希思羅機場免稅店回應歧視事件：將立刻糾正

2月11日下午，一則發佈於微博的文章引發了網友關註：一名在英國倫敦希思羅機場T2航站樓免稅店「Wolrd Duty Free」打工的中國留學生表示，該免稅店在向顧客發放折扣券時，對中國消費者存在區別對待。中國消費者相比於其他國家的旅客需要消費數倍甚至十幾倍的價格，才能拿到相應的優惠。

截至目前，這篇微博已經得到了7萬轉發，1萬評論。

2月11日晚間，希斯羅機場的一位新聞發言人在接受界面新聞電話採訪時表示，機場已經獲悉了這個情況，正在展開調查。

但她也同時強調，World Duty Free只是入駐希斯羅機場的幾百間商家之一，他們都有自己獨立的運營。希斯羅機場是倫敦的主要機場，也是全歐洲最繁忙的機場，T2航站樓被認為是中國遊客比較密集的地方。

隨後，位於希思羅機場的該免稅店World Duty Free所屬集團杜福睿（Dufry）新聞發言人回應界面新聞，委婉地承認了確有其事，並向中國消費者致歉。

成立於義大利的World Duty Free是世界上最大的機場零售商之一，在全球21個國家都有分店。它在2015年時被瑞士旅遊零售集團杜福睿收購，該集團在全世界380個機場，超過2000家店鋪，是世界上最大的免稅店集團。

北京時間12日上午，爆料留學生在微博貼出了World Duty Free對此事的官方回應：「感謝廣大顧客對於World Duty Free VIP貴賓券一事給予的反饋，本公司已於第一時間就此事展開了調查並查明問題，對於已存在的問題給予立刻改正，即刻執行，絕不容緩。此貴賓券條款對於飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。」

據微博博主「人間奶泡」撰文描述，該免稅店為了促進顧客更多的消費，會在顧客第一次買單之後，根據消費數額發放一種折扣券。二次消費時顧客可通過使用該券享受八折優惠。

他援引自己為中國顧客爭取折扣券的經歷指出，一般外國顧客只需消費79鎊即可得到的折扣券，中國顧客現在卻需要消費1000鎊才能獲贈。他因此與免稅商店經理爭辯，責問規則改動為何沒有書面說明。經理在私下承認此舉確實「有一點不公平」，卻又讓他第二天不要再去上班了。

「在英國已經7年了，這是我第一次感受到深深的不公平，以及種族歧視。」這位名為「人間奶泡」的博主在文末這樣寫道。

界面新聞第一時間與這位博主取得了聯繫。他表示，他這兩天已經沒有再去上班了，該免稅店也沒有再跟他聯繫。在他看來，中國消費者是T2航站樓免稅區的主要消費群體，而自己發文的初衷是想要揭露不公、希望中國人可以理性消費，但沒有想到會發酵至此。

該文登出後即引發了網友的強烈關注，在數小時內獲得了數千萬閱讀。多名憤怒的網友在World Duty Free的微博、推特和instagram官方賬號下留言，認為這是針對中國人的種族歧視，要求該公司向中國消費者提供一個合理的解釋。

一位名為「英倫圈」的博主稱他在事發後給位於希斯羅T2航站樓的該店打了電話，並公布了通話錄音。該錄音證實了文章里所描述的情況：中國顧客、和航班終點是北京的顧客，都需要消費1000鎊才能獲贈折扣券；而如果終點是巴黎，則只需要消費70鎊。

一位仍在希斯羅機場World Duty Free免稅店工作、不願透露姓名的中國員工表示，今天文章發出以後該店開始緊急公關，似乎現在所有人都必須消費1000鎊才可以拿到折扣券。

中國遊客是英國希思羅機場的一大消費主力。希思羅機場控股公司今年1月公布的數據顯示，機場2017年的旅客吞吐量達7798.9萬人次，比上年增長3.1%，按客流量區域統計，亞太區域客流同比增長4.5%。2015年末，一份螞蜂窩、今日頭條聯合中國銀行銀行卡中心發布的報告顯示， 當時僅占機場遊客總數1%的中國旅行者，創造了整個希斯羅機場25%的免稅品銷售額。

去年曾有英國媒體報道指出，希思羅機場250名「乘客大使」在機場鼓動旅客消費，並通過推銷特價商品從中獲取提成，該調查發現，乘客大使的主要目標群體是中國遊客，並把中國遊客視為潛在的高消費群體。該報道指出，希望機場乘客大使為這類可能有違職業道德的行為負責。

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