一路花式作死九宗罪，三星為什麼必須死？

該來的總歸會來，沒有誰會等你，你必須拚命地向前奔跑，只是為了能留在原地。

——路易斯.卡洛爾

前言：

你有多久沒見過三星了？

有人的地方就有手機，有手機的地方就有江湖，有江湖的地方就會血雨腥風，腥風血雨過後就是重新洗牌，新一輪的江湖秩序重新開始。

2017年中國手機進入寒冬期，市場萎縮趨勢明顯，出貨量下滑，各大廠商白刃格鬥、殘酷廝殺，只是為了能活下去。

雖然日子不好過，但是華為、OPPO、VIVO、小米等中國本土廠商相繼佔領手機銷量排行榜前五名。

那些曾經叱詫風雲的江湖高手們卻接連衰落，曾經百花齊放的歲月已經一去不復返。

諾基亞、黑莓、摩托羅拉、LG、微軟手機、HTC、索尼這些盛極一時讓人耳熟能詳、激動不已的名字已輝煌不再。

或死死支撐，或被廉價收購減產停產，黯然離場泯然眾人矣，相忘於江湖。

他們失誤的原因，大多是因為不熟悉中國市場、應對緩慢、創新能力滯後、戰略制定錯誤、價格區間制定不明等等原因。

但是三星呢？

孔子曰：不作死就不會死！

今天的主角三星則純粹是自作孽不可活，花式作死攔不住！

曾經的三星，在早期的中國手機市場可謂是絕對的王者，把當時不可一世的摩托羅拉和諾基亞都甩在身後，鼎盛時期三星佔中國的手機市場份額一度高達30%，一時風頭無二。

但是在2017年12月，三星在中國的手機份額已經跌倒了可憐的1.9%，銷量慘淡，幾近出局，份額漸漸向零靠近。

幾年不到的時間，三星在中國市場份額竟然縮水了95%！

如果要把三星當做一個江湖武俠人物，那就是西毒歐陽峰，雖然有江湖地位武功高強，但是心黑手狠，傲嬌陰毒，裝得一手好逼，也作得一手好死，最終被人民群眾所唾棄。

1

三星是怎麼把自己玩死的？

1

對中國極不尊重

2013年，三星在中國手機市場銷量第一。

這讓三星得意無比，認為自己在中國不可或缺。認為中國消費者人傻錢多、好糊弄好欺負。

得勢就開始得意，得意就開始囂張，韓國人在中國感覺過於良好，過於霸道了。

2016年，三星世界範圍內推出旗艦手機—Galaxy Note 7，此機推出後，全世界接二連三發生近200起手機電池爆炸的事件。全球各大航空公司開始禁止旅客攜帶三星Note7乘坐航班。

三星迫於輿論壓力不得已在全球開始召回Note7，隨後三星Note7在全球範圍內全面停產。

一個品牌出現問題並不可怕，只要處理得當，拿出足夠的誠意解決問題，一般都會取得消費者的諒解。

但是三星偏不，在中國開啟了任性作死7連擊。

1、當Note7在世界各個地區都被召回時，僅中國市場沒有被召回。

三星官方對此解釋是：中國的Note7電池跟歐美的不一樣， note7在中國會正常發售，還讓中國消費者放心購買。

這差別對待也是讓人挺無語，反正就是不給你中國人換！

2 、Note7沒有像三星官方宣稱的那樣——可以放心使用。

而是在中國發生了20多起爆炸事件，三星對此的態度就是推卸責任，說中國受害者的三星手機電池是假貨，對被炸傷而導致毀容的消費者的傷勢不管不問。

同時進行威逼利誘，強迫中國消費者和他們達成和解，要求上繳爆炸的手機，不許在網路上上傳爆炸視頻和圖片。

3、中國多起手機爆炸事件後，三星否定錯誤、逃避責任。對外聲明是外部加熱導致，是中國人使用不當造成的！試圖通過這種方法隱瞞產品質量缺陷。

而且準備向法院起訴中國消費者破壞三星聲譽，誹謗造謠。

4、三星態度一開始是——中國無須召回。

被國家質檢總局約談後-----決定少量召回，在國家質檢總局啟動缺陷調查下——才勉強決定在中國全部召回，三星這前後矛盾的做法已經讓人嘆為觀止。

而且中國的Note7召回時間比其他國家晚了40天，三星雖然宣布在中國召回，但遲遲不採取行動，中國消費者手中的三星Note7仍然無法得到順利退換。

5 、三星在全球停售的國家不包括中國。

在宣布全球召回和停售之後， Note7手機依然在中國市場上銷售。把中國人的生命財產安全，完全不當成一回事。

6、三星對美國歐洲的消費者，無論是召回、重置還是賠償，都是積極應對；但是反觀對中國消費者則是橫眉冷對。

在Note7召回之後，三星宣布對Note7客戶進行補償，但令人無奈的是，中國消費者再次被區別對待，補貼標準明顯低於歐美地區，三星對此毫無解釋。

7、 note7慘敗後，為了讓中國經銷商訂購另一款手機C9，三星在省級經銷商大會上強迫中國區管理層集體下跪，甚至用手壓著員工的頭跪。

明明是三星自己的錯，卻以這種侮辱人格的做法逼中國員工下跪。

Galaxy Note 7給三星電子帶來超400億的損失，對此廣大人民只想說，再加個零多好。

最具諷刺的是，三星一向說中國是全球最重視的市場，還稱自己要努力成為中國人民最喜愛的企業。

呵呵呵，說得真好，我們大家差點都信了。

2

安全低、質量差

國外專業測評機構評出故障率最高的電子品牌，三星當仁不讓勇奪第一。

很多機型有發熱量過大，括頻段質量差、噪音大、字型檔缺失、屏幕易破裂等重大質量問題。

機型方面除了NOTE7爆炸，Galaxy S7 Edge又出現手機起火事件， Galaxy S6、S7、S8和Note 5又曝出重大問題。Note 8手機曝出電路故障，插上電源也無法充電。

三星S7edge手機在大理石桌上發生自燃

NBA著名球星勒布朗·詹姆斯公開抱怨三星手機自動刪除自己的文件資料。他是三星手機的代言人，手機都是廠商提供的。

中國消費者對三星抱怨多在——系統又卡又慢、內存佔用高、電池壽命短、續航極差，耗電量奇大，經常死機經常重啟等等。

其實買三星的都是真勇士，沒炸就不錯了，還能要求那麼高么？

3

對同行手段卑劣

三星長期僱傭網路水軍多次詆毀貶低競爭對手的產品，惡意宣傳自己產品，製造虛假好評銷售自己手機，被中國台灣法院罰款1000萬新台幣。

4

剽竊

三星手機剽竊華為專利，被華為索賠8000萬，而三星流氓屬性爆棚，反咬一口說華為侵權，索賠1.6億，金額是華為的2倍！

不過法院最終結果是判華為勝訴三星敗訴：判決三星公司22款產品構成專利侵權。賠償華為公司8050萬元！

蘋果手機剛上市就風靡全球，三星嚴重抄襲蘋果手機，喬布斯忍無可忍在美國發起訴訟，在美國蘋果勝訴，但是蘋果當時公司規模遠比不上三星，三星決定耗死蘋果，在全球多個國家反咬一口控告蘋果侵權，因為太遠蘋果實在沒有精力去國外打官司，三星在英國，在日本，都勝訴。無休止的官司讓蘋果身心疲憊，無奈只能和三星握手言和。

隨後，蘋果每出一個機型，三星都會盡其所能諷刺蘋果爛，嘲諷蘋果用戶腦殘。

5

搞不清自己定位

蘋果的成功，讓三星眼饞了，決定主攻高端機市場，手機愈來愈花哨，價格越來越貴。

一款手機要想長期走高端高價路線，有5個因素：

1、 要有對手沒有的核心創新能力，比如2007年蘋果觸屏手機的橫空出世；

2、 不斷升級，不斷優化，誘使用戶持續追捧；

3、控制產業鏈的成本，包括材料和人工和渠道；

4、大量的粉絲用戶，保證手機大量規模化的邊際利潤最高；

5、研究用戶消費者生活習慣和痛點和情懷，通透手機市場發展；

但是三星，以上五條做得都不足。

三星超高定價區間，明顯不符合自己的產品定位，光靠砸錢讓明星代言，其高昂的售價， 花了太多錢在市場營銷上面。

蘋果用戶願意花高價排隊買蘋果是因為蘋果的科技感、公司理念、操作系統、軟體、對喬布斯教主的崇拜等。

但是三星呢？價格高昂還不說，質量還跟不上，讓用戶越用越不想用，用戶的錢可是自己掙的真金白銀，不是大風刮來的！

6

渠道混亂

三星採取的直控分銷模式，引起了串貨嚴重、經銷商為了能出貨隨意定價的混亂局面。

但是三星總部對區域串貨和經銷商亂價視而不見，強壓甩貨和不切實際的績效，成為引發渠道崩盤。

各級經銷商根本不敢批量進貨，為了清理庫存賠本也要出貨，目的就是吃三星的價保。

三星手機上市三個月，價格就能跌1500塊，哪個人買手機也不想自己手機這麼快貶值，會覺得自己很蠢。

三星的渠道沒有研究中國市場，也沒有能保障渠道合作夥伴利益，讓三星難以獲得各級渠道的信任，紛紛放棄三星。

7

中國手機產業崛起

中國手機產業鏈的日趨成熟，在品質、顏值、創新、質量和性價比上迅猛提高。

三星在手機低端、中端、高端的三個維度全部被國產手機廠商碾壓！

低價千元手機：市場早已是小米、魅族、華為榮耀、oppo、vivo等的天下。三星的低端J系列，on系列往往被國產手機秒殺。

中端機：中端機是中國最大市場，得中端機者得天下。

三星在中國最大的失敗就是其中端路線的失敗。

三星的中端戰略過於簡單粗暴——直接降低配置！高端機配置降幾個檔次就是中端機。

同樣的3000塊左右的手機，三星在配置上會比國產手機低好幾個檔次。三星不會把頂級處理器用在中端機上。

而國產廠商會！

雖然中端產品和高端產品價格差很多，但配置都差不多，都用一樣的顯示屏，一樣的處理器。在同等價格上推出頂級配置，給消費者最大的尊重。

這讓三星還怎麼玩？

高端手機：

三星在中國就靠著高端手機利潤撐著。但現如今三星的高端手機銷量也呈現斷崖式下滑。

財大氣粗的三星地主家也沒餘糧了。

國產手機廠商不斷擠壓高端市場，高端機產業日益強大，性價比非常高，有了全球廠商競爭的資本，中國乃至全球佔有率不斷提高。

三星的高端機在價格配置競爭力上遠不如國產廠商，中低端手機性價比又低，在操作系統在易用性、本地化方面做得也不足。

花7千多/8千多買了一個三星高端機，安全性差，使用體驗差，不受三星尊重，對此用戶會懷疑自己的選擇，之前的那種區別於他人的自豪感和自信，會變成恥辱。

這是中國消費者放棄三星手機的一個原因。

8

管理策略失誤

中國4G網路興起，被寫入中國的國家戰略。

中國手機廠商積極預判趨勢趕上政策紅利。

但是三星對此明顯判斷失誤，產品規劃沒有跟上中國節奏， 導致三星3G手機在中國市場產生嚴重積壓，損失巨大。

三星在中國市場的管理制度和方式源自韓國管理方法，受制於冗長的層級機制，公司決策運營效率低下，對中國市場發展應對遲緩，傲慢的視角也沒有好好研究中國消費者，直接影響其渠道及營銷策略，衰落是必然之事。

9

反韓浪潮

因為樂天薩德，中國掀起的一輪反韓狂潮。韓國汽車在華的銷量明顯下降，三星也在其中，今後的路將越來越難行。

2

三星仍想挽回中國消費者

三星手機銷量大幅下降，三星冰箱、洗衣機業務也在下滑，將在中國裁員20%以削減支出，裁員人數可達千人。

三星手機總裁高東真說：「中國是最重要市場之一，我們絕不放棄中國市場，將重返中國。」

你三星計劃重返中國？對不起，中國可能早已放棄了三星。

有些東西丟了，就再也找不回來了。

比如逝去的青春，變心的愛人、被傷透了的消費者、丟失的誠信。

這是一個遍地黃金的市場，這也是一個喜新厭舊的市場，這更是一個記仇的市場。

韓國對中國的思維還停留在上一個世紀，風水輪流轉，中國一直在變，可惜的是韓國人沒發現。

醒醒吧！大清早亡了！中國不是以前的那個任人宰割看人臉色遭受屈辱不吭聲的中國了！

僅以此文送給三星，好走不送。

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END

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