鞍山機場：愛心服務一路相伴—「飛無憂」旅客服務紀實

「真的很感謝你了！前兩天下機接我的是你，現在上機送我的還是你，到了機場就像到了自己家一樣溫暖。」2月3日，鞍山機場大廳里，一位50多歲的中年旅客坐在輪椅上，眼含淚水握著鞍山機場「靈犀U悅示範崗」成員、「靈犀」班組班組長萬釗的手說道。

今年春運，在鞍山機場經常可以見到這樣溫馨感人的畫面。而這一幅幅溫馨感人的畫面，都源於鞍山機場幹部職工的鄭重承諾：愛心服務一路相伴。

為了提升春運服務質量，鞍山機場進一步細化梳理子品牌「飛無憂」服務項目和特色服務內容，總結提煉典型做法、增添服務內容，規範工作流程，擴大品牌服務效應，讓廣大旅客在一點一滴的細節服務中感受溫暖、感受溫馨。

為了「飛無憂」旅客進出機場更加方便，鞍山機場開通愛心通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供「四代一優」服務（代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機手續、代幫旅客過安檢、代提供輪椅等服務用品，一優為優先登機），使這些特殊旅客從辦票、安檢、候機到登機得到全程陪護；鞍山機場沒有廊橋，在極寒天氣下，「靈犀」班組、「靈犀U悅示範崗」為特殊旅客準備了毛毯，熱飲，讓飛無憂旅客免受天寒之苦；繼續推行「愛心簡訊平台」服務，在「無陪兒童」和「無陪老人」等特殊旅客乘坐的航班起飛後，工作人員及時給對方機場接站的家屬發一條信息，告知旅客已平安登機以及飛機的實際起飛時間和準確到達時間。如遇航班延誤等特殊情況，服務人員還會及時地向家長通報信息，使他們能夠及時了解無陪旅客的情況。

據統計，春運以來，鞍山機場共為25名特殊旅客提供助行服務，讓特殊旅客的春運之路更加方便快捷、更加溫暖溫馨、更加「無憂」。

來源：鞍山機場

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