪伴小朋友度過候機等待時間。上飛機後工作人員還會發送一條簡訊給孩子的父母。
據機場工作人員介紹，無成人陪伴兒童服務主要針對年齡在5—12周歲單獨乘機的兒童，家長將孩子送達機場辦理完手續後，工作人員會為小旅客佩戴「無陪兒童」專用標識，胸前的特殊服務袋裡裝有乘機兒童姓名、年齡、接送家長、聯絡方式、目的地等內容的信息單據，然後由機場人員全程陪同將小旅客送上飛機。航班落地後，還安排專人負責與小旅客的接機人員聯繫，確保順利到達，做到無陪服務有始有終。
家長有擔心機場有保障
春運期間，鞍山機場針對無伴旅客等特殊旅客增多特點，進一步細化梳理子品牌「飛無憂」服務項目和特色服務內容，總結提煉典型做法、增添服務內容，確保小旅客出行順暢、家長無憂，讓廣大旅客在一點一滴的細節服務中感受溫暖、感受溫馨。
每位來辦理免費無伴兒童服務的家長都有很多關心的問題，包括「我們家孩子在飛機上有沒有照顧呢？」、「我們家孩子的航班是否能準點起飛呢？」、「孩子到達以後託運行李是否有人幫助提取呢？」。對於家長提出的問題，鞍山機場員工都一一認真解答，讓家長放心，只要孩子託付給鞍山機場，機場一定安全無誤地將孩子運達目的地，然後順利交到接站人手中。因此，鞍山機場堅持每日安排一名員工在早高峰加班，增加人手解答家長疑問，引導孩子登機，確保無伴兒童的順暢出行。
機場「四代一優」服務 方便乘客登記
為了「飛無憂」旅客進出機場更加方便，鞍山機場開通愛心通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供「四代一優」服務（代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機手續、代幫旅客過安檢、代提供輪椅等服務用品，一優為優先登機），使這些特殊旅客從辦票、安檢、候機到登機得到全程陪護；鞍山機場沒有廊橋，在極寒天氣下，「靈犀」班組、「靈犀U悅示範崗」為特殊旅客準備了毛毯，熱飲，讓飛無憂旅客免受天寒之苦； 同時繼續推行「愛心簡訊平台」服務，在「無陪兒童」和「無陪老人」等特殊旅客乘坐的航班起飛後，工作人員及時給對方機場接站的家屬發一條信息，告知旅客已平安登機以及飛機的實際起飛時間和準確到達時間。如遇航班延誤等特殊情況，服務人員還會及時地向家長通報信息，使他們能夠及時了解無陪旅客的情況。
據統計，春運以來，鞍山機場共為25名特殊旅客提供助行服務，讓特殊旅客的春運之路更加方便快捷、更加溫暖溫馨、更加「無憂」。
北方晨報、印象鞍山記者 常琳
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