能讓身心安頓的，終歸是匠心之所

當「人人是旅遊形象、處處是旅遊環境」的觀念深入人心，旅遊才有可能成為促人快樂、令人幸福的產業。

春節臨近，很多家庭已在倒數時間，等待假期出行。根據國家旅遊局公布的最新調查，度假休閑已經超越景點觀光，成為居民春節出遊的第一動機。不再熱衷「到此一游」，更注重出遊的舒適性和趣味性，旅遊需求的這一深刻變化，生動展現了從景點旅遊走向全域旅遊的發展歷程。

「世界那麼大，我想去看看」。據預測，今年有48.9％的居民選擇春節出遊，七天假期，出行人數同比增長超過10%。不管是選擇到海南曬太陽、到北方看冰雪，還是去紐西蘭體驗開飛機、去冰島藍湖泡溫泉，旅遊市場的持續紅火，深刻反映出消費者日益個性化、多樣化的旅遊需求，也讓人們對旅遊供給側改革有了更高期待。

最近幾年，不少曾不愁收入的5A景區日漸冷清，除了門票沒有別的進項，而一些冷門景區，卻由於精心策劃特色休閑線路，由於所在地區服務規範、消費齊全而火爆。「上車睡覺，下車拍照」的快節奏簡單觀光游正在加速淘汰，在新的旅遊產業結構中，非景點旅遊（到景點景區之外）的遊客超過八成，想住農村民宿的比住賓館飯店的人多。還有業內機構通過大數據分析，發現今年春節個性化嚮導服務受到青睞，多個家庭一起旅遊的訂單大幅增長。這些無疑為目的地改進管理質量，配套更具針對性的服務，提供了值得深挖的觀察角度。

「遊客喜歡什麼就提供什麼，反對什麼就改正什麼。」有人曾用4個「什麼」，來概括旅遊產業轉型升級的關鍵。的確，全面提升旅遊的品質和品位，首先得充分理解遊客「挑剔」眼光背後的期許。不僅僅是消除「出門在外，怕被宰，更怕被宰了沒人管」的擔憂，建設質量有保障的服務體系，豐富「旅遊+」的融合發展方式，刷新人們的出遊體驗等等，同樣也是旅遊供給側改革的題中之義。客人的時間，才是最需要爭奪的剛性資源。當詩畫江南「村村有景點、處處可遊覽」，當內蒙古大草原上，一杯牛奶的誕生都能用手去觸摸，這樣的體驗才能讓人留下來，與相關服務行業產生良性互動，有效盤活區域「大經濟」。

所謂功夫在詩外，今年春節行，哪個地方能讓人快樂，關鍵要看「旅遊+」的努力。除了要提高旅行社、酒店、景區的服務質量，旅遊目的地的精神面貌、市場規範等「軟環境」建設，也應當納入地方旅遊服務部門的管理視野。現在出去玩兒，第一是看心情。雪景再美，如果遇到無理消費、低俗設計，感受到的也只有寒冷。目的地的旅遊質量，如今是由景點所在地區的整體綜合環境決定的。吃、住、行、游、購、娛，任何一個環節出現疏漏，即使發生在景區之外，都有可能引起遊客的吐槽。尤其是節假日，平常被忽略的服務缺失，會因為遊客激增成倍放大。從江蘇公布春節熱門旅遊線路成本價、引導遊客理性選擇旅遊產品，到海南開展旅遊購物市場、旅遊潛水和旅遊演藝市場專項治理行動，春節前夕各地查漏補缺、優化旅遊環境，正是為了去除供需間的「梗阻」，擠掉旅遊接待中的水分，方便遊客於自在行走、遊目騁懷中，玩出旅遊的獲得感。

隨著政策法規的日益健全，帶薪休假、小短假的逐漸普及，「淡季不淡，旺季更旺」，將成為不少地方的旅遊常態。鼓勵遊客來「游個遍」，就得保證他們能夠「放心玩」。當「人人是旅遊形象、處處是旅遊環境」的觀念深入人心，旅遊才有可能成為促人快樂、令人幸福的產業。

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