如何玩轉互聯網的下半場：線下流量管理

互聯網創業越來越難，這幾乎已經成為了一個共識。幾大互聯網巨頭經過多年的布局，已經從資本、技術、用戶入口、互聯網流量、人才等角度，鎖定了未來互聯網發展的格局。新的科技創業公司及傳統的線下服務公司如何管理和利用好線下服務的用戶流量，將成為一個新的方向。以下幾方面將具體思考線下服務流量的幾個路徑。

1、回歸生活場景化的收集用戶

如何獲得用戶已經不再是一個問題，問題是獲得用戶的成本和效果。信息爆炸的時代用戶對於互聯網產品的忠誠度越來越低，選擇也越來越多，花大資金和經歷從互聯網推廣中獲得了一些關注，很快會流失掉，這就是我們所說的「cc」。

而走出互聯網的世界，回歸到我們真實的生活，衣食住行，教育，醫療，文化，娛樂等等，每天我們都會和大量的服務場景接觸，利用這類型的服務場景，一方面可以收集到豐富的客戶數據，同時也減少了品牌傳遞的成本。因此依託於實體服務體系所建立的用戶系統是新的流量入口。

2、利用移動互聯網用戶入口建立高頻溝通的渠道

線下用戶流量最大的缺陷在於「低頻」，我們無法像互聯網那樣和客戶「高頻」的服務關係，客戶不可能總是到醫院就醫，客戶不可能總是到一家飯店吃飯，客戶不可能總是去一個酒店入住，因此單一的服務業態和低頻的交互環境造成客戶缺乏忠誠度和認同感。

每一個人都會找出一大堆很少使用的會員卡，即使是有些還有儲值的餘額，但並沒有因為這些會員卡或者是儲值卡使用戶產生忠誠度，增加用戶使用和消費的頻次，產生主動和商家溝通與交流的意願，因此線下的會員體系大部分都形同虛設。

因此我們需要利用互聯網的優勢，建立一個和用戶能夠產生高頻交流的渠道，也許是一個app，也許是一個小程序，也許是一個公眾號，也許是一個微信群等等，這些都是和用戶建立了信息傳遞、信息反饋的路徑和渠道。這個就像是我們的神經系統，把我們的大腦和身體每個部分的信息系統連接在一起，我們能夠將身體獲得的外部刺激傳遞給大腦，也能將大腦發起的情緒指令，傳遞給身體，形成了一個信息有收集，刺激有反應的良性信息溝通系統。

3、提供能夠產生用戶黏度的互聯網產品和服務

利用我們收集的用戶信息，建立用戶溝通渠道，其目的就是為了增加和用戶的互動，由線下的「低頻」轉化成線上的「高頻「。那麼如何能夠有限的刺激到用戶的互動性呢？我們就需要根據我們為客戶提供的線下服務的內容，研發和產生必要的互聯網產品。

這部分的互聯網產品並不局限於線下服務的互聯網化，同時也可以是純粹的互聯網產品。例如一個嬰兒攝影中心，可以為會員的孩子提供一些「睡前故事「類的讀物。一家按摩醫院，可以為客戶提供專業醫生的運動指導等等，其目的就是為了增加客戶的黏度，提高互動性，讓我們的神經系統運轉的更加暢通。

這部分內容也是大多數傳統行業不具備的互聯網化的特徵。

4、客戶數據分析和畫像

場景、渠道、高頻的互動能夠讓我們更加了解我們的客戶，更加清晰我們客戶的畫像，收集更多客戶的數據。

我們要對客戶進行多維度的分析，這個分析不僅僅局限於年齡、性別、愛好、地址、收入這麼簡單，更要通過一些數據的比對和其他行業客戶數據的比對來進行我們的客戶分析。舉個簡單的例子，將我們的客戶數據和美容行業的客戶數據進行數據對比，會發現一些很神奇的交叉。

這種類型的分析將更加有利於幫助我們了解客戶，獲得客戶，服務客戶，黏住客戶，再營銷客戶。

5、利用互聯網手段擴張客戶規模

從目前看互聯網獲得客戶的成本組成主要是對目標客戶定位的精準性及廣告本身文案及活動的刺激性，從今日頭條、微信朋友圈等互聯網廣告的主要投放群體來看，電商類、遊戲類佔比最高，另外一部分是品牌類，而增長最快的則是線下服務類客戶，例如英語教育、裝修裝飾、服裝定製等等。

高毛利、客戶定位清晰、有線下服務及營銷場景的行業，將具備互聯網推廣的優勢。

6、線上流量再利用

線上客戶的流量變現需要線下服務的支持。最早期的團購網站幫助線下商戶快速的到達了引流的目的，但在流量變現環節出現了服務不支持、利潤不支持、場地環境不支持等問題，造成了非常差的負面效果。而流量變現需要審視線下服務的多種服務能力，利潤情況，從而達到最優的變現效果。

線上流量除了直接變現外，還可以通過向關聯業態、同品牌服務倒流的方式進行，例如醫療客戶向健康管理方面進行倒流，嬰幼兒教育向玩具電商倒流，女性課程向化妝品等行業倒流等。這種倒流的模式就行利用用戶數據的交叉對比的結果來進行，否則也很容易造成適得其反的效果。

總之，傳統線下行業具有極好的用戶流量，利用線上的技術優勢來管理線下的流量形成線上線下真正的有效結合，挖掘線下流量財富，助力服務業將是未來互聯網新的發展方向。

本文系投稿稿件，作者：關廣志；轉載請註明作者姓名和「來源：億歐」；文章內容系作者個人觀點，不代表億歐對觀點贊同或支持。

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