無人商店，我們hold得住嗎？

兩周前，位於西雅圖亞馬遜總部辦公樓下的無人商店Amazon Go正式面向公眾開放。經過漫長的14個月內部測試，Amazon Go終於向公眾敞開大門，吸引了全球「嘗鮮」群眾一品無人商店的黑科技。

如珍妮紡織機於第一次工業革命一般，無人商店的實質是用技術代替零售場景中的一些原本由人工完成的工作。不知是借了AI的光還是蹭了亞馬遜、阿里、京東、蘇寧的流量，「嘗鮮」群眾給無人店掙足了面子、撐足了場子。

無人商店背後的黑科技

與Amazon Go一樣，入局無人商店的京東、阿里巴巴、蘇寧強調技術提高效率和便利購物體驗優先。而實實在在撐起這些理念的則是人臉識別、移動支付、大數據、物聯網等信息技術。

在無人商店的眾多技術中，移動支付可以說是土生土長的中國智慧，「第三方平台軟體+一台移動終端」的便利支付方式令世界矚目。目前，無論是Amazon Go、淘咖啡、京東X無人超市以及蘇寧Biu店都需要完成與其相關賬號綁定，而無人商店中人臉識別技術替代了移動終端，沒有手機也可以「刷臉」買單。

進門刷臉、結賬刷臉，人臉識別技術作為無人商店的最重要支撐技術之一，無論是成熟速度還是精準度都令人驚訝。自從2015馬雲在德國漢諾威IT博覽會上展示最新掃臉支付技術「Smile to Pay」開啟國內人臉識別技術商用的大門以來，人臉識別技術已滲透到包括零售在內的金融、交通、娛樂等多個領域。根據場景的不同，人臉識別技術的精準率也有所不同，並不能保證100%的精準度。

據曠視科技翦單艾介紹，人臉識別技術已完全能夠滿足無人商店的要求：其精準度早已超過人眼，「毫秒級」解鎖可實現非配合無感知，這意味著顧客無需停頓來配合鏡頭。與普通商店相比，京東和蘇寧的無人商店隨處可見運動感測器或攝像頭，它們用於捕捉用戶的消費行為以及進一步優化店面貨品結構。蘇寧表示通過記錄用戶拿起了什麼商品，拿了多少次，方便了解哪些商品用戶更感興趣，哪些商品應該多備貨，以及如何陳列等;除此之外，京東還利用攝像頭實現門店圖像無縫拼接，包括對商品的取放、對比、觀察等，以提供便捷智能的服務。

如果說以上技術都是可視的，那麼大數據技術在無人店的應用則相對隱蔽。據蘇寧無人店項目負責人介紹，基於視頻、物聯網、大數據等技術，蘇寧Biu店可以採集門店客流，跟蹤用戶行為和軌跡，結合各個應用的互動體驗數據、門店訂單、銷售數據、會員數據等，實現區域性、本地化消費者大數據洞察，輔助門店運營優化提升，並能從商業上進行用戶引流。

京東無人超市技術人員也表示通過大數據分析，京東能繪製出極具個性的用戶畫像，除了用戶喜好之外，還能分析出用戶性別、年齡段、受教育程度，以及購物習慣和購物行為變化趨勢，從而順應趨勢，以便未來提供前瞻性的精準服務。

排隊入店的困惑

入局者難免自賣自誇，觀望者則相對冷靜。國美零售生態板塊總裁兼國美零售總裁王俊洲曾公開表示，「我覺得(無人店)很遠，技術還有待成熟」。的確，無人商店的技術並不完美，在小規模投放期間人們表現「寬容」，不代表無人店普及後顧客還有那麼多耐心，很可能就投奔了隔壁連鎖便利店的懷抱。

「排隊入店人太多」竟然成為Amazon Go首日營業的最大問題，這與亞馬遜提出的「No Lines. No Checkout」(毋需排隊，毋需結賬)口號相悖，其原因是總面積為167㎡的Amazon Go同時能接待的顧客上限是97人，超過數量限制就會有員工在入口處採取限流措施。早有Amazon Go工程師透露，推遲Amazon Go上線原因之一就是無法同時滿足20人同時購物，如今20人的上限被提升到96人算是進步，但與其競爭的普通超市、便利店比還差得遠。

Amazon Go最令人驚嘆的黑科技是結賬運用的複雜且高端的混合感知技術：它通過利用紅外感測器、壓力感應裝置進行實時的傳輸和記錄計算等實現自動結賬。儘管亞馬遜為研究此技術歷時五年，仍被來探班Amazon Go的記者抓住缺點：結賬漏掉了一罐酸奶。

相比亞馬遜運用的混合感知技術，國內無人超市的實現還要依靠保守的RFID(射頻識別)技術，但RFID的短板又一直被人所詬病。RFID作為20世紀90年代興起的一種非接觸式的自動識別技術其實並不先進，包括京東X無人超市、蘇寧Biu店、繽果盒子、天虹Well go、淘咖啡等大多數無人店都在使用它。RFID標籤缺點也非常突出，如標籤製作需要成本、標籤易脫落、金屬遮擋標籤可瞞過識別系統等。

針對RFID標籤的缺點，京東方面也表示隨著無人超市快速的發展擴張，貨量也會呈幾何倍數增長，將RFID簽粘貼在商品上只是一種過渡方案，下一步可將RFID晶元添加環節前置，在商品出廠時就已經通過印刷或者其他方式嵌入在外包裝上。與此同時，京東也正在積極探索測試其他感知方式。

的確，無人商店普及還得指望人工智慧技術的進步，深諳此道的巨頭們紛紛招兵買馬準備攻克技術難關。去年10月，阿里巴巴宣布成立全球研究院阿里巴巴達摩院專註技術創新，計劃3年投資1000億元人民幣;京東也早就成立AI平台與AI研究院，聚焦於計算機視覺和多媒體領域的基礎研究、演算法創新和技術應用;針對無人超市的黑科技，蘇寧方面則表示將與其他優秀的科技公司一起進行合作開發。

無人商店技術不成熟的後遺症就是需要人工協助，目前無人超市仍需若干工作人員駐店解決技術等問題。京東無人超市負責人表示，在理想狀態下京東X無人超市將由一名店長巡查區域內多家店鋪，保證無人超市的運營順暢。蘇寧方面也表示Biu店成熟後將配備1~2名員工，與普通店鋪相比將會減少一半，甚至更多。相信若將技術不高這隻「攔路虎」拿下，憑藉無人店的效率和智慧或許能與連鎖便利店一較高下。

(《中國電子報》版權所有，轉載請註明出處)

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！