留學生曝光機場免稅店針對中國遊客潛規則，外國人79，中國人要1000

2月11日，一位自稱在倫敦希斯羅機場免稅店打工的中國留學生，網名「人間奶泡」在微博上一紙長文，揭露了該免稅店要求中國客人消費1000鎊才能領取的優惠券而老外客人只需消費79鎊。

隨後媒體記者致電相關媒體事務負責人卻遭遇了被連續掛電話的情況！「真把中國人是傻子嗎？」

01 希斯羅機場免稅店針對中國人的不平等條約

微博網友「人間奶泡」自稱是倫敦希斯羅機場二號航站樓免稅店打零工的一名中國留學生。

「人間奶泡」在這家免稅店已經工作了半年多的時間，之前的工作經歷都屬於平穩，而作為留學生在這裡工作的目的就是為了課餘賺些零花錢。

因為「人間奶泡」樂於與人打交道，又是中國人，所以也成為了機場經理眼中的「金牌銷售」。

據「人間奶泡」稱，每天下午兩架倫敦飛往北京的航班CA937和CA856的中國顧客，就可以訂上該免稅店一天的銷售額。

為了刺激中國顧客多消費，機場不但開通了「支付寶」付款，還列印了許多中文字樣的折扣劵。這本是商家與消費者互惠互利的好事，但「人間奶泡」卻在2月11日徹底改變了自己的想法，原來「我們不一樣！」

事情還要從折扣劵說起，為了吸引免稅店的客人多消費，該免稅店為顧客提供了一種名為「VIP voucher」的折扣券。消費者第一次消費滿XXX鎊金額，就可以在第二次消費時享受八折。而讓人詬病的點就在於「XXX鎊」，這個浮動的金額上。

「人間奶泡」是在服務一位中國女顧客時，發現了該免稅店針對中國顧客的差別對待。

當這女顧客消費滿300鎊化妝品時，「人間奶泡」善意的提醒她，可以先結賬這300鎊的商品，拿到「VIP voucher」折扣券後，接下來購買的商品就可以享受8折優惠了。當時，這樣的建議也得到了其他專櫃服務員的確認，所以「人間奶泡」陪著這位女顧客一起去結賬。結果，收銀員卻告訴他們，這個消費金額拿不到VIP voucher，理由是：因為她是中國人，如果是中國人的話，需要花費1000鎊才可以拿到這個VIP劵」

這樣的解釋，讓「人間奶泡」十分憤怒，因為昨天的規定金額還只是250鎊。而收銀員卻說：剛剛，兩小時之前改的金額。」

當時，「人間奶泡」腦海中唯一的念頭就是這名收銀員在故意刁難，所以就讓他去吧免稅店經理過來確認，可誰曾想，當經理來了之後卻告訴他：中國顧客的確需要消費滿1000鎊，才可以拿到VIP voucher。」

這下，「人間奶泡」徹底急了，他向經理索要書面通知，但是經理根本拿不出來。在這位中國留學生看來：你這是欺負中國消費者，種族歧視！」

送走顧客後，免稅店經理將「人間奶泡」逮到（沒有監控）的員工通道里承認這個規定有一些「LITTLE BIT UNFAIR」（一點點不公平），但「人間奶泡」並不買賬，這可不是一點點不公平能解釋的。在他看來，這明擺著是針對中國人，是這位經理想要拉業績才給出的「不平等條約」。

更讓「人間奶泡」不能忍的是，一位英國同事告訴他，在這個免稅店如果老外顧客想要得到這個「VIP voucher」，只需要消費滿79鎊就可以了，而中國人卻要花費1000鎊！

「人間奶泡」一怒之下上網揭露了這個針對"中國消費者"的不平等條款，更怒斥：「你真把中國人當傻子呢？ 太欺負人了，擺明著人傻錢多的坑呢。而且沒有任何的書面證明，就口頭說這些？扯淡呢？」根據「人間奶泡」在爆料中自述，事後不久他便接到了agency（代理公司）的經理的電話，被告知次日不需要來上班了。

看點02 記者致電相關負責人被掛電話！

事情發酵後，受到了多方媒體的關注，《環球網》記者事後獲得了希斯羅機場媒體聯絡負責人考納的手機號碼。

可是在通話中，這位代表在聽到記者的提出關於網友「人間奶泡」的爆料內容是否屬實時，對方卻迅速的掛斷了電話。

接下來，記者曾在10分鐘內嘗試4次撥打她的手機，但都被她先後主動掛斷了。在記者的不斷撥打下，考納終於接通了電話，她用飛快的語速對記者表示：

「這個問題我並不清楚，需要我向相關Dufry集團總部諮詢」

據悉，倫敦希思羅機場的免稅店業務隸屬於Dufry集團，該集團在全世界380個機場有超過2000家店鋪(World Duty Free)。

就在剛剛，World Duty Free給出了官方回應，但是對於中國顧客為什麼被差別對待給出解釋。

希望World Duty Free真的能意識到問題所在，而不是等問題曝光了才避重就輕的給出回復。

感謝廣大顧客對於World Duty Free VIP貴賓券一事給予的反饋，本公司已於第一時間就此事展開了調查並查明問題，對於存在的問題給予立刻糾正，立刻執行，絕不容緩。此貴賓券條款對於飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。顧客滿意是World Duty Free VIP的第一要務。

看點03 網友：「根本沒聽說過還有VIP voucher！ 」

面對網友「人間奶泡」的爆料，大多數曾在免稅店有過消費經歷的網友都表示對「VIP voucher」這麼個東西非常陌生。

而根據一些業內人士透露：「一些櫃員為了多拿一些提成會不告訴你這些事情，他們的KPI（績效）是按照顧客實際支付為基礎計算的！」

網友：「前幾年我買東西100多磅就給這個券了！現在真特碼過分啊！我前天回國 正好在機場買東西 購物體驗也是很差！東西真是一年比一年貴了！以後寧願官網買了。」

網友：「作為一個經常飛希思羅的人 我特么從來就沒聽說過還有vip voucher 都是一次買完趕緊趕飛機 傷心。」

網友：「講真很多國外博主都在宣揚自由、人道、高級感如何如何，但看到博主這樣有責任心的真挺少的，希思羅機場真太坑了，曼城的小姐姐主動跟我講你買夠一定數目先去結賬，剩下的拿優惠券再來買，又能打折又能拿券抵錢！！！希思羅真是給他們慣出來了！」

看點04 澳洲：免稅店產品，中國製造，澳洲高價賣！

其實，不僅僅只有英國才發生宰「中國遊客」的時間，還有很多受中國人追捧的旅遊勝地都有這種「過分」的商家，澳洲也不例外！

隨著中澳往來日益密切，赴澳旅遊的中國遊客不斷攀升。據統計，上一個財年，來澳洲的中國旅客總數達到116萬人，再創新高！

然而，就在人們都拖著幾大箱子澳洲特產回國時，新華社驚爆：中國部分旅行社與澳大利亞當地商家相互勾結，導遊只帶遊客進入與其有「合作」關係的商店。

不僅如此，更有中國遊客爆料，：曾在澳洲免稅店買了9.3萬元的東西，結果買回了一堆問題！不僅是三無產品，而且根本難辨真偽。

據新華社報道，悉尼的一些黃金地段會有一些華人經營的免稅品商店。這些商店除了有少量市面上有的保健品外，還有一些不知名品牌的自稱是「澳大利亞產」的保健品以及羊毛製品。

免稅店的標價遠遠高於市場價，而只要你進入到店鋪內，工作人員會跟隨介紹澳大利亞產的保健品的種種好處，並通過承諾多買會有折扣等手段，誘導中國遊客購買。

這些遊客基本都是隨團來澳的中國遊客，而有些免稅店甚至對單獨前往的客人進行阻攔。曾在一家這樣的免稅店打工的王先生表示，「這些免稅店，很多都是魚龍混雜的！」

商店內的部分商品，例如綿羊油、深海魚油等確實是澳大利亞生產的，但並不是市面上流行的品牌，成本甚至比流行品牌的價格還要低，但是對外售價卻高個好幾倍！

而一些雪地靴之類的羊毛製品，大部分的產地其實是中國，商家會說是澳大利亞製造，高出成本價十幾倍的價格賣給中國遊客！

看點05 泰國：樹膠熬成燕窩，多數賣給中國人

無獨有偶，泰國多家媒體報道，泰國當地特別案件調查廳在進行了逾期1年的調查後，終於在今年8月9日，在其著名旅遊城市芭堤雅查處了。震驚一時的制售假燕窩案件！

據悉，這些無良業者涉嫌用一種特殊的樹膠和椰子熬製成「特級燕窩」，以高價兜售給遊客。而更令人氣憤的是，能吃到這些黑心燕窩的，不是別人，就是中國遊客！

此次調查，泰國警方在芭堤雅共查處了9家非法銷售黑心燕窩的餐廳！這些餐廳大多數承接的是中國旅遊團的生意，專門向中國遊客銷售這些「黑心燕窩」。

這種所謂的燕窩裡面完全沒有燕窩成分，是由一種產自印度的特殊樹膠和椰子殼熬制的。口感像極了燕窩，普通的食客根本無法分辨。對於人體健康而言，這種燕窩沒有弊處，但也絕沒有好處。

從價格而言，這種假的燕窩一公斤成本合約人民幣8000-10000元，而正品的燕窩則要30000元！

黑心商家賣的是假燕窩，而收取的則是正品的價格。他們會聯合一些中國旅行社或領隊，將中國遊客帶到這些餐廳，以「特產」「嘗鮮」「對身體好」等說辭，把這些特製的燕窩，以每份約600元人民幣的價格賣給中國遊客，從中賺取巨額利益。

泰國的燕窩一直以「品質高、價格相對便宜」而受到中國遊客的喜愛。很多人不僅會在遊玩時品嘗，更會帶回國內，作為補品送給親朋好友。這種黑心燕窩，除了有衛生安全問題，更是嚴重的欺詐行為，讓很多國人擔心失望。

看點06 俄羅斯：俄羅斯人不許進，只賣給中國熱！

在俄羅斯也有類似的專門針對中國遊客的「宰客」商家！媒體也第一時間跟進報道。

俄羅斯的斯維特蘭娜·伊萬諾娃是一名退休大媽，家住在莫斯科。她向俄羅斯《共青團真理報》講述了自己看到的一件怪事，卻沒想到揭發了一個黑色產業鏈！

據伊萬諾娃介紹，自己家樓下的商店，總是關門的狀態--掛著百葉窗，關著大門，還掛著「closed」的牌子。但是，幾乎每天，都有十幾輛的大巴，帶著大量的中國遊客進出店鋪。好奇的大媽曾試圖跟著這些遊客一起進入，卻被保安攔下！

耐不住大媽的好奇心和吵鬧，保安在一批中國遊客離開後，讓伊萬諾娃進入店中。「店裡有10名店員，地方不大，櫥窗里擺放的全是用黃金、鑽石等製作的珠寶首飾，價格太驚人了！」伊萬諾娃告訴記者，

「這就是在搶劫！」

據悉，一個普通的鑲嵌著海藍寶石的戒指標價就是5萬盧布（約合人民幣5500元）。一串猛獁象骨珠子要35萬盧布（約合人民幣38891元），一把梳子要10萬盧布（約合人民幣11111元）...

（圖片來源於網路）

昂貴的價格令伊萬諾娃目瞪口呆，她看到一條琥珀手鏈要價25萬盧布（約合人民幣27767元），而她剛買的一串上等的琥珀手鏈才7000盧布（約合人民幣777元）啊！相差了27000元！

據悉，對於很多中國遊客來說，來到俄羅斯一定會買琥珀，而正是一些商家利用了這樣的心理，開設「天價首飾店」，專門供中國旅遊團來購物消費，甚至不允許俄羅斯人進入。

除此以外，還有專供中國人吃飯的餐館、紀念品店等，一些導遊會與當地人合作，賺取灰色收入，形成產業鏈...

看點07 韓國：假化妝品只賣給中國人！

韓國的化妝品、保健品一直在中國很火熱。但產品真真假假無法分辨。前兩年，有中國遊客發現，自己在韓國買的化妝品和曾在美妝網上買的，質地和效果都不一樣。通過檢驗，結果竟然顯示，在韓國買的化妝品是假的！

韓國當地媒體驚爆：假化妝品只賣給中國人！

據悉，韓國國家廣播電視台KBS曾公開曝光一款被中國消費者所鍾愛的馬油美容霜假冒品。據悉，這款產品在韓國的明洞街頭是暢銷產品，這裡的馬油相當便宜，商店裡正價的商品，這裡打兩折。中國遊客在導遊的帶領下，都會爭相購買。

然而，如果韓國當地人想掏錢購買時，卻被店員使眼色拒絕。事後經調查，這些化妝品都是假冒產品！長期使用，會對皮膚有很大的影響。

除了化妝品，韓國的一些保健品也害人不淺。煙台檢驗檢疫局從韓國航班的乘客行李中，發現了一款放射性嚴重超標的保健墊！據乘客介紹，這款墊子是韓國賣家和自己的導遊強烈推薦的。然而，經檢查發現，如果使用者經常與該保健墊接觸，輻射十分嚴重，相當於接受上千次胸透，後果不堪設想。

看點08 日本：日本人不吃的保健品，特供外國人！

除了韓國，日本的旅遊購物「水」也很深。中國遊客小王和朋友一起到日本旅行。在導遊和免稅店銷售的「鼓勵」下，他花費了9.6萬日元（約合人民幣5000元）買了植物酵素。當時，導遊告訴小王，他真是賺到了，這種酵素吃兩盒功效能持續五六年，對身體特別有益！

然而，當小王回國後與朋友交流時才得知，這種酵素日本商店是沒有賣的，是「特供」外國遊客的產品。

看點09 必看：出境跟團購物，這些一定要注意！

由於不了解當地文化和語言，很多出境的中國遊客被形容是「人傻錢多」。尤其是一些中老年人，聽著導遊套著近乎，聽著銷售忽悠忽悠，就掏出了卡，付了錢...

為了減少類似事件發生，今日哥整理了一些注意事項，大家出行前，一定要看好！

注意事項

1.出發前，一定要與旅行社確認好一共有幾家購物店，最好在網上查詢，這些店是否是專門針對中國遊客的，如果是，最好不要購買。

2.出發前，遊客最好做好功課，哪些產品值得買，哪些產品不值得買，哪些是當地知名品牌，提前心裡有數。

3.如果是父母單獨旅行，子女一定要提醒父母，不要衝動消費，最好為父母列好購物清單。

4.提前查詢號當地暢銷品的價格，如果購物店的價格過高或者過低於正常價格，應該有所警惕。

5.要理性消費，不要有從眾心理，也不要聽信很多的賣家，迷信消費。可以前往到當地人經常去的商場、超市買東西，便宜。實。惠。。

今日結語

隨著出境游的國人越來越多，各種行業問題也隨之曝光出來。相信網友「人間奶泡」曝光出的只是冰山一角，而作為中國消費者真的是防不勝防。

希望，此類針對「中國人」的「不平等」消費規則越來越少，而英國希斯羅機場T2免稅店負責人，也儘快就此事給出合理的解釋。

中國人消費能力強，並不代表了我們甘做冤大頭，在爭取營業額的同時，使用這一的「卑鄙」手段，實在是令我們寒心。

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