我去八了希思羅免稅店，發現了有意思的事兒...
希思羅機場world duty free免稅店「專宰」中國遊客的事兒，相信大家都有所耳聞。下面先將事情的來龍去脈貼一下，讓還不知道的朋友預習：
作者：人間奶泡（微博）
《致在英國機場免稅店購物過的中國人們》
我是一名在英國希斯羅T2航站樓World Duty Free免稅店打零工的一個學生。大概幹了有半年多了吧，一直屬於比較平穩。本人也比較喜歡和人打交道，幫他們力所能及地省錢買化妝品，總之一切都很愉快。
同時機場經理也比較喜歡讓我去，因為我賣的比較多，畢竟中國人才是那裡的最最主力的消費團體，每天下午兩班CA937 CA856，這兩撥飛往北京的客人恨不得能頂一天的消費額，所以機場現在支持支付寶付款，並且有許多有中國字的打折券。 下面我要說的事情有點長，廢話可能有些多，但是請你們一定要仔細看完，謝謝了！
但是今天發生的一件事，讓我實在忍不住想吐槽一下機場免稅店。在免稅店裡，有不少折扣券供客人們去使用，引導他們消費。比如滿150減10鎊，滿300減20鎊，還有滿500減40鎊。 但是唯一有一種折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消費滿XXX鎊，在你買單之後給你一張VIP voucher，在第二次消費的時候可以打八折。
我為什麼要打「XXX」鎊呢，因為這個XXX是一個不固定的數字，有時是150，有時是250。我在機場打零工的這段時間，一直是250，也就是只要你消費了250鎊，就會給你一個在第二次消費的時候給你打8折的VIP劵，而且之前我也用這個辦法幫助客人省去了不少錢，但是同事一直告訴我不可以這樣，會被經理說，我也不是很在意，畢竟沒有把這份工作看得很重，只是想磨練一下自己，而且我也不想看到中國人的錢都進了外國人的口袋，並且還不被他們尊重，所以想著能省一些是一些。
但是今天發生的事，徹底讓我感到了外國人把中國人當傻子來對待。
事情是這樣的，今天一位中國女客人在免稅店裡買香奈兒的化妝品，當時籃子里大概是300鎊的東西，她還想繼續再賣，於是我和她說可以先買這300鎊的東西，然後拿到VIP折扣卷，之後剩下的化妝品就可以都打8折了。
同時香奈兒的sales也同意我的做法，就這樣我們去了收銀台，在結賬的時候，我問收銀的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案卻是不可以。
我問為什麼，畢竟她都消費了這麼多了，而收銀卻說 因為她是中國人，如果是中國人的話，需要花費1000鎊才可以拿到這個VIP劵，並且她同時質問我怎麼可以告訴她有vip折扣券的這回事兒。
我直接就怒了，因為聽到了「Because she』s Chinese, need to spend 1000 to get voucher」 我質問她這是什麼時候出來的規定，因為昨天還是250鎊。
她說「剛剛，兩個小時之前。」 然後我讓他去把免稅店的經理叫過來，我想聽聽經理這麼說。
過了一會兒，經理過來和我說，是需要花費1000鎊才可以拿到VIP voucher，而且這項規定是對飛往中國的顧客定的。當時我就急了，問他憑什麼 要這樣欺負中國顧客。當時周圍已經圍上滿了人，經理卻反問我是不是覺得他在騙我，我直接回答」是的，我覺得你在騙我，你這是欺負中國的消費者，種族歧視」 。同時我還索要證據，有沒有書面通知，說要改動消費價格，但是他根本就給不出來。因為根本就沒有！當時有英國同事站出來幫我說情，說我不知道剛改的規矩。難道中國人就活該花這麼多錢嗎？！因為當時我的顧客還在旁邊於是經理先讓我服務顧客，結束之後再去找他單獨談話。
送走顧客之後，經理把我帶到了員工通道里，他告訴我這個規定卻是LITTLE BIT UNFAIR，這是有一點點不公平嗎？而且上午還是500鎊，下午就變成了1000鎊。憑什麼中國人就要花1000鎊才可以拿到劵，明明他們就是最主力的消費團體，但是這幫傻逼卻把他們當猴耍。關鍵這個規定只針對中國人，而且並沒有任何的書面證明，所以擺明就是經理想拉業績。
談完之後，我就發現沒有人敢和我講話了，就連剛才幫我說話的英國人，也過來和我說對不起，不能夠幫我了，因為他們都把這份工作看的很重要。這裡我是非常理解的，畢竟大家情況不一樣，我是掙零花錢，人家是靠這個過活。同事英國同事告訴我，如果是外國人想要得到這個VIP折扣卷，只需要花費79鎊，當時我就懵B了。所以一氣之下直接走掉，回家趕快把這件事寫了下來。 我只想說，250鎊，500鎊我忍了， 1000鎊，你真把中國人當傻子呢？
太欺負人了，擺明著人傻錢多的坑呢。而且沒有任何的書面證明，就口頭說這些？扯淡呢？
我就想告訴大家，這家免稅店，就是這樣對待中國的消費者，他們一邊想從你口袋裡拿錢出來，一邊又把你當傻子，花了錢也得不到應有的尊重。可以的話，我真心推薦大家去國內的日上買，價格真的差不多，有的還便宜。而且英國的蘇格蘭單一麥芽威士忌，機場免稅店賣的比當地TESCO還要貴！你敢信嗎？！在英國的小夥伴可以查一查。還有那些化妝品，淘寶真的完勝免稅店，就算代購，都比免稅店便宜。我就覺得這對中國人太不公平了！！
PS 另外有些英國回國轉機的小夥伴，買液體產品超過100ML真的會被沒收的！就算用那種密封袋給你包起來，小票放在裡面，照樣會被沒收的！機場這些人為了能賣出去東西，真的什麼都敢說。 我真的實在看不下去了。
不想讓更多從英國飛回國內的人，在免稅店裡被坑了。我在英國已經7年了，這是我第一次感受到深深的不公平，以及種族歧視。
希望你們看完可以轉發，讓更多的人看見。
好，看完以後我們知道，問題的關鍵有二：
換取Voucher的消費額度並沒有出現在希思羅機場的官網上。我剛剛去搜了，沒有。
就是因為沒有官方證明，所以店家看人行事，面對中國遊客秒變雪鄉。
微博博主「人間奶泡」說的是：中國遊客消費1000英鎊才給voucher，那商店官網上又沒有明確規定...我決定去他們的社交網路官方賬號上，看看他們怎麼回答這類提問。
因為事情爆出來了，這些回答搞不好將來會被他們刪除。截圖在這裡大家可以看：
2017年：滿500鎊送40鎊
最初推出這個減免活動的官微，實在去年2月3日。網頁鏈接現在打不開了，所以不太清楚鏈接里是否註明了活動起始日期。
除去這次活動的折扣商品，關於滿500減40的海報是這麼說的：
活動詳情請到店諮詢...可以理解成
最終解釋權還是實體商店的意思吧。
接著翻這條微博，馬上就有網友問：活動是不是還在進行？
然後就被告知活動已經結束了...
一轉眼到了去年年底...活動又開始了！
「啊啊好多好想買的東西！請問最近有折扣嗎？」
「您好，即日起到年底有滿500送40鎊的活動，關注全球免稅店圍蟹號WorldDutyFree可獲得折扣條碼，走過路過不要錯過！」
2018年：888鎊減50鎊
「想問一下最近還有折扣活動嗎？」
「有滿￡888減￡50的活動，還有小棕瓶網上預訂打九折 」
至於折扣問題，買家在world duty free官博上的評論是這樣的：
2017年8月3日：reserve & collect，有78折券。
名叫「super傑西卡」的博主說，
折扣券是隨機贈送的
，現場工作人員態度不錯。
然後有人在官博下面問了同樣的問題，world duty free是這樣回答的：
掃二維碼，關注他們，就可以拿折扣券。
大約四十分鐘前，world duty free的推特上出來官方回應了：
「我們感激大家關於vip voucher活動的討論。目前我們正在調查事件原委，並且修正了一個存在的問題。這個活動針對所有旅客，不限目的地。」
在（面向世界）的推特上，world duty free糾正的問題是關於終點站的（因為有的旅客抱怨自己由於終點站問題沒拿到voucher），而
隻字不提「究竟要花費多少」才能獲得vip voucher。
當然也沒有對自家員工帶有種族歧視的話語做任何評論。
然後再來搜vip voucher的信息，發現直到今天為止，網上都沒有關於這個voucher的報道。我的猜測是：沒有報道，是因為之前對待客人都一視同仁（然後除了中國遊客可能用的人也不算多）。
但是，當店家發現中國遊客消費能力那麼強，英語又說不溜...那也就是說欺負一下也不會被大規模的報道。
然後就有了我們都知道的這樁事兒。
明天或者後天，這件事情應該會有進一步官方回應。我覺得大家如果近期要去希思羅機場，可以和店員對峙這個事兒，或者拉上一個外國小夥伴，對比一下中國/非中國消費者的待遇，po到網上~
另外一個向商店施壓的方法，不用我說大家也知道吧：就是去官微洗版。當然了，不是過去咒罵，而是讓店家對這次事件做出解釋。如果中國這邊微博告訴大家要打折，英國那邊一個翻臉不認人，那也是公司有問題，口徑不一致。
我們會為大家進一步跟進。
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