如何解決行動學習的水土不服問題
引言
在實踐中，行動學習容易產生的一個重大陷阱是研討流於形式，共創的計劃方案沒有創新性，無法落地產生實際成果。那麼，如何創新行動學習方法論，解決行動學習在中國的水土不服的問題呢？
行動學習水土不服問題的根源在於方法論的偏頗。如國際行動學習協會WIAL邁克爾.馬奎特教授強調催化師是學習教練，只關注學習而不參與行動學習問題解決的過程。
我認為這樣的認知與理解是片面的，在實踐中會遭遇問題與困境。
一個組織內部的學員往往被束縛在同樣的思維框架里，如果不能從外部引入知識、信息、案例與專家的智慧，如何幫助學員實現真正的思維突破呢？催化師如果對所研討的問題不了解，他如何提出有洞察力的問題？他如何實現學員個人的有效學習？
那麼如何創新行動學習方法論，解決這一問題呢？
引導工具與專業工具融合設計共創過程
通過引導工具與專業工具的融合，重新設計課堂現場的引導共創過程。行動學習的引導工具如團隊共創法、GROW模型、世界咖啡等，只是通用的群策群力解決問題的方法。
在解決專業問題時，這樣的引導方法就顯得力不從心。學員研討很熱烈，但是專業度與洞察力不足，共創的質量不會高。因此，針對行動學習的議題，應當進行引導過程的專業設計，將專業領域的工具方法與引導工具相結合，幫助學員深入學習。
例如，在營銷大區經理的行動學習項目中，我們採用了市場營銷的專業工具，如市場細分、選擇與定位STP工具，市場選擇矩陣等，將它們與專業市場營銷工具相互融合，應用於課堂現場的引導之中。
必要的知識與案例的補充
從建構主義的視角看，學員新一輪的學習與建構是建立在過去的知識與經驗的基礎上的，如果必要的知識基礎不具備，就很難進行高階的學習。
因此，針對專業問題的知識補充是必要的。這就如同給學員提供知識的階梯，助力他們登上更高的知識殿堂。
在一家大型食品集團中層後備幹部培養項目中，由於我們大膽的將電子商務戰略設計成為行動學習課題，而這批學員過去從未接觸過電子商務，要求他們短期掌握電子商務的基本知識，並根據企業現狀做出切合實際的高水平電子商務方案，挑戰是非常大的。
為了短期補充知識，我們一方面指導學員在線上尋找相關網站等在線資源進行學習，另一方面安排相應的課程補充知識。這個課程與傳統的課程有區別。
首先是課程講師，講師一定是電子商務實務型專家。我們請了四位專家進行知識補充，他們都是現職的大型企業電子商務總經理，擁有豐富的電子商務實務經驗。他們在現場講的不是理論，而是如何實操的乾貨。
其次，課程現場除了講授環節，還設計了引導共創環節。針對行動學習中的難題，學員與專家充分互動，共同探討，將知識與經驗轉化為對學員企業問題的洞見。
此外，參訪也是一個有效的手段。在這個項目中，我們還安排了生鮮電商本來生活網的參訪，本來生活網一手策划了褚橙品牌的成功上市，躋身為中國著名的生鮮電商。他們的做法對這家大型食品集團的電子商務戰略規劃有著直接的借鑒意義。
專家顧問助力學員突破瓶頸
專家的聘請依據行動學習課題的方向。專家的來源既可以來自外部，也可以來自公司內部。
外部專家通常是所解決問題的專業領域專家，例如，如果解決的是人力資源問題，外部專家就是人力資源專家，擁有人力資源領域的研究、諮詢與實務經驗，能夠提供不同行業人力資源解決方案，打開學員解決問題的思路與視野。
內部專家通常是行業專家，對公司所在的行業特性具有深刻的體悟與了解，清晰掌握本公司的實際狀況，他們能夠幫助學員開發出更接地氣的方案。
在一家航空公司的中層後備人才培養項目中，我們就聘請了公司內部的高管作為行動學習課題小組的指導專家。
這主要出於幾點考慮，一是航空業是非常特殊的一個行業，許多問題都具有顯著的特殊性，這些高管本身就是資深的行業專家，是非常重要的智慧資源。
其中一位高管當時正在復旦大學讀EMBA，他所做的EMBA畢業論文題目恰好與學員小組的行動學習課題類似，他的指導讓學員收穫巨大。
二是公司高管在指導課題的同時，還可以對學員的個人發展提供指導意見，扮演領導力導師的角色。這就達到一舉雙得的效果，課題研究、績效達成與領導力發展齊頭並進。
三是將公司高層捲入行動學習項目中，讓後備人才培養項目獲得組織層面的影響力，使得課題的研究成果在組織內部傳播推廣，推動公司組織學習的實現。
事實上，這次項目中，公司幾位高層導師之間也形成了良性競爭，導師們非常認真投入，這不僅表現在平時的輔導中，在終期彙報會中，他們的精彩發言令在場的學員收益匪淺。
執行過程的諮詢輔導
諮詢輔導包括集中階段的諮詢輔導與課後的跟蹤輔導兩個方面。
在集中階段，根據行動學習的不同階段，引導師應當設計與實施不同的工作坊，對學員小組進行指導與幫助。
在議題聚焦階段，引導師一般側重在幫助學員明確議題以及研究的整體設計，這包括議題的明確，研究範疇的定義，研究方法與研究路線的選擇，信息與數據收集的方向，研究的整體推進計劃等。
在調研階段，引導師需要幫助學員進行調研實施，這就包括所需信息的明確，調研對象的選擇，調研問卷的設計，調研結果的分析等。
在策略共創階段，引導師需要導入群策群力的方法論，提供專業的策略工具，幫助學員通過共創形成初步方案與計劃。
在試點優化階段，引導師一方面需要補充項目管理的知識工具，從項目的時間、質量、成本等多個維度幫助學員實際落地與推動方案與計劃；
另一方面需要運用反思與復盤的技術與方法，幫助學員反思試點過程與成效，優化行動學習方案。
在總結固化階段，引導師需要提供商業呈現的方法與演講技巧，幫助學員回顧與總結學習過程，梳理與提煉行動學習成果，在最終的彙報環節完美表現。
除了課上的諮詢輔導，課後的跟蹤輔導與過程式控制制是行動學習項目成功的重要保障。
課後的任務與活動是行動學習項目重要的落地環節，由於學員都是在職工作的，日常工作任務與壓力會使他們淡化對行動學習任務的關注，許多時候同一小組的學員在不同地方工作。這些情況都對課後行動學習項目的落地執行帶來困難。
因此，加強對行動學習項目的課後跟蹤輔導與過程式控制制是至關重要的。一般的方法是指導學員制定詳細的課後行動計劃，將課後行動劃分為幾個階段，設定各個階段的目標與內容。
在課後，由行動學習項目諮詢經理跟蹤每個小組的執行過程，在每個階段的時間節點，檢查目標的完成情況，幫助解決執行過程中的問題，給學員必要的資源支持。跟蹤的形式既可以採用現場行動學習小組會議，也可以運用微信會議的形式。
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