如何快速與客戶直入主題？
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為進一步做好人才發展工作，幫助員工快速掌握實際工作中的技巧，2018年2月7日，湖南曠真律師事務所業務交流會第三期由聶祖勇和鍾振科帶來客戶開拓和客戶維護的實戰經驗分享。
01
客戶開拓：體現專業能力很重要
如何快速與客戶建立聯繫紐帶，並取得對方的信任，對於律師的執業生涯極為重要。
本次業務交流會中，聶祖勇首先與大家分享了個人經歷的一個客戶開拓案例。根據市場調研，以敏銳的洞察力選定潛在客戶，並通過與客戶的交流深入挖掘客戶的潛在需求，同時讓客戶了解曠真及其優勢所在。
聶祖勇分享中
隨後，現場各位律師針對聶祖勇的分享內容分組進行了打分和點評。
曠真大學校長羅迎朝指出，「第一，在與客戶的交流過程中，應當抓住問題關鍵，直接提出問題、分析問題、處理問題，體現出自己對客戶所在行業的了解，以專業的律師形象獲得客戶的信任。第二，應按照我們的組織架構在開拓客戶的過程中匹配對應的人員，例如主辦開拓顧問匹配主辦客戶律師，這樣能夠更好地形成團隊合力，做好客戶開拓工作，體現曠真的專業能力。第三，事後應當總結自己的不足之處，為接下來的工作做好準備。」
02
客戶維護：讓複雜問題簡單化、規律化
鍾振科緊接著分享了自己的一個客戶維護案例。
在與客戶接觸前，必須做好充足準備。從踏入客戶活動領域起，通過客觀環境的微小細節綜合分析客戶的性格特點和工作習慣，選擇客戶最易接受的方式和內容進行溝通。
鍾振科分享中
曠真大學初級導師及各位學員在對鍾振科進行打分和點評時，紛紛肯定了他對細節的觀察到位和清晰的溝通思路，曠真大學校長羅迎朝則對其分析能力提出了更高要求，並多次強調PDCA循環的重要性。
PDCA循環的含義是將質量管理分為四個階段，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、調整（Action）。它要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然後將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決。
PDCA循環
看似複雜的問題，經過理性思維的梳理後，會變得簡單化、規律化，從而輕鬆、順暢地被解答出來，這就是分析能力的魅力。
羅迎朝校長通過鍾振科與客戶接觸情形的表述中，發現不足之處，反覆詢問關鍵信息，以其獨到的見解，不局限於事情表象，一步一步剖析問題，最終抓住問題的核心所在，為鍾振科與該客戶的進一步溝通理清了思路。
03
結語
交流會接近尾聲時，羅迎朝校長與大家分享了曠真西安團隊在客戶開拓過程中的一個案例復盤。
一個人可以走得快，但一群人才能走得遠。西安團隊在與客戶的交流過程中，不僅與客戶站在同一角度，理性分析問題，為客戶擬定處理方案。而且團隊分工明確，及時回應客戶提出的各項需求，最後取得客戶的信任。
客戶開拓與維護需要深厚的法律功底和法律素養，也需要掌握為人處世的思維技巧。這些能力並非一朝一夕可以掌握的，需要每一位律師增強訓練，形成縝密的思維邏輯，並通過實踐經驗總結不斷提升。
此次業務交流會的課件及全程視頻由曠真大學上傳至曠真樂享信息資源平台。
曠真大學是曠真的人才培訓基地，也是曠真內優外拓戰略實施的助推器。
它通過針對成員勝任力特質的培訓和測評測評，提升成員素質與業務技能、促進成員職業化發展、幫助成員成功，支持曠真業務發展和人力、知識資本增值。同時負責前沿管理和技術理念的研究，促進曠真變革和內部管理進步。
曠真大學會定期採集和整理文獻、信息、知識，完善集團的培訓體系和知識管理體系，為每一個曠真人提供信息服務，讓每一個曠真人的知識、技能、能力得到提升。
你在與客戶的交流過程中出現過冷場嗎？又是如何解決的呢？ 歡迎在下方留言區與大家分享。
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