為何要重視電商客戶的feedback？

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似乎，許多電商對客戶反饋的態度僅限於，只要客戶滿意，獲得好評即可，從來沒有想過客戶反饋能為你帶來什麼，或者試圖通過客戶反饋了解用戶的想法，而往往正是這種想法限制了你的發展。

事實上，客戶反饋越多，越有助於你的產品優化、服務優化。以下5點將教你如何利用客戶反饋，創造出不一樣的結果：

1、利用客戶反饋優化產品

客戶每天都在使用你的產品，你可能一直都在想像他們有什麼需求。但無論你怎麼想，都沒有通過客戶反饋，或者在論壇里了解他們的看法來得實在。客戶不經意間提到的一些要點，可能就是你超越競爭對手的秘法。

2、創造「愛之牆」

創造這麼一個空間，如在產品頁面中，將客戶對你公司、產品和服務的所有表揚都放上去。這麼一個空間，將讓你的員工知道，他們的努力工作得到了肯定，讓潛在客戶了解你的產品有什麼優點。而現有客戶也會了解，你有多在意他們的反饋，更願意為你提供建議。

建立客戶反饋牆相對比較麻煩，你可以讓團隊的員工用Slack等工具將客戶反饋導出。

3、用戶的使用反饋是一個很好的參考

用戶的使用反饋能為其它消費者提供很多實用的產品使用技巧，幫助他們更好的使用產品，這也是你客戶服務流程的一部分。

4、獎勵你的客戶。

對於為你留下有價值反饋的客戶，你可以給他們發送電子郵件，感謝他們，並可以給他們發送產品預告等。

最重要的是，讓他們知道，他們的反饋是有價值的，你很在意，如果還有其他想法可以再向你反饋。

（編譯/雨果網 吳小華）

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