亞馬遜推 2 小時免費配送 然而中國早已實現

【觀察者網 TMT 頻道】據福克斯新聞網 Fox News2 月 8 日報道，亞馬遜 8 日宣布推出全新的快遞服務，聯合旗下全食超市（Whole Foods Markets）為 Prime 會員提供 2 小時內免費配送新鮮食材的服務，但是免費配送的前提是消費金額滿 35 美元。如果你想將配送時間縮短到 1 小時，需要額外支付 7.99 美元的快遞費用。

目前該項服務僅在奧斯汀、辛辛那提、達拉斯和維珍妮亞灘四個城市開通，可以配送全食超市的近千種食材，服務時間為上午 8 點到晚上 10 點。會員通過專門的同城快遞服務平台 Prime Now 下單，亞馬遜收到訂單後會派專門的 " 採購員 " 前往全食超市進行采貨和打包，隨後由亞馬遜旗下的 Flex 速運司機送達客戶手中。

去年夏天，亞馬遜以 137 億美元的高價收購美國最大的食品零售商全食公司。一方面亞馬遜可以通過全食超市超過 460 家的線下門店獲得更多的客源，拓展應用場景，增加線上線下銷售量。另一方面，全食公司也可以藉助亞馬遜的數據和技術實現經營成本的降低和盈利能力的提高。

據彭博社此前報道，亞馬遜在收購全食後的第一天，就將全食超市的商品價格進行降價，最高降幅達到 43%。此外亞馬遜還把旗下智能音箱 Ech 和 Echo Dot 在全食超市進行上架銷售。原先全食超市的商品價格偏高，它定位為高檔生鮮食品超市，高價形象根深蒂固，甚至得到過 " 全額支票 " 的綽號。而 " 全食超市 + 亞馬遜 " 以後，亞馬遜更多地將目光放在沃爾瑪、好市多等大型連鎖低價超商。

據數據分析公司 One Click Retail 的數據顯示，2017 年最後 4 個月，全食超市品牌商品推動亞馬遜在線生鮮配送服務——亞馬遜生鮮銷售額增至 1.35 億美元，較此前的 4 個月增長 35%。2017 年亞馬遜的食品銷售總量增長了 2.23%。

現在，不少美國消費者對 2 小時免費配送的服務表示期待，但是也有一些用戶擔心，亞馬遜會提高商品價格或者擔憂如果亞馬遜送來的商品質量不滿意如何解決。畢竟亞馬遜旗下的 Flex 速運近幾日剛剛惹上麻煩。據美國科技和消費電子網站 CNET8 日報道，佛羅里達州的網友在推特上吐槽：儘管他從未選擇入門配送，但還是沒能阻止亞馬遜送貨員連續兩天闖進他們的家門。周六上午的一段監控視頻顯示，一名不會說英語的配送員徑直走向了主卧，丟下包裹以後配送員就離開了。

據了解，亞馬遜之前為了提升客戶體驗，推出了一項入門配送服務（AmazonKey），該服務允許在家中無人時配送員可直接將包裹放入家中。

該網友向亞馬遜客服投訴，當時亞馬遜回應稱不會再發生同樣的事。然而第二天，另一位配送員做出了同樣的舉動。據查詢，這幾位配送員其實與 Amazon Key 入門配送服務毫無關聯，而是隸屬於亞馬遜提供的 Flex 速運服務。

據悉，普通人都可以註冊成為亞馬遜 Flex 的 " 兼職配送員 "，並賺取 25 美元的時薪。最後，一名亞馬遜發言人稱，該公司正與客戶直接合作，對配送人員展開調查。

其實，不管是亞馬遜和全食超市線上線下結合的模式，還是兩小時免費配送的服務，在我國都早已實現。2017 年 7 月 21 日，天貓超市 1 小時達服務首站落地北京，隨後在 1 個月的時間相繼在上海、成都、武漢、杭州落地。該服務主要配送生鮮商品，覆蓋 500 多個 SKU，提供 29 元包郵的 1 小時達服務的同時還將陸續實現遲到賠付、破損包賠、2 小時閃電退款、上門取退。

同年 5 月，京東物流宣布升級 " 京准達 " 服務，實現 1 小時精準送達，已在北京、上海、廣州等 30 個城市實現。

除了線上商城，還有線下的生鮮超市例如盒馬鮮生、7Fresh、超級物種都能夠實現 3-5 公里的 30 分鐘送達服務。相比亞馬遜剛推出的 2 小時免費送達，我們國內消費者的體驗已經走在美國消費者前面了。

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