濰坊市市立醫院又雙叒叕獲國家級大獎
中國山東網濰坊2月6日訊2月3日上午，由國家衛生計生委醫政醫管局、《健康報》社主辦的全國進一步改善醫療服務行動計劃三年總結推廣暨下一階段宣傳工作啟動會在北京舉行，濰坊市市立醫院喜獲「2017年度改善醫療服務示範醫院」，院長鄭海妹被評為「2017改善醫療服務優秀管理者」。這是濰坊市市立醫院繼「2017年管理創新醫院」榮譽之後，又一次榮獲的國家級大獎，標誌著醫院管理水平的進一步提升，以及國家衛生部門對醫院的高度肯定與認可。
據悉，榮獲「2017年度改善醫療服務示範醫院」還有山東省立醫院、濰坊市中醫院等醫院，榮獲「2017改善醫療服務優秀管理者」還有山東省省立醫院秦成勇，高密人民醫院的荊汝泉等醫院管理者。
近年來，濰坊市市立醫院堅持以黨建統領發展，以「為立」文化聚力，以深入貫徹落實「進一步改善醫療服務行動計劃」為抓手，以服務百姓健康為出發點和落腳點，在整合資源和調整結構的基礎上，開展了《醫療質量管理辦法》落實年、《醫療質量精細化管理年》等活動，醫院的醫療質量、行政管理、文化建設和品牌建設實現新突破、新跨越，各項工作再上新台階，實現了人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平得到顯著提升。
醫院現擁有DSA血管機、C型臂、1.5T西門子磁共振、直線加速器、CT、全自動生化分析儀、四維彩超、奧林巴斯290胃腸鏡、床旁X光機、監護儀等大中型醫療設備2000餘件，為提升醫療救治能力提供了有利支撐。今年以來，醫院實施了胰十二指腸切除術、巨大肝癌切除術、肝癌射頻消融術、腹腔鏡直腸癌根治術、DSA下經皮肝穿刺膽管結石順行球囊排石術、腹主動脈閉塞症人造血管腹主動脈搭橋置換術等多項高難度手術1000餘例，三、四級手術佔比達80%以上;應用輸尿管鏡、經皮腎鏡完成腔內碎石手術2000餘例。心血管內科冠狀動脈造影術及冠狀動脈支架植入術更趨成熟，今年在冠狀動脈血栓抽吸術上又有新突破;消化內科開展的內鏡下食管良惡性狹窄支架植入術、消化道出血鏡下止血術、食道靜脈曲張內鏡下套扎術及膠囊內鏡檢查等也已達到省內乃至國內領先水平。
強化黨建引領 築牢發展根基
醫院始終堅持以黨建引領醫院全面工作的開展，促進業務技能和服務質量提升，為百姓提供優質、高效、便捷的醫療服務。院黨委根據業務功能劃分，對原有的基層黨支部進行增設調整，強化基層黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用;推進兩學一做學習教育常態化制度化，在真學實做上深化拓展，注重融入日常、抓在經常，定期組織安排黨員活動，增強黨員的政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識，引導黨員立足崗位擔當、攻堅、奉獻;實施「燈塔-黨建在線」綜合管理服務平台的網路管理，17年完成所轄233名黨員信息採集、錄入及「山東e支部」各大模塊建設，醫院的黨建主題活動圖片及相關文字數據多次被上級黨組織所採用。
聚焦提質增效 服務臨床一線
提高醫院行政管理水平是改善醫療服務的重要環節之一。為改善患者就醫體驗，鄭海妹院長以「加強學習、提升能力、轉變作風、服務一線」為主題，全面分析評估醫院行政後勤隊伍現狀，總結成績，查擺問題，理清思路，著力改進工作作風，推行了一系列的措施：建立院長行政查房制度，由院領導帶領行政職能部門負責人深入一線了解科室需要解決的問題，每月組織一次，真正實現把問題發現在一線，解決在一線;建立行政晨會制度，由院領導組織各職能科室負責人，在每個工作日的7點50分召開，晨會堅持以問題為導向，及時發現、解決問題，提高行政職能部門的工作效率;此外，醫院還設計了 「三一」(即一部電話、一張派工單、一張回饋單)的客服電話報修服務管理模式，提高維修效率，實現維修服務全過程的閉環式管理，全院維修滿意度和維修完成率提高到98%以上。
後勤部門在對應急工作迅速反應的同時，不斷增強主動服務意識，在保障工作的前提下，著力加強節約意識，僅對全院茶水爐實施分時段管理一項，就為醫院每年減少電費支出五十萬餘元……管理方式的創新和持續改進， 實現了行政後勤圍繞臨床一線轉，臨床一線圍繞患者轉的工作要求，促使醫院管理更規範，問題解決更方便，醫療服務更優質。
推行三級質控 保障質量安全
醫療質量有保障，老百姓看病才放心。鄭海妹院長多次在醫院質量控制管理會議上強調，生命之責重於泰山，為給患者提供安全、有效的診療服務，醫院必須將醫療質量與安全責任貫穿落實到日常工作的每一個細節中，並且在持續改進中不斷得到提升，才能為群眾嚴守健康生命線。
在她的帶領下，醫院建立了由醫院質量管理委員會、行政職能部門和科室質量管理小組組成的三級質控體系。各組職責明確，保障了各項工作落到實處。醫院質量管理委員會分別從醫療、護理、院感、醫德醫風等不同層面對52項質控環節進行目標控制，制定質控標準和質控計劃。建立科主任管理手冊和護士長管理手冊，並設立包括危重病例討論登記本、危急值登記本、抗生素使用登記本及業務學習登記本等18個登記本，要求科主任、護士長按照管理手冊的要求進行管理、登記。行政職能部門建立日常檢查制度和行政職能部門聯合督導檢查制度，檢查結果納入科室績效考核，並彙編成每月一期的質控簡報。實現工作有標準，監管有痕迹，形成了醫院獨特的質量管理「文化」。此外，為了保證醫療質量和醫療安全，規範醫療行為，醫院根據國家衛計委頒布的18項核心制度的內容，結合實際，修訂完成並印發了醫院十八項核心制度。
醫院還注重組織多種形式的培訓。一是開展全員質量意識教育，印製下發了《濰坊市市立醫院提升醫療服務質量集中行動的實施方案》，並召開動員大會進行部署。二是進行專業素質培訓。醫教科每周有針對性地進行醫療規章制度、規範病曆書寫及心肺復甦、呼吸機操作等「三基三嚴」培訓與考核，開闊了醫務人員的學術視野，醫務人員的業務能力和綜合素質得到全面提高。僅17年，醫院在市、區技能競賽中取得多項優異成績。其中，獲得市各類技能競賽二等獎1人，三等獎1人，優勝獎若干;區技能競賽一等獎1人，二等獎2人，優勝獎2人。多名優秀專業技術人員獲市、區崗位技術標兵和崗位能手稱號，湧現出了一大批年輕有為的後備專業人才。
拓展業務版圖 發展專科特色
學科建設是醫院發展的重要基礎。近年來， 醫院通過培養人才、增添設備、發展專科、創新技術等措施，使得醫院技術力量雄厚和特色優勢突出。醫院承擔了多項國家級及省級科研項目，其中，僅2017年，承擔完成國家級科研課題2項，實用發明專利4項，科研獲得市級科學技術進步獎二等獎4項。醫院還通過增設康復醫學科、中醫科病房、健康體檢、醫療美容等九個專業，拓展了業務版圖。
濰坊市市立醫院的前身是始建於1861年通濟大藥房，是一所中醫坐堂藥鋪。為繼承和弘揚通濟大藥房「懸壺濟世」「大醫精誠」的傳統中醫理念，鄭海妹院長帶領醫院藉助黨的十九大報告中指出堅持中西醫並重，傳承發展中醫藥事業政策的東風，統籌規劃推進國醫堂業務的開展，協調組織國內及濰坊市知名中醫膏方專家，聯合院內中醫藥團隊，成功舉辦了濰城區「膏方節」活動。推出國醫堂小兒推拿門診、與上海大方脈中醫藥研究院聯合開設貼劑專科門診和名中醫工作室等特色專科門診。同時，醫院高度重視人才的引進和培養工作，實施首席專家制，將各學科業務能力突出，在區域內有一定影響力的學科帶頭人聘為首席專家。醫院的學術水平和影響力越來越強，目前僅擔任省級以上專業委員會常委、副主委職務的有14人次，市級專業委員會常委、副主委職務的共20多人次。
培育特色文化 凝聚強大合力
十年發展靠機制，百年發展靠文化。該院始終高度重視文化建設，用先進的為立文化塑造人、凝聚人心，不斷激勵員工的團隊精神和奉獻精神，引導廣大職工踐行為健康創立價值的核心價值觀，保持奮發向上的精神狀態。讓醫院願景、院訓、核心價值觀、服務理念及院徽、院歌等，形成一種催人奮進的精神動力。醫院積極組織開展一系列內容豐富、形式多樣的文化活動，如每月一期的青年論壇，為青年醫務工作者提供交流思想，建言獻策的平台;開展「我為科室代言」評選活動，展現醫務人員風采;開展「凝聚青春力量，唱響為立讚歌」歌詠比賽，營造出健康向上、催人奮進的文化氛圍，增強醫院凝聚力，更好地推動醫院發展。2017年11月，該院根據醫養結合題材拍攝的微電影《堅守》榮獲第四屆中國醫影節金丹獎「中國醫院最佳老年題材」唯一單項獎和「最美護士」提名獎。同月該院「保護血液 標準儲存」、「破繭成蝶——我的感控之路」、「外周靜脈留置針靜脈治療」三個主題成功入圍首屆國家醫療標準執行競技賽，並等待頒獎，也標誌著該院的制度文化建設正穩步推進。
注重人文關懷，踐行志願精神
改善患者就醫體驗，提升患者滿意度，醫務人員的人文關懷必不可少。培養醫務人員的人文素養，提升道德品質，才能促進醫院和諧、健康、可持續發展。鄭海妹院長說道：「志願服務是人文素養提升的另一種體現形式。一個內心充滿愛的人，也一定會將這種「愛」傳遞給患者，也一定是一個具有較高人文素養的醫者、一個溫暖的醫者。」
為弘揚「奉獻、友愛、互助、進步」的志願服務精神，將志願服務制度化、規範化、常態化，引導醫務人員自覺提高人文關懷素養，轉變服務理念，展現醫德醫風。2015年9月，濰坊市市立醫院成立了志願者協會，並制定了《濰坊市市立醫院志願者協會章程》、《濰坊市市立醫院志願者服務工作制度》。在鄭海妹院長的積極倡導下，醫院充分發揮行業優勢，不僅在院內開展了以「學習雷鋒好榜樣 志願服務在身旁」為主題的志願活動，還走出醫院，奔赴鄉村、杜區、學校、養老院等，開展了一系列的首席專家送醫下鄉、主題日義診、健康大講堂、精準扶貧等服務百姓健康的志願活動，做到察民情、知民意、解民憂、送溫暖。17年以來，醫院開展志願活動次數累計達50餘次，服務人數達20000餘人。
推進醫養結合 樹立行業標杆
醫養結合是應對我國人口老齡化的長久之計。自2015年以來，黨委書記、院長鄭海妹高度重視醫養結合工作，通過積極研究國家相關政策，確立了「從醫開始，與養結合」的整體思路，探索出了集醫、養、康、護、孝「五駕並驅」的醫養結合服務模式，為老人提供全方位、全身心、全周期的日常生活照料和及時有效的醫療服務。這項工作一經推廣，就因齊全的設施、周到的服務、專業的醫療技術，貼心的人文關懷，受到老人、家屬及社會各界的一致好評，目前醫院在醫養結合一病區、二病區、三病區的基礎上，正積極籌備擴建醫養結合四病區。醫院的付出獲得政府及社會各界的廣泛肯定，市委書記劉曙光蒞臨峽山分院調研工作，對醫院推進醫養結合工作取得的創新舉措和工作實效給予了充分肯定，醫院的醫養結合工作也多次吸引省內其他地市社保主管部門、衛生主管部門和醫療機構前來醫院參觀學習。2017年9月醫院新當選為濰坊市健康和養老產業促進會醫養結合分會的副會長單位，在協助政府加強醫養結合服務事業建設和管理方面，正發揮著越來越積極的作用。
優化服務流程，打造貼心服務
為群眾服務，一切以病人為中心，讓群眾滿意、放心。這是濰坊市市立醫院將立院宗旨中「為民立德」轉化為診療服務過程中關愛與關懷服務行為的體現。近年來，醫院不斷優化服務流程，推出了一系列便民、利民、惠民舉措，為群眾提供貼心服務。全面推行「六有服務」，實行首問首診負責制，做到病人問詢有人答、就診有人引、檢查有人陪、出院有人送、困難有人幫;從患者入院到入院做到「一條龍」服務，提供院前預約診療，院中陪檢、院後電話回訪、院後家訪;規範服務行為，倡導微笑服務;完善門診服務功能，設立「一站式服務中心」;規範診療區域布局規劃，設立內科、外科、婦兒科診療區域;推行「一醫一患一診室」的診療模式，保障患者隱私;設立門診檢驗報告自助查詢、印表機，實現了24小時自助服務;在醫院門診大廳LED顯示屏公示醫療收費價格，實施醫療服務透明化，改善患者就診體驗，提高了患者滿意度。此外，為全面真實地了解患者對醫院服務質量等方面的意見、建議，醫院通過委託第三方機構對患者進行滿意度調查。通過獨立的第三方評價機構對患者進行滿意度調查， 能更加真實地反映患者及家屬對醫院服務狀況的評價，有利於持續改進服務質量，構建和諧醫患關係。
「進一步改善醫療服務行動計劃」是由國家衛生計生委和健康報於2015年聯合發起的三年行動計劃，旨在改善人民群眾看病就醫體驗，也是深化醫藥衛生體制改革的必然要求。多年來，濰坊市市立醫院通過不斷創新管理理念，優化服務流程，提升服務質量，改善群眾就醫感受，讓患者就醫更加高效便捷，得到了社會各界的充分肯定和一致好評。今後，醫院將繼續秉承「為健康創立價值」的核心價值觀，將十九大精神與醫院的改革發展相結合，不忘初心，砥礪前行，以實際行動改善患者就醫體驗，為實現健康中國的宏偉藍圖貢獻一份力量!
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