從花店到銀行，10個小故事講述人工智慧如何改變客戶體驗

客戶體驗的未來在於人工智慧。人工智慧隨處可見，它改變了消費者與品牌的互動方式。事實上，到2025年估計將有95%的客戶互動將得到人工智慧技術的支持。

從聊天機器人到自動化，人工智慧可幫助品牌更多地了解關於客戶的信息，從而增強個性化。下面就是品牌利用人工智慧和機器學習改善客戶體驗的一些小故事：

美國網路花店1-800-FLOWERS利用聊天機器人加速客戶體驗

1-800-FLOWERS通過創建Facebook Messenger聊天機器人來幫助顧客訂購鮮花，從而更加輕鬆地訂購到完美的花卉裝飾。這個聊天機器人訓練有素，可以接過對話並提出關於花卉裝飾的各種建議——如果客戶提到他們需要一些可以快速訂到的花卉裝飾。這個機器人可以顯示每種花卉裝飾的圖片，並讓客戶輕鬆地定製他們想要的信息，設置交付。

戶外零售商North Face使用IBM Watson創造個性化購物體驗

戶外零售商North Face使用IBM的人工智慧超級計算機Watson創建個性化的在線購物體驗。North Face根據客戶一系列問題的回答，幫助客戶完善產品選擇。如果客戶說他們喜歡在冬天徒步旅行，程序就會問客戶他們所處的位置和喜好，推薦一件合適且保暖的夾克衫，讓他們更好地享受他們喜歡的運動。聊天機器人會讓選擇變得更容易，而不是查看數百種產品以找到合適他們的東西。

英國手機零售商Dixons Carphone通過聊天機器人推薦保險

位於英國的Dixons Carphone是一家跨國電子和電信零售商和服務公司，該公司以一種名為Cami的機器人的形式，使用人工智慧來連接在線商店和店內購物體驗。Cami是一個產品專家，可以推薦產品、提供建議、並預測客戶需求和未來採購意向。如果有人購買了一部新的移動設備，Cami可以自動推薦案例或保險。Cami也可以輕鬆檢查庫存，所以店內員工就可以把精力用於與客戶溝通。員工可以花更多時間在商店與顧客互動，而不是待在商店後面的庫存做分類。

美國票務網站Ticketmaster利用人工智慧防止欺詐

票務網站Ticketmaster使用人工智慧來打擊讓客戶購票體驗變得消極的票務欺詐行為。該公司創造了一個更大的機器人來對抗票販子，這些票販子購買門票並以更高的價格出售。在門票開始銷售之前，客戶必須在網站上註冊。然後這個人工智慧機器人會分析每個顧客，以確保購買票的人實際上是人類而不是工具。這似乎還挺奏效的，因為在第三方網站上賣出的票越來越少了。

顧客通過Facebook Messenger購買達美樂披薩

感謝人工智慧，訂購披薩從未如此輕鬆。達美樂使用名為Dom的Facebook Messenger聊天機器人，讓客戶可以通過發送消息「pizza」下訂單。這個機器人會獲得詳細信息，訂單的完成速度比客戶打電話給商店或開車下訂單更快。

美國戶外網站Black Diamond Equipment裝備AI實現個性化客戶體驗

熱心的滑雪者經常從電子商務零售商Black Diamond Equipment網上購買他們的裝備。該網站使用人工智慧為每個客戶提供個性化的建議。這種人工智慧技術不是等到結帳才提出建議，而是根據瀏覽歷史、購買記錄和天氣情況等，預測客戶的需求並主動推薦商品。有了這個新系統，訂單量增加了，廢棄的滑雪車減少了。

流媒體音樂平台Spotify使用人工智慧為用戶量身推薦音樂

流媒體音樂巨頭Spotify的整個業務都是基於數據的，但是人工智慧技術將它帶到了一個新的高度。人工智慧讓這個平台可以保存更多客戶數據，並訪問數據以發現各種趨勢，預測每個客戶喜歡什麼樣的音樂。每周，每位Spotify用戶都會獲得一個個性化的「每周發現」播放列表，這是使用人工智慧數據為用戶挑選音樂。這項服務因其對客戶心情和音樂品味的準確把握而備受好評。

中國招商銀行採用微信應對百萬個客戶

招商銀行是中國最大的信用卡公司之一，它利用人能工智能機器人與大量客戶進行互動。該銀行的微信機器人每天處理150至200萬個客戶對話，主要涉及卡餘額和支付等事宜。客戶可以快速獲得所需信息，這為招商銀行節省了數千名員工的資源，卻能滿足相同數量的請求。

Google相冊使用人工智慧自動為照片添加標籤

Google相冊利用人工智慧為客戶避免了繁瑣的任務。它會在客戶上傳照片的時候自動進行標記。Google的人工智慧技術不是通過標籤來組織每張照片，而是根據人物、地點、日期等標記照片，這樣便於準確地搜索和查找圖像。

肯德基使用人工智慧面部識別軟體來預測訂單

肯德基與中國搜索引擎百度合作開了一家餐廳，該餐廳使用人臉識別軟體來推斷客戶可能想要訂購什麼。該程序收集諸如性別、面部表情和其他視覺特徵的數據，以向顧客推薦各種菜單。它也會保存以前的訂單，所以回頭客可以根據他們之前訂購的內容獲得推薦。

總之，人工智慧可以使你的客戶體驗更好。它可以幫助你的企業找到合適的用途，找到會照顧到你客戶需求的技術。人工智慧會讓顧客的生活更輕鬆、更美好。但是，不要簡單地向客戶公布人工智慧來實現這種體驗——人工智慧應該是為客戶旅程服務的。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！