倫敦希斯羅機場免稅店被曝歧視中國消費者，遭大範圍網友抵制

隨著中國消費者購買力的強勁復甦，已成為牽引全球奢侈時尚行業動態最敏感的一條神經。

作者 | 周惠寧

倫敦希斯羅機場免稅店被曝歧視中國消費者，正遭大範圍網友抵制。

據時尚商業快訊，日前一位在英國倫敦希斯羅機場免稅店的中國員工爆料，除中國以外的消費者，在消費滿79英鎊後均可獲得一張8折優惠券，而中國消費者則需要消費滿 1000 英鎊才可獲得。該員工發現這一潛規則後，立即向其上級求證卻受到指責，並被暫停工作。

圖為中國消費者需要消費 250 英鎊至 1000 英鎊後才能獲得的VIP券。

隨後，該員工在國內社交媒體微博上發文曝光這一事件，瞬間引起眾多消費者憤慨，紛紛在希斯羅機場Facebook、Instagram 和 Twitter 官方賬號下評論要求回應，並號召所有中國消費者在該機場道歉之前，不要在該機場免稅店購物，或避免乘坐這家機場的航班。

當事人 @人間奶泡 爆料全文如下：

據悉，倫敦希斯羅機場免稅店所屬公司為World Duty Free SpA，據英國諮詢公司前沿經濟學發布的一項報告顯示，中國已開通的直航倫敦希思羅機場航班每年為英國GDP貢獻5.1億英鎊，約44.5億人民幣，並且為英國創造了超過14550份就業崗位。

在目前的5條航線上每個航線增加一個航班能夠為英國GDP帶來1600萬英鎊的貢獻，每年新增530份就業崗位。兩地間的商業出行、貿易與投資也隨之愈加頻繁。

現在每周有100多個中英航班，其中55班飛往香港，22班飛往上海，20班飛往北京，10班飛往廣州，還有2班飛往青島。該機場的中國航線每年為英國 GDP 貢獻 5 億英鎊。每天搭乘中國航班的中國消費者，是航站樓免稅區的主要消費群體其中，T2和T5航站樓是中國旅客消費較多的地方。

World Duty Free SpA是一家總部位於義大利的國際旅遊免稅零售商，擁有近8500名員工，在全球20個國家擁有550多家商店和免稅店。2015年11月，該公司被全球最大的機場免稅零售商 Dufry 集團收購，並從米蘭證券交易所退市。

據時尚頭條網數據顯示，在截至9月30日的前三季度內，Dufry 集團銷售額同比增長 6.69% 至62.7億瑞士法郎，約合 421 億人民幣，營業利潤同比上漲 8.4% 至 7.436 億瑞士法郎，營業利潤率為 11.9%，凈利潤則同比猛漲 308% 至1.22億瑞士法郎，約合 8.19 億人民幣。

其中，Dufry 集團在英國、中東歐地區的營業額最高，同比增長 1.78% 至16.04 億瑞士法郎，佔總收入的 25.6%，其次為南歐和非洲地區，銷售額同比增長 8.6% 至 14.34 億瑞士法郎。集團在亞洲、中東和澳洲地區的銷售額所佔比例較小，幾乎與上一財年同期持平，錄得5.74億瑞士法郎，佔總收入的9.1%。

圖為 Dufry 集團主要數據

Dufry集團在全球經營著超過2200家免稅和完稅商店，其中有超過 90% 的收入來自機場免稅零售業務，而香水與化妝品的銷售在集團總收入中佔比最高，達33%，其次為奢侈品類，佔比為13%。

值得關注的是，隨著中國消費者奢侈品消費能力加速復甦，中國多元化企業海航集團於去年從新加坡政府投資公司(GIC)和淡馬錫手中收購 Dufry 集團 16.2% 的股權，成為 Dufry 集團的最大股東，具體交易金額暫未透露。

如今，中國消費者在全球時尚零售領域中的重要性愈發凸顯。據德國媒體統計，2017 年全球奢侈品行業總銷售額增長5%至1.2萬億歐元，創歷史新記錄，有三分之一來自於中國消費者的貢獻。

其中，奢侈品業務最大的支柱是豪華車的銷售，其全球銷售額同比增長6%至4890億歐元；服裝、皮具、化妝品和首飾等個人奢侈品業務則增長5%至2620億歐元。

與此同時，中國消費者也越來越多地在本土購買名牌，刺激中國內地銷售額同比大漲15%至200億歐元，美國市場與阿拉伯國家則表現低迷，有分析指，這意味著通過依靠稅率優惠的奢侈時尚零售商對中國消費者的吸引力將逐漸降低。

爆料貼文發布後，有過同樣經歷的中國消費者紛紛表示類似情況並不僅僅在希斯羅機場免稅店存在，而是一種免稅零售業界普遍存在的潛規則，包括義大利機場免稅店賣假貨給中國遊客，日本機場免稅店向中國遊客銷售虛假產品等。目前，該貼文的轉發數量已超過8.6萬，共有 1.4 萬條評論。

為儘快安撫中國消費者的情緒，World Duty Free SpA 今日已通過微博和 Twitter 等社交平台發布簡短聲明，稱經過調查後，已對存在問題給予立刻糾正，該VIP券將對飛往全球任何目的地的所有顧客一致有效。

不過，網友們並不買賬，認為該聲明非常簡短敷衍，並未正面回應此次事件中涉及的歧視問題，也沒有正式道歉，目前相關輿論正在各大社交媒體平台繼續加速發酵。

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