復盤2017：看TCL如何實現逆襲
作者 | 鍾琳
出品 | OFweek
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近日，TCL集團股份有限公司發布了《2017年年度業績預告》。據年報數字顯示，TCL集團2017年凈利潤35億-38億元，同比增長64%-78%；其中歸屬於上市公司股東的凈利潤26億-28億元，同比增長62%-75%。總體來看，TCL集團經營情況穩健，業績同比上升。
圖片來源：TCL集團《2017年年度業績預告》
看似高漲的利潤背後，是TCL集團近三年來的變革與隱忍。2014年，TCL集團營收首次突破1000億元，但此後三年，銷售收入規模連續徘徊，毛利空間不斷收窄，營業利潤持續下降。其中原因有許多，主要是企業競爭力相對下降所致。就此，TCL集團從2017年Q4開始啟動了新一輪企業變革創新活動，取得初步成效，令2017年財報回暖。
儘管TCL目前仍處於突圍上升階段，但其「家電巨頭」的地位仍難以撼動。報告期內，TCL集團累計實現液晶電視銷量2377.4萬台，同比增長15.9%。其中，智能網路電視銷量為1512.7萬台，同比增長34.8%。而空調、洗衣機產品銷量分別同比增長26.9%、11.5%，只有冰箱的銷量同比下降了4.78%。
TCL家電營收亮眼，與其變革轉型戰略密不可分，更與當下智能家居市場的崛起緊密相連。今天我們就來分析，TCL智能家居如何通過企業轉型戰略，從內打破、蓄勢反攻。
「智能+互聯網」
2017年CES，TCL集團董事長李東生再放豪言，人工智慧將成為TCL產品的標配。從如今來看，TCL家電已全部貼上了「智能」「互聯」的標籤，彩電、空調、洗衣機、冰箱這些傳統家電，在功能、體驗上利用互聯網和人工智慧技術，逐步向普羅大眾的智能家居需求上靠攏。
圖片來源：TCL集團《2017年年度業績預告》
在支柱業務多媒體方面，TCL量子點、 曲面4K及大屏等高端產品銷售佔比持續提升。2017年有三款代表產品：TCL X2量子點電視，搭載了更成熟的第三代無機三原色量子點顯示材料，可呈現10.7億色彩表現。
TCL P3黃金曲面，畫質特點在於4000R曲率屏擁有與人眼球曲率同弧度的曲率特性，圖像可以直觀地被大腦接受和處理，減輕腦部壓力與視覺疲勞。還有TCL C2劇院電視，其最大的特點是搭載了這個級別罕見的高端音響——哈曼卡頓音響。這些TCL電視均搭載了TV+ OS 3.0系統，帶來極具互聯網特色的應用服務。
家電業務方面，TCL空調被譽為中國空調行業增長最快的品牌，自2010年以來連續7年保持銷量的高速增長。去4月TCL一舉發布六大新品，有通過手機APP控制監控攝像頭的「安防王」、殺菌能力大96.42%的「健康王」、集藍牙音箱和智能空調與一身的「嗨歌王」、對廚房環境獨立過濾的「I廚」以及「除濕王」「 wifi加強王」等，積極開拓空調產品差異化道路。
洗衣機方面，TCL免污式桶中桶洗衣機絕對是代表了TCL家電業務的最佳實力。這款洗衣機採用了「1+N大桶免污+小桶免污專屬」的創新解決方案，避免了洗衣過程中交叉感染和二次污染的問題。
另在冰箱保鮮領域，TCL冰箱更貼近用戶飲食營養新鮮的痛點，首創一體變頻風冷技術，對於食材存儲實現2分鐘速冷1度，快速實現速冷鎖鮮，鎖住食材原汁原味。獨有的AAT負氧離子養鮮技術，全空間永久自釋放，融合除塵、除味、除菌、養鮮四大功能為一體。同時還打造了多空間分區專屬，搭配智慧風冷等多種技術專利，不僅讓食物保鮮更持久，營養不流失，更滿足服務用戶節能、低噪音舒適生活的需求。
綜上觀察，TCL的「智能+互聯網」轉型戰略，主要是通過技術創新，在傳統優勢基礎上賦予產品更多高科技價值。在智能創新的同時，TCL更注重的是用戶體驗，不做簡單的智能化功能拼湊，而是由以往的產品智能功能，向產品智能化、應用場景化升級，通過智能+、功能+、場景+、受眾+等方式，去滿足不同年齡、不同習慣、不同生活觀念的消費者對智能家居產品的個性化需求。
TCL智能家庭科技有限公司總經理王鋼，就曾在採訪中闡述智能家居「三部曲」：一是產品必須是具備網路通訊的功能，不同的產品具有不同的通訊能力，有些產品是用WiFi、3G或4G的網路模式；第二，智能家居產品具備自動識別功能，包括人工智慧模式識別、語音識別、圖像識別等模式，給用戶帶來更全面的體驗；第三，不管智能功能應用到什麼樣的產品，後台服務也顯得尤為重要，盡量把產品做到互聯互通。
「產品+服務」
智能是功能，服務是根本，開放是方式。在TCL的轉型變革中，「產品+服務」便是第二個戰略。
為了保證消費者獲得更良好的購物體驗，TCL對各級銷售網點進行升級改造，涵蓋了全國各地多級市場，讓購物更具品質化和沉浸感。同時，TCL已與全國多家渠道商開展廣泛合作，打通線上線下渠道，為消費者提供全方位、多元化的購物方式。
在去年酷暑七月里，TCL空調首屆「燥凍節」讓人眼前一亮。它完全顛覆了空調行業的傳統活動形式，不僅打造了感官體驗的消暑加油站，體驗TCL空調的品牌故事、產品性能；而且正式啟動了「TCL幸福樹線上商城」項目，宣布發力新零售；最後還不忘獻愛心做公益，為鄉村小學的孩子獻上自己的一份心意。
整場活動下來，參與者感受到的不再是傳統的買賣關係，更多的是一種交流理解、平等互惠的新型購物體驗。許多參與者不禁驚呼：「難以想像這活動是一個空調廠商主辦的，太有趣了！」
購物體驗後，便是售後服務了。近年來，TCL不僅提供全天候7x24小時人工服務熱線、上門安裝調試及維修服務，並順應「互聯網+」發展模式，在互聯網端開通服務平台，可以隨時隨地查看服務進度、家電保養常識和常見問題等，及時響應用戶需求，全心全意為用戶體驗保駕護航。
在自身三十餘年的服務能力積澱以及對產品品質充滿信心的基礎上，TCL的「服務至上，體驗為王」的服務理念仍在繼續。自2018年1月1日起，TCL電視售後服務延長15天，即從國家「三包」政策的15天售後服務延長至30天，用戶新購機30日內發生性能故障，可選擇換機或維修；而新購機7日內可換機的售後服務則保持不變。
如今，智能家居產業仍然靜待上升時機，但這並不意味著家居企業就可無所事事、翹首以待。機會總是留給有準備的人，服務是家居產業的根本，繼續完善服務體驗、創新服務模式，以全新的方式把智能家居推向大眾視野，才能更有效地推動智能家居市場的爆發，企業們才能得以更豐富的發展資源。
「國際化戰略」
2018年2月，TCL多媒體業務收到了一位美國作家的盛讚。Scott Kramer直言去年才聽說TCL這一品牌，短短一年時間，便常在大超市、網頁、CES展會上看到TCL的產品。
最近，他購買了TCL 65英寸的65C807ROKU電視，被其合理價格、高性價比、優良畫質和音響效果，以及圓滑的外觀設計所折服。此外，他在學習使用方法時，致電給TCL的技術支持團隊尋求幫助，令他驚喜的是，客服團隊很快接通了電話，並且很禮貌的在30秒內解決了他的問題。
在經歷了這愉快的購物服務後，Scott Kramer欣然於全球知名的《福布斯》雜誌發文，大讚TCL產品的品質與服務。這一文章，無疑是TCL「大國品牌」的最佳證明。
美國賣場內的TCL電視
TCL經歷三十多年的發展，在消費電子領域注重提升品牌力和國際化能力，擁有眾多品牌優勢，電視市場上擁有TCL、ROWA、Thomson品牌。銷售成績上看，TCL電視穩居北美第一陣營，2017年北美市場銷售量同比大幅提升131.5%，實現翻倍增長。截至2017年11月，TCL電視北美市場佔有率為9.1%。
在TCL家電看來，北美和拉美市場的潛力十分巨大。北美是一個移動互聯網最成熟的國家，它的CPM（千人成本）最高，市場最大，對智能家居的需求也最迫切。而拉美市場的用戶體量比較大，且新用戶增長比較快，用戶的換機可以帶來很多的機會，相信拉美傳統企業廣告主會把越來越多的預算放到online上面去，這將對智能家居的推廣帶來極大的便利。
小結：
一系列具有標誌性意義的事件，演繹了TCL家電豐富多彩的2017年。「改變經營觀念，優化業務流程，創新商業模式，清除發展障礙」取得階段性成果，「智能+互聯網」「產品+服務」的「雙 +」戰略轉型再顯成效，「大國品牌」形象提升了品牌的知名度，國際化征程持續推進……相信在一系列的部署下，TCL智能家居將更加深入人心。
面對消費升級與新時代消費群體崛起，中國智能家居企業可以著手布局的方面仍有許多。無論是產品上的創新升級，還是服務上的貼心關懷，亦或是市場上的全面角逐，中國智能家電品牌逐鹿全球的信心依舊飽滿！
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