「智慧春運」，讓回家的路更暢通
在西寧火車站進站口，旅客體驗「刷臉進站」。本報記者 宋翠茹 通訊員 段夢穎 攝
從「一票難求」到「再也不用排長隊」的互聯網上購票；從人工檢票到以秒計算的「刷臉進站」智能化自助操作……春運之變，讓每一個歷經春運旅途的人成為了最好的見證者。
2月1日，春運拉開帷幕，每年的這個時候，旅客出行就成為了大家關注的焦點。2月6日下午，記者來到西寧火車站時看到，車站廣場前已是人潮湧動。在安檢口，工作人員認真負責地對每一位進站的旅客進行安全檢查，確保旅客乘車安全。在進站口，成批的旅客拖著大包小包的行李，安然有序地排隊進站……
「互聯網+」購票，讓出行更便捷
曾幾何時，提起春運，我們腦海中總會浮現出這樣的畫面：購票隊伍從火車站售票廳蜿蜒到火車站廣場幾百米，這成了春運的一道獨特的風景線。而今，記者注意到，在西寧火車站的售票大廳內，並沒有出現排長隊購票和排長隊取票的現象，旅客購票、取票顯得輕鬆自如。
下午15時20分，已經在網上買好了去信陽火車票的青海民族大學的學生陳宇翔，拿著身份證站在自動取票機前正在研究如何取票。車站工作人員立即上前進行指導。原來，只要將自己的二代身份證放在相應掃描區在根據界面提示選擇要取的車票……幾秒鐘後，一張西寧至信陽火車票就出來了。
「我是在網上買的票，又快又方便！你看就是在這個『APP』里先選好日期再輸入相應的出發地和目的地，點擊『查詢』就出來這些車次，然後選就可以啦……我同學也有在微信、支付寶這些平台上買票的，然後到車站拿身份證取票就行，這種自助式買票、取票，方便快捷，感覺挺好的。」剛剛取上票的陳宇翔一邊操作手機一邊對記者說。
往昔與現實對比，如今春運買票更加簡單也更具有技術性。互聯網的普及，讓人們足不出戶，利用一部小小的手機或是電腦就能買到車票。現在，「鐵路12306」微信小程序，使旅客在進行余票查詢、停站信息及本人購票、退票等信息更加便捷，使出行更加精準。而讓人們開心的不止這些，微信作為人們最常使用的APP，也成為鐵路服務旅客的好幫手，綁定手機號實時接收退改簽等通知，讓出行信息真正盡在手中掌握。
據了解，為打造「智慧車站」出行，西寧火車站不僅將普惠服務進行到底，並利用大數據、移動互聯網等技術手段，全力服務春運，在推行互聯網、手機購票、電話訂票，銀行卡、「支付寶」、微信支付的同時，支持二維碼掃描APP辦理互聯網余票查詢、註冊常旅客會員、重點旅客預約、中轉換乘推薦路線、延誤預警等體驗，開設快速取票廳、換乘取票中轉站，無縫銜接自助化出行。
同時，今年春運期間，西寧火車站根據客流量的需要，開啟14個售票窗口、2個退票窗口、3個改簽窗口，增設軍人、學生、務工人員售票窗口。考慮到部分旅客乘車時間緊張或售票廳客流量突增的情況，在售票廳外還設置了取票廳，一、二層共放置了11台自動取票機，旅客可以省去身份核驗及安檢這兩項環節，快速、方便地取到網路訂票。
「刷臉」秒進站，感受「智能」新體驗
科技改變出行，也讓春運擁有無限可能。
「我還是第一次『刷臉』，操作簡單、速度快，我一定要為『智慧車站』點個贊！」在西寧火車站進站口剛完成了「刷臉進站」的楊女士由衷地讚歎。
過去，春運時乘火車，進站總要花些功夫才行。如今，「刷臉」秒速進站不僅消除了人們進站的焦慮，縮短了排隊等候的時間，而且人臉識別技術的應用讓安全係數也得到提高。春運期間西寧火車站也使出新「招數」，利用科技手段不僅減輕了工作人員工作量，讓服務滿足旅客需求，為旅客減輕負擔，進而讓回家的路變得更加暢通。
「車站上下層進站口均設置了自助實名制核驗通道，自助實名制驗證閘機採用人臉識別技術，旅客3～5秒即可『刷臉進站』。旅客只需要將自己的有效身份證件和車票拿出，將車票放在身份證上方，再確認車票票面向上、二維碼朝前，然後將票證一併放入掃描框內，旅客面向攝像頭位置，等待閘機開啟後，取走票證就可以通過進站。」青藏鐵路集團公司西寧火車站客運員李靜向記者介紹。
記者同客運員一起通過安檢進入車站候車大廳，來到服務台，看到工作人員正在耐心回答旅客詢問，指引旅客到相應的候車區域等候，幫助老年人和帶小孩的旅客提行李。記者來到候車大廳二樓，看到乘客們坐在座位上等車，秩序井然。
不僅如此，目前，為方便旅客候車乘車，西寧火車站推出了西寧車站乘車3D導航，旅客可以具體看到售票處、進站口、候車廳及服務台等；投入使用了翻譯機，支持26種語言翻譯功能，成為國際友人諮詢服務、解決問題的最佳助手；投入使用了2台圖書、期刊下載機，免費為旅客提供Wi-Fi，下載電子圖書在旅途中閱讀；投入使用共享充電寶隨時為旅客提供免費充電服務……
智慧春運的到來，不僅體現了現代科技發展突飛猛進，而且體現了鐵路服務旅客方式和理念的變化，目的就是把方便留給旅客，讓廣大旅客從購票、候車、檢票、乘車等春運出行各個環節享受到現代化服務。
作者：宋翠茹 通訊員 段夢穎 來源：青海日報
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