面對Diss的高級做法

這是本公眾號的第70篇原創文章。

全文1474字。建議閱讀時長5分鐘。

在之前的推送里我們了解到，道德評判、比較都是評論的表現方式，我們往往因為評論而忽略了事實，從而給自己或者他人貼標籤，diss對方——說出或者聽到不中聽的話語。面對這種時候除了懟回去，我們還可以如何回應呢？你將會在今天的推送中找到答案。

《非暴力溝通》學習地圖

非暴力溝通又叫做「長頸鹿語言」。為了更加形象地介紹非暴力溝通，馬歇爾發明了兩個形象：一個叫長頸鹿，一個叫豺狗。所謂的豺狗就是我們日常的語言模式，所謂的長頸鹿是我們的非暴力溝通模式。

由於成年長頸鹿的心臟有40公斤，因此讓人聯想到它很少受到傷害。另外，長頸鹿身材高大，所以可以看到很遠，不會被眼前的東西所阻礙。除此之外，它還有非常特別的牙齒，因此它能夠吃很多帶刺的植物，把它們轉化為養料。所以非暴力溝通是一種無需他人改變的力量。

而豺狗是一種比狼還要小的動物，它的兩隻眼睛非常聚集，因此視野也相對比較狹隘，它急躁，具有攻擊性。因此豺狗的語言模式就是迅速的反擊、詆毀。如果你和一個人溝通，他說的話你沒有聽懂，你會認為它的表達有問題；如果你講話對方沒有聽明白，那你會認為是他的聽力有問題。所以豺狗模式更多地是批判和指責。

非暴力溝通強調，感受的根源在於我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。

聽到不中聽的話時，比如他人的謾罵、指責、負面評價，甚至是不經意的某句話，也會令我們感到不適。通常在這種情況下，我們有四種選擇。在聽到不中聽的話時，我們會有以下這四種表現。我們形象的比喻它們為四個耳朵：

第一種是認為自己犯了錯：自責（耳朵向內的豺狗）。例如，有人氣憤地說：「我從沒見過像你這麼自私的人！」這時，我們可能會自責：「是的，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了！」這會導致我們內疚、慚愧，甚至厭惡自己。

第二種是指責對方：指責（耳朵向外的豺狗）。這時，我們也許會駁斥對方：「你沒有權利這麼說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！」在爭吵時，我們一般會感到惱怒。

第三種是了解我們的感受和需要：體會自己的感受和需要（耳朵向內的長頸鹿）。這時，我們可能會發現我們有些傷心，因為我們看重信任和接納。

第四種是用心體會他人的感受和需要：體會對方的感受和需要（耳朵向外的長頸鹿）。這時，我們也許就會想「他傷心可能是因為他需要體貼和支持」。

如果我們企圖通過批評和指責他人來表達我們的觀點，我們收到的回應往往也是反駁和批判。我們並沒有因為他人的內疚而得到想要的結果。而我們一味地責備自己，我們也無法解決問題本身，甚至還會讓事態更加嚴重。

比如說，我們對一個人說「你很過分」，自責的人會內疚「沒錯，都是我的錯，是我做的不夠好」；指責的人會以牙還牙「你才過分，你什麼都不知道」；能體會自己的感受和需要的人會說「你這樣說我感到很難過，我需要被理解」；能體會他人的感受和需要的人會說「我感覺到你很生氣，是因為你也需要被理解和關心對嗎」。

通過了解我們的需要、願望、期待以及想法，我們不再指責他人，而是承認我們的感受源於自身。

在整個交流過程中，如果你關注到對方的內心體驗和感受，你的心就會柔軟起來。當你開始理解對方，你們的溝通就會變得更順暢。

所以更有效的做法是：

1.先停止指責和自責

2.用心體會自己和他人的感受及需要

3.跟自己和對方確認需要

今日作業

分別列舉出生活中和工作中有關自責、指責的兩個場景，回想當時自己或者他人都做了什麼，說了什麼？最終產生了怎樣的結果？並對照從體會自己和對方的感受、需要兩個方面，看看有哪些可以改進的部分？

紅彤彤，在路上的非典型文藝女青年。

一年內背包途搭10000+公里。

愛好閱讀、飲茶、旅行。

國家助理社會工作師、企業培訓師、生涯規劃師、就業指導師、青年創業教練、DISC國際認證性格行為分析師（顧問）、GENOS EI國際認證講師、非暴力溝通認證講師、拆書幫三級拆書家。

願做你的擺渡人，陪伴你成長。

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