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全球一年丟失3280萬件行李,日本這家機場21年卻是零遺失,真心佩服!


出國拖運行李最怕撞壞、送錯地方,破壞旅行心情,但最悲慘的莫過於找不到行李。你知道嗎?在機場遺失的行李箱總數,全世界加起來竟有3280萬個!






看到這個數字,你是否會感到驚訝?怎麼這麼多行李箱丟失呢?有這麼個數據顯示:行李箱送達旅客的成功機率是,每1000件行李中只有993件能送達。







換個角度說,每1千件行李中會有7件行李可能流落機場。此外,失主找回的機率只有1/3000,此時也是說丟了基本沒什麼希望找回來。






來自英國的非盈利獨立調查機構Skytrax,每年都會針對全球約550個機場進行一次深度調查。







這個機構每年頒出的獎項,在機場、航空領域都頗有分量,稱得上是衡量卓越性的全球標杆。






2017年度,世界機場大獎評選工作於去年三月落幕。其中值得注意的是,日本關西國際機場自1994年投入使用以來,21年間從未遺失過乘客的任何行李。







關西國際機場佔有了兩項世界第一的排名!第一項,LCC機場客運大樓的滿足度世界第一!第二項,領取行李的便利程度世界第一!






LCC意思是低成本航空公司,以廉價航空來打造的航站樓排名稱為「低成本機場獎」。現在樂桃航空進駐的關西國際機場第二航站樓,是日本第一個低成本航空專用的客運大樓。







另外,行李託運獎的評選基於不同標準,但最關鍵的一點是運送不僅要又快又好,還要有完備的服務體系,並且及時發布行李運送信息。






關西國際機場在機場內的指示牌上確實花了不少工夫,行李寄出倉後,為了避免取行李的混亂場面,關西國際機場的工作人員也會細心指引,讓大家在領取行李上更方便。







關西國際機場的行李託運服務,得到顧客的高度肯定。「等待領取行李箱的時間很短」「機場內設置的行李領取指示牌很貼心」「從來不擔心行李會在這裡丟掉」等寄語,讓關西國際機場被選為滿足度很高的機場。






還記得1年內遺失行李達3280萬個的驚人數字嗎?相較之下,日本果然是服務至上的國家!關西國際機場的0遺失數據,是日本人對所有大小事物都細心處理而累積出來的成果。







不得不讚歎日本人在細節方面力爭做到最好的精神:以顧客至上,重視顧客的感受。所以只要一踏入日本機場或是坐上日本航空,不難感受到這份令人敬佩的服務態度!




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