和從前不一樣！「春節不打烊」升級了！

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今年春節期間的快遞服務有哪些新亮點？

」

作者：王洪磊

關鍵詞：快遞業，春節不打烊

「二十六，割年肉。」春節的腳步越來越近了，許多行業已進入放假模式。為保障春節期間的寄遞服務，多家快遞企業繼續「不打烊」，有的選擇輪休方式，有的選擇正常營業。

與幾年前相比，今年春節期間的快遞服務呈現出了全新升級的特點。

信息更加公開化

通常情況下，與百姓息息相關的水電氣暖如果出現停水停電、價格調整等情況，相關政府部門和企業都會發布公告告知民眾。隨著快遞成為像「水電煤」一樣的社會基礎設施，服務信息也變得越來越公開透明。

EMS、順豐、京東、中通等快遞企業紛紛通過營業場所、網站、微信、微博、手機APP等方式向消費者發布春節期間和春節後恢復運營的服務安排、服務監督電話等情況。特別是EMS和順豐曾先後兩次發布公告，及時向消費者說明情況。

2月8日，國家郵政局發布關於春節期間快遞服務消費的提示，告知消費者郵政EMS、順豐速運、京邦達（京東）等企業將保持正常營業，並提醒廣大消費者留意企業公告，合理選擇使用快遞服務，並對春節期間的快遞服務變化給予理解。

此外，陝西、吉林遼源、山東東營、廣西欽州、江蘇南通等省、市郵政管理部門也結合當地寄遞企業的春節服務情況發布了消費提示。

年貨更加有保證

對於快遞來說，春節期間最重要的使命就將一份份載滿著思念之情的「年貨」安全準時地送到消費者家中。

國家郵政局在消費提示中明確表示，已要求各企業統籌安排網路資源，全力保障春節前「不休網、不拒收、不積壓」， 於2月22日前全面恢復各項快遞服務。

據了解，除EMS、順豐、京東和蘇寧外，多數快遞企業約在2月14日（臘月二十九）至2月20日（正月初五）開啟春節運營模式，期間網路保持運營狀態，但加盟網點會根據自身情況決定是否放假。

在春節期間正常營業的企業更是多種舉措保證快遞服務。EMS承諾各類業務實行正常收寄，繼續提供「無縫隙、全覆蓋、不停休」的服務。

順豐春節期間執行24小時值班輪休制度，主要流向和重點城市的快件均保持正常時效。為了滿足過年期間用戶對生鮮年貨的寄遞需求，春節期間還將對生鮮速配、大閘蟹專遞等服務實行正常收寄。

京東以全年無休的「全勤戰備」狀態，為消費者的年貨護航。其快遞物流服務將覆蓋全國近300個城市、上千個核心區縣，涉及中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網，支撐消費者在春節採購年貨時的絕大部分購物需求。

收費更加差異化

每年春節，快遞收費情況是消費者關注的焦點。圓通、申通均表示春節期間不漲價；中通總部對全網不發漲價通知，各網點根據自身實際情況來執行節日期間的快遞服務價格；韻達則對每票快件加收10元服務費。

在正常營業的快遞企業中，順豐和EMS在收費方面，也有了更加明顯的差異化和彈性空間。

EMS在公告中稱，受部分地區春節期間相關政策、資源等條件影響，年2月9日（臘月二十四）至3月16日（正月二十九）對進京、進疆的快遞包裹，每件加收10元服務費。對於其他部分區域，EMS標準快遞每件則根據實際情況加收不超過10元的服務費。

順豐則對春節期間的收費分為高峰期附加費和節假日服務費。在2月5日-2月14日（臘月二十–臘月二十九）的高峰期期間，順丰標快、順豐特惠等單票重量大於50kg（不含），將收取50元/票的高峰期附加費。

在2月15日–2月21日（除夕–正月初六）的節假日期間，順丰標快、順豐特惠等產品也將按照重量加收費用，單票重量大於50kg（不含）加收50元服務費，低於50kg每票則加收10元。

福利待遇更加完善

這個春節，在保障消費者服務的同時，快遞企業也不忘保障員工福利待遇，無論是對堅守崗位的快遞員，還是對回家休假的快遞員，都推出了各種暖心舉措。

順豐包下了北京至哈爾濱、上海至成都、深圳至鄭州三條飛機航線，護送小哥們回家。菜鳥網路包下了高鐵復興號G4037，為在北京工作的河北、河南快遞員免費提供車票。對於在春節期間值守的快遞小哥，菜鳥將聯合物流合作夥伴發放最高3000元的團圓基金。

京東發布「我在京東過大年」活動，為在春節值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇。春節期間返崗的員工按實際工作天數不同可享有額外補貼，初一到初三上班發三倍基本工資；除夕、初四、初五、初六上班發雙倍基本工資。

此外，在除夕至初六，累計工作5天以上的員工，如孩子不在本地的，京東鼓勵員工把孩子接來共度春節，並提供接送一個孩子3000元，接送多個孩子6000元的「子女團聚補貼」。

蘇寧物流發布了「團聚計劃」，在今年春節企業將在43城設100座愛心驛站，組織值班的快遞員一起團年，邀請快遞員家屬一起參與，一起溫暖迎新春。

本期編輯｜苗琳

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