買了5天的蘋果手機死機了，售後鑒定了三次非說是私拆！

我是一名普普通通的蘋果銷售商，2017年12月22號，我商行銷售給市場同行一台蘋果7玫瑰金128G粉色大陸行貨，激活時間顯示為12月22號，在消費者使用5天以後發現機器死機，不能正常使用，在所有保修條件均已具備的條件下，送修杭州蘋果售後，杭州售後將機器返回工廠，被工廠判定為私拆（官方說明未經授權的私自改裝），此一結果強烈引起消費者的不滿，在杭州當地工商、消協、市場監管以及我們所在的市場管理部門不停的投訴銷售方和供貨方，嚴重影響我們正常的銷售秩序，造成我們的干擾，對我們的市場名譽以及商家信用名譽嚴重受損，當然客戶來來回回好多次，事情均沒有得到解決，心裡也不是個滋味，我們充分能理解。

2018年1月25號，當地浙江媒體1818黃金眼接受消費者的投訴主張，前往數碼市場採訪，因溝通意見分歧懸殊，在2級商家、消費者和媒體的見證下，前往杭州當地售後一探究竟，來到售後以後，當地售後不接受正面採訪，對當天激活的機器說成是2手機，後又說蘋果廠家有誤判的可能，同意立即升級售後服務，將手機再次返廠鑒定。

當消費者在多方的見證下，撥通蘋果中國大陸地區400服務熱線，400的工作人員除了重複官方說法以外，不停轉高級工程師來解答，結果還是一樣，就跟機器人對話一樣，當商家提出需要跟蘋果400客服熱線溝通時，被蘋果400工作人員悍然拒絕，並且申明拒絕接受媒體採訪，在2次返廠鑒定以後，蘋果工廠再次做出私拆的錯誤判決，對此我們絕對不接受，目前此機器再次返廠鑒定（一個機器3次返廠鑒定），我們在等待結果中。

關於蘋果售後，所有蘋果銷售商都有很多苦惱，經常碰到蘋果霸道的維修條例，導致損失慘重，據蘋果內部人士反映，蘋果售後產業鏈非常錯綜複雜，利益鏈環環相扣，有很多見不得人的勾當，在此我們深表憤怒，蘋果霸道的維修政策有以下幾點，需要引起大家的關注。

1、國行機器不開機的，有不讀串的情況，正常情況下蘋果是拒保。

2、外觀問題，包括新機拆封有刮傷的，屏幕里有灰塵，外殼有嚴重磕傷，攝像頭裡有毛和灰塵的，均不在保修行列中，蘋果判定的依據不是硬體問題，不予受理

3、在保的行貨機器如不能提供保卡和盒子的有發票的情況下，他們也是可以拒保，沒有發票那就更不用說，這一點嚴重背離中國大陸地區消費者保護權益法

4、港版的蘋果機器在中國大陸地區好多售後都是拒保的，其過程是非常繁瑣的，當然能保修的情況也是有的，在自營店蘋果售後妹妹心情好，在沒有那特殊的幾天情況下，也會接你的機器保修的，如若以上問題你找黃牛，你肯出錢 這都不是事情，黃牛們分分鐘搞定你的機器。

這就是現在的蘋果售後，我們希望所有的蘋果經銷商團結起來，組團前去蘋果售後討要說法，組團找當地的媒體來協助我們維權，將所遇到的問題的商家、消費者、經銷商聯合起來，整理成書面材料上呈當地的工商和消協督促他們做好售後服務這一塊，蘋果霸道售後在國內國外待遇是不一樣的，能給你換機也是給你換個單機頭（15天以內也是這樣），一出問題就推到商家這裡，這樣的一個企業，在中國還能走多遠，還要維持在中國大陸地區多久，等到有一天當消費者和經銷商用行動證明時，也許這就是下一個諾基亞、HTC

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