銀髮經濟發酵，阿里撫平代際鴻溝卻趁機埋下一枚要棋
作者新零售評論王倩
阿里巴巴在普通用戶的電商服務上，服務細緻而且更新換代快。今天新零售君要討論的這項新服務讓很多年輕人叫苦不迭。
淘寶正式上線「親情賬號」，構建全新用戶關係，實現家庭內流暢溝通和便捷支付，給家人之間提供了更好的溝通渠道和更快捷的支付方式。通過開通淘寶親情賬號，子女能通過自己的手機為父母註冊淘寶賬號、分享購物心得，而父母也可通過實現購物一鍵下單和結算，選擇「代我付」或「親密付」，無需擔心付款和購物諮詢上的諸多障礙。此消息一出，很多人就在說之前淘寶40萬年薪招聘60歲以上「資深產品體驗師」的新聞算是得到解釋了。
淘寶官方說法是「做親情號的宗旨是全家一起淘，平等對待每一個消費者，關注到不同人群的不同需求，讓更多人享受互聯網紅利，這是淘寶做親情帳號的初心。產品非常簡單，通過開通親情帳號，子女、父母、配偶之間可以相互綁定親情關係。」
人口結構催生銀髮經濟
淘寶購物的主力軍一直以來是18-35周歲的年輕用戶，中老年則因為對互聯網接收程度有限、好奇心與學習能力不足，被互聯網營銷戰排除在外，不予考慮。但事實上，退休收入穩定、閑暇時間充裕、與子女情感溝通的需求，正讓銀髮消費市場快速崛起。
人口結構直接影響著消費結構。社會保障水平整體提高和自身財富有一定積累之後，國內老人的消費習慣也從保障基本養老需求逐漸轉變為對生活品質和幸福感的追求。
阿里方面數據顯示，老年人「剁手軍團」已然十分龐大，30天內的淘寶訂單中，有5000萬訂單對應的收貨手機號沒有淘寶賬號，其中購買2單以上的高達3500萬單。其中，50歲-59歲臨退休人群是絕對主力軍，佔比高達75%，購買力驚人。由此可見，現今的老年團體也有網購的極大需求。
除了適時推出親情帳號，淘寶還將一切細節做得無可挑剔，處處為老年人考慮。比如針對特定人群篩選出專屬的優質折扣商品、現金紅包、淘票票滿減券、淘氣值翻倍等權益。「多一些柴米油鹽，多一些爸媽會高頻購買的商品。像是天貓超市1小時達業務，都會出現在爸媽的手淘首頁上。」而在售後保障方面，為了服務好長輩，淘寶的客服團隊更是搭建了專門團隊與應對方案，全程為新手們「觸網」作保駕護航。在登陸註冊上，親情號的使用門檻更低。APP使用手機號加驗證碼，即可完成登陸註冊，避開了傳統用戶名和密碼結合的複雜流程。界面也針對中老年進行了修改，字體更大、視覺更簡單，突出性價比高的商品。
老人直播或成直播新風口
隨著銀髮經濟的崛起，長輩們愛看的短視頻、直播等內容逐漸成為風口。而淘寶的做法也很討喜，保留短視頻和「猜你喜歡」版塊，強化「直播商品」模塊，幫助老人更直觀地理解商品。戶外農產品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的內容以及一些專業性直播，如具有中醫資格證的老中醫，教大家如何養生之類的內容很受老年人喜歡。精細化運營和個性化推薦也會向老年群體稍作傾斜。老年淘寶也在強化老年人直播內容，考慮招募一些老年人做直播。看來阿里搶灘銀髮經濟來勢洶洶啊。
阿里巴巴是打算將用戶群擴大至整個家庭範圍，圍繞中老年市場做定向招商與篩選，在保證質量的基礎上提高性價比，以社交方式拉動用戶活躍程度。
此外，淘寶在春節期間推出的系列活動，如新春樂陶陶，聯手央視春晚向用戶發放紅包，點題成金直播問答，天天迎紅包等，將淘寶不知不覺變成人們家庭生活的親情紐帶，滲透進入人們生活的方方面面，新春逛淘寶將和除夕看春晚吃年夜飯、初一走親訪友一樣，成為超過5億活躍剁手黨過年必不可少的一部分。
淘寶將以互聯網特有的方式鏈接親情，將互聯網改變生活的意義完美升華，推動中國傳統文化線上回歸。數字化的代際鴻溝將成為未來一段時間內長期存在的社會問題，淘寶的這些舉動也可以說對消除代際及城鄉數字化鴻溝有一定貢獻，一邊做好了社交電商的轉型，一邊將中老年這個消費潛力群體拉攏過來，實際上也是在深入挖掘年輕一代的消費潛力。
這個如意算盤打得太精明！
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