被虎撲除名的「優購網」被曝再次售假

(中國電子商務研究中心訊)曾與虎撲合作的優購網如今被「疑似售假」、「商品質量差」等負面新聞纏身，多名用戶表示在優購網購買的商品在虎撲上鑒定為假貨。據中國電子商務投訴與維權公共服務平台接到的用戶投訴維權案例統計，「優購網」商品質量差、疑似售假等問題頻發，用戶投訴不斷。

用戶在優購網下單購買了一雙鞋，收到貨後感覺是假鞋，於是拿去虎撲發了鑒定貼，也讓朋友幫忙看了。聯繫客服後，客服聲稱不售假，不滿意可以退貨。

當時也沒想太多，就把鞋子包好通過順豐退了回去。隔天順豐客服打電話說對方拒收。我馬上聯繫優購客服電話，得到的回答是：寄回的鞋子編碼和鞋盒不符懷疑我調包了假鞋。

案例一：「優購網」標牌信息與實物不符退貨遭拒

龔先生於2017年6月18日在優購網購買一條阿迪達斯運動長褲和一件短袖T恤，訂單號為M670618032308。

直到2017年6月24日下午16點多，該包裹才到達配送網點，因第二天我要離開福州，18點左右，我抵達配送網點自取。拿到包裹後，發現運動長褲標牌信息與實物不符，標牌尺碼M號，褲子標籤尺碼L號。回家後，我想著退換太麻煩，於是就試穿了褲子和衣服，褲子確實太大無法穿，衣服倒挺合適，但考慮到搭配，決定一起退了(試穿時間不到1分鐘)。

2017年6月27日，將褲子和衣服包裝好通過申通快遞寄出。2017年6月29日，申通快遞告知我包裹被百麗優購拒收，登錄優購客戶端看到拒收原因為顧客寄回的衣服穿著過，有異味，寄回的衣服與吊牌不符，拒收。優購出庫商品吊牌與實物不符，卻要顧客為此買單。

案例二：「優購網」鞋子質量有問題 商家拒絕退貨

收到貨後發現是一雙被人穿過的鞋子，我直接按照地址退回去了，結果優購網拒收。打電話聯繫說因為之前沒有聯繫他們就退回去，不給處理，多次聯繫也沒有人管。以前經常在這個網站買鞋，沒有出現過這樣的問題。

案例三：「優購網」商品質量問題不予退貨

收到貨當晚穿了兩個小時，腳背上直接磨出兩個血泡，想著新鞋都磨腳就自己用濕報紙軟化了一下，可是第二天穿的時候還是磨腳。看了一下是鞋子腳面上走線的原因，跟百麗溝通，說穿著過了，不予退貨。

在實體店百麗買鞋子，磨腳成這種情況，導購都會給退了的，優購網就是霸王條款，沒有監督，說什麼就是什麼。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。

據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)監測統計，發貨問題、退款問題、商品質量、網路欺詐、網路售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為「2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題」。

(文/向日葵)

本文來自中國電子商務研究中心，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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