2018賀歲產業創新論壇·上海站：新消費，新營銷，新服務

最新 02-13

在消費升級已成為社會的主流趨勢，國內消費需求呈現更加多元化和細分化的同時，消費群體年齡層遷移以及三、四線城市消費者的購買力不斷上升。在此情況下，全渠道下沉二三四線城市就顯得猶為重要。億歐在2月9日與百聯集團共同舉辦了「渠道下沉、消費升級」2018賀歲產業創新論壇上海站，旨在通過新科技、新理念、新政策的滲透與嫁接，為傳統產業與實體經濟加速賦能。

活動開始後，上海市信息服務業行業協會秘書長陸雷、億歐上海分公司商務負責人繆國成對本次活動予以致辭，微店匯CEO王志國、UWIN創始人安東、驛氪創始人閔捷等13位不同垂直領域的創始人和行業資深人士進行了獨到和深刻的觀點分享。

上海市信息服務業行業協會秘書長陸雷表示，「渠道下沉、消費升級」背後客觀的邏輯和道理，歸根結底在於人，一些牛逼的企業和創始人挖掘出了人們心中的「新」需求，這是這個時代最大的特徵。而在大數據、人工智慧等技術與相應的場景結合應用的當下，渠道必然要下沉以滲透和覆蓋更多的人。

億歐上海分公司商務負責人繆國成表示，2014年2月9日億歐網正式上線，到今天已經四年，億歐一直關注新科技新政策新理念和傳統產業的連接，也是為數不多的獲得明星VC領投的行業第三方創新服務平台。億歐的線上內容平台和線下活動已全面覆蓋北上廣深一線城市，同時也進行相關活動內容的衍生、渠道下沉，在大量的二三四線城市加速拓展，這也是21座城市聯動開展論壇的初衷。

對於消費升級，繆國成認為，在消費觀念，消費信心，消費渠道，媒體環境等劇烈變化的同時，隨著二三線城市的發展，大量消費者迴流，渠道下沉也是必然。在時代的催化下，億歐必會為產業創新加速賦能。

微電匯是國內基於全場景零售SaaS平台，旨在讓零售企業更加精準了解顧客和商品並進行營銷。在此次活動中，微店匯CEO王志國表示，當今零售的矛盾，從橫向來看，是供需的不對稱性，一方面人們的品質生活消費升級崛起，但是個性化品質需求仍得不到滿足。另一方面，生產製造端越來越苦，傳統封閉式的經營架構在新零售浪潮下突顯乏力。

所以在零售行業格局改變，傳統零售面臨巨大挑戰之時，對用戶場景的碎片化佔據和精準的會員營銷變得非常重要，微店匯通過科技驅動升級智慧零售，用基於數據智能的數字零售解決方案重新定義人貨場，讓零售更簡單更智慧。

UWIN通過打造全創新的數字服務體系和會展數字化解決方案，幫助企業達到更好的品牌傳播效果，其聯合創始人安東在論壇中表示，消費升級是品質升級，是更便捷更身臨其境更迅速的體驗，用戶更關注細節和連接。

「消費者在品牌給他帶來更多附加價值的時候會更樂意買單，需要在共鳴型態度和個性驅動的產品消費中打通每個細節的傳播」安東表示。應對消費升級，精細化的數字營銷服務、定製品牌傳播生態和形成傳播與銷售的閉環會變得越來越重要。

驛氪認為消費者是成為品牌和零售發展的核心資產，並致力於與合作夥伴創建零售新科技生態系統來提供服務、組織營銷。驛氪創始人閔捷在論壇中表示，零售的本質沒有發生改變，但是連接和互動的方式發生了改變，在移動用戶爆髮式增長，移動支付等基礎設施搭建完善形成閉環的同時，零售行業的商業流量入口發生了巨大變化，營銷也需要更加智慧和多元。

驛氪認為未來消費者將幾乎全部在移動端和線上，需要用會員數字化、門店主動運營等營銷手段，通過有效的用戶場景連接，解決線上線下割裂痛點，打通從品牌到門店的智慧零售，形成對消費者的有效觸達和完整閉環。

西默科技是一家集研發、生產、銷售為一體的高科技企業，專註於智能家居產品及解決方案的生產提供商。西默科技聯合創始人兼總經理馮勇強在論壇中表示，中國是全球第二大消費市場，目前擁有2.8億中產階級和富裕的消費群體，同時物聯網也必將是未來的趨勢，物聯網市場規模也會是移動互聯網的千倍以上，智家居作為物聯網產業的一部分，也是最貼近生活的系統。

西默科技擁有安防、燈光、家電管理等智能家居16個子系統，力圖真正做到家居場景交互，用技術和生產力做中國居民消費得起的智能家居品牌。

在此次圓桌論壇環節，驛氪創始人閔捷、百聯眾創總經理高歌、微電匯CEO王志國、髮網副總裁王興華對「科技驅動消費升級」進行了深入的探討。

髮網是一家通過覆蓋全國的倉配網路，為電商企業實現一站式倉配供應鏈服務的平台。髮網副總裁王興華表示，在髮網的整個供應鏈倉儲、電商供應鏈一體化的過程當中，會引入很多維度的數據分析，是集成從品牌商到經銷商再到電商運營平台和下方物流配送平台整個縱深的數據，並在不斷培養倉庫的分撿、出庫入庫、通道設置、工程項目的柔性智能升級。同時通過這些集成數據，反饋到合作商、品牌商、電商平台以及物流服務平台，包括C端用戶，通過商業智能分析，優化各個環節的智能決策。

關於對傳統零售商的賦能，王興華表示，髮網通過提升供應鏈的效率，降低成本，和優化物流環節的各項細節，都可以賦能實體電商賣家。在實體經濟方面，髮網將在2018年上線B2B項目，力圖做整個經銷商的倉儲配送，同時通過倉儲共享，優化庫存周轉率。

針對科技驅動消費升級，驛氪創始人閔捷表示現在在手機端可以實現的場景比以前更多，且智能推薦也變得越來越精準，消費者和商戶都能更加精準地接受外界的信號。同時基礎設施的完善，讓付款變得更加方便。科技會帶動消費者端，並不斷增加消費升級的場景。

關於對傳統零售商的賦能，閔捷表示，驛氪的主力客戶還是服飾、化妝品、體育用品等零售商，這些都是偏個性化的產品，平均客單價比較高，相對沒有那麼高頻並且商品對於人的周期比較長，品牌忠誠度會比較好。驛氪希望通過共享總部和門店的數據，改變產生交易的方式和優化門店的供應鏈，並和平台做對接，通過定向投放的方式，挖掘相似人群的潛在需求。

微店匯CEO王志國表示，當人們的消費需求被充分滿足，這就是消費升級。微店匯通過線上掌握消費者的消費方式與接觸數據和線下的數字互動大屏，更加了解消費者並進行智能推薦。同時在實體零售商賦能方面，微店匯通過自有的數據聚合類產品，智能挑選貨源與渠道，在數據同步的自動化基礎之上，大幅度的提高產品分撿效率，降低不必要的成本和損耗。

多米游是全球高端別墅度假定製服務平台，主要服務於具有一定消費能力且對生活品質有一定要求的中高端人群。多米游聯合創始人陳超表示，中國消費市場正在發生很大的變化，中國人均GDP在2017年已達到9481美元。而從消費人群來看，中國中產人群數現在是兩億多，而多米游更關注的是中國富裕階層的的崛起，根據福布斯的數據，中國現在已有兩千多萬富裕階層群體，未來可能會有三千萬。

在大眾願意為更美好的事和物支付溢價的同時，多米游從小眾和差異化的細分市場切入，做高端別墅度假酒店，並不斷展開主題深化，提升服務與內容，通過高凈值用戶沉澱帶來的口碑轉化，搶佔消費者心智。

2015年初南瓜車造型誕生於上海，是一家專註於美發O2O領域的創新性公司。南瓜車創始人盧鑫在論壇中說道，在創業時需要選擇一個解決方案，這個解決方案，如果輕模式可以解決，沒有人會做重模式，但美髮與互聯網的結合是一個相對較重的模式，並且非常辛苦。

盧鑫認為，世界上沒有慢生意，快和慢只是能力問題，公司在探索前期應該小成本聚焦，在單獨的城市將模式跑通做透再進行擴張進攻。南瓜車在線下營商環境更加惡劣，競爭更加激烈的同時，選擇做十米深一米寬的生意，同時不斷提升服務和新技術，在美髮這個細分市場做深做透。「比如以後會將人臉識別與美髮進行結合，通過對消費者的人臉識別，機器可以馬上推薦適合消費者的髮型並呈現，理髮再也不是憑空想像的了。」盧鑫表示。

鄰趣是一家C2C個性化跑腿服務平台，在其一直推廣的C2C模式中，任何人都可以是用戶，也可以是服務者。鄰趣創始人兼CEO在此次論壇中表示，在消費升級的大環境下，用戶更注重服務體驗，更看重時間成本，更聚焦品質升級，這其中，社區服務的爆發興起，從服務品類到服務內容，都奠定了跑腿行業是一個典型的消費升級。

同時，伴隨著渠道下沉，鄰趣的業務也在三四線城市快速拓展，「互聯網紅利並沒有消失，還可以深挖，到鄉鎮或者是自然村。鄰趣的跑腿服務，通過逐漸滲透和口碑升級，也會有更大的機遇。」劉偉力表示。

達觀數據是專註於提供大數據應用服務的科技創業公司，通過運用人工智慧中的自然語言處理技術和應用系統，透過文字數據的智能理解和挖掘，為企業提供個性化推薦和搜索。達觀數據的聯合創始人桂洪冠在論壇中表示，現在大型公司都非常注重客戶聲音，通過文本語意的智能處理技術深度挖掘用戶標籤，為產業提取關鍵信息和用戶體驗數據以進行更好的智能推薦、人才簡歷搜索、合同審閱等一系列應用服務。

在此次圓桌論壇環節，謎罐董事合伙人陳凱、百聯眾創總經理高歌、小鄰通聯合創始人楊潔佳、方太集團全國戰略客戶管理中心總經理吳琪針對「新技術、新場景如何驅動消費升級？」進行了深入的探討。

謎罐通過對咖啡罐裝技術的突破，其獨有的噴頭技術可以讓喜歡咖啡的消費者更快速方便地品嘗咖啡。謎罐董事合伙人陳凱表示，謎罐的消費升級，是讓每一個消費者都能隨時隨地喝到他想要喝的咖啡，同時謎罐也會在用戶口味體驗方面下足功夫。

在設計產品時，謎罐通過考慮用戶的使用場景，希望把喝咖啡這個概念真正滲透到日常辦公、出差等頻繁的消費場景中，在控制成本的情況下，縮短等待時間，並不斷提升咖啡口感。今後會依託罐裝技術以及原材料的研發能力，為用戶提供更加個性化和便捷的產品。

小鄰通作為社區服務的綜合性平台，如今上線了三塊內容，分別是社區服務、社區活動和社區文化。小鄰通聯合創始人楊潔佳表示，家庭是美好生活的容器，社區是個載體，在社區這個場景中可以做很多事情。小鄰通也非常注重流程化的管理和服務的高效性，為社區用戶的上門服務是互相驅動消費升級的過程，在社區信息中心方面力圖做精準化，個性化，定製化的信息本。目前小鄰通擁有兩百多萬粉絲，通過對用戶的大數據畫像分析，可以做全網熱點信息的數據化的建設，後期也會探索無人店鋪等新的模式。

社區的影響力十分巨大，小鄰通希望在構建社區生態圈的同時，與社區周邊的房產、商業、教育互相促進，進而影響周邊商業的業態，為社區居民輸出更多有價值的服務。

「近年來，方太集團也一直在廚電領域的品質消費升級中加快探索，不斷增強用戶的購買與使用體驗，專註核心技術研發，和構建全方位的服務體系。」方太集團全國戰略客戶管理中心總經理吳琪表示。同時，對於新零售和人貨場的重構，吳琪認為需要以服務前置為基礎，以產品升級和消費環境為載體，通過終端發過來的銷售信息，到生產供應鏈採購，到生產鏈組裝，一直到發展到實地，真正做到零庫存和服務到家。

在渠道下沉，消費升級的大環境下，各個垂直領域的企業都在積極探索，不斷完善自身的產品與服務體系，通過更精細化的運營和智能的運作打通各個環節，實現更具品質、智慧和高效的產業閉環。

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