消費升級大潮催生「新服務行業」，誰是浮出水面的領跑者？

消費觀念的變革和移動互聯網的普及，催生出了「新服務」行業——消費者通過互聯網，對與其日常生活密切相關的衣、食、住、行等生活消費需求的線下服務進行線上預約、下單購買的行為。

中國新中產的人群數量和消費力從2016年起強勢上升，得到新的爆發，按《經濟學人》個人年收入7.6萬-28.8萬的標準，中國目前2.25億中產階級以年均13%增速，五到七年內將達5億人。

隨著新中產人群的爆發，消費領域隨之發生了許多顯著的變化，這些消費者，更加註重生活品質，更向圈層化靠攏。他們對更高效率的追求，也催生了規模巨大的「懶人經濟」：寧可多出一點費用換時間，把精力花在更有價值的事情上。

移動互聯網的深入發展，更是助推了這種爆發。截止到2017年底，中國移動互聯網用戶佔整體互聯網用戶比已達95.9%。從早餐外賣到互聯網洗滌，從美妝上門服務到跨國居住體驗，中國消費者在移動互聯網找到了包辦一切的「哆啦A夢」，直接催化了越來越多細分領域的創新。

消費觀念的變革和移動互聯網的普及，催生出了「新服務」行業——消費者通過互聯網，對與其日常生活密切相關的衣、食、住、行等生活消費需求的線下服務進行線上預約、下單購買的行為。這種細分出的嶄新領域，是社會分工的不斷優化，是追求美好生活的不斷創新能力，代表著人類文明發展的步伐。

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2018新服務行業發展態勢

財新NEI頻道發布的《2017中國新服務行業報告》顯示，2017年，我國居民人均可支配收入已經超過25000元人民幣。在整體收入水平提升、文化娛樂消費需求增加、科技基礎設施逐步完善、政策支持的共同作用下，新服務行業正在爆發出驚人的發展潛力：截至2017年底，新服務整體行業規模已經超過10844億元，延續了數年40%以上的高增長態勢。

圖： 「新服務」行業市場規模。來源：《2017中國新服務行業報告》

細分領域：

中國新服務行業細分領域，發展差異很大。餐飲、教育、娛樂、出行，這四大行業因起步早、發展成熟，長期佔據超過9成的市場份額。如今，一些消費頻次較低的細分行業也在逐漸進行互聯網轉型。家政、洗滌、鮮花、美業等細分行業正在互聯網領域後來居上。

圖：家政、洗滌、鮮花、美業正在後來居上。來源：《2017中國新服務行業報告》

用戶畫像

從整體來看，新服務行業已經較為均勻地覆蓋中國各個年齡階層群體：主要用戶群體為25-40歲，但同時也已經觸及中國24歲以下至41歲以上各年齡層。其中女性佔比78%，佔據著絕對優勢。

圖：新服務行業用戶性別及年齡分布比例。來源：《2017中國新服務行業報告》

這些用戶的共同特點是「三高」，第一收入高，家庭年收入20-80萬元以上，是具有良好經濟條件的中產精英；第二，學歷高，具有先進的消費理念和較高的生活品質追求；第三消費能力高，特別講究效率，需要把時間花在刀刃上，願意為更好地服務買單；這些都為新服務產業的興起和發展提供了堅實的基礎。

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新玩家浮出水面，如何領跑「新服務」？

在新服務行業飛速發展的同時，我們也要冷靜地看到，新服務行業在本地生活市場中的滲透率仍然處於較低水平，對廠商來說，激烈的競爭才剛剛開始。

圖：新服務行業市場滲透率還處於較低水平。來源：《2017中國新服務行業報告》

對於新玩家來說，如何領跑新服務業？我們來看其中最有代表性的新服務產業創新企業，在消費升級大環境下給「挑剔」的消費者們帶來了什麼新體驗？

互聯網洗滌業「獨角獸」：泰笛洗滌

正在蓬勃發展的互聯網洗滌，是新服務產業增速迅猛的佼佼者。經歷了資本、市場、商業模式等多重考驗，互聯網洗滌業大浪淘沙，已經分化出了優質頭部廠商。

根據《2017中國新服務行業報告》顯示，泰笛洗滌處於2C洗滌市場第一的霸主地位，由於整個傳統洗衣行業的分散，目前泰笛的營收規模已經超過了傳統線下品牌，在在線洗滌領域，2017年泰笛洗滌佔據了92.5%的市場份額。

據悉，泰笛洗滌目前已覆蓋12個城市，平台付費用戶規模650萬，2017年交易額超10億，並於行業內率先設立了互聯網洗衣行業的服務標準。

圖：中國互聯網洗滌市場交易份額,2017年。來源：《2017中國新服務行業報告》

泰笛創立於2012年底，是將服務互聯網化的開創者，在2012年底提出了在線洗滌概念，用技術+服務型物流重構了洗滌這個行業，並迅速成為這個領域的絕對龍頭。在經歷了2014年最瘋狂的O2O投資熱風口和2015年O2O市場巨冷的時代。當時很多風風火火的同行都已消失不見，那麼泰笛為何能生存下來，並發展壯大呢？

綜合分析，泰笛擁有行業內獨特的兩大「殺手鐧」。

第一，上游輕模式。泰笛不設線下門店，而是嚴選洗護供應商，遴選了一批一線洗衣品牌加盟商作為合作夥伴，並匹配了5年以上洗滌行業經驗的管理人員來落地。同時輸出標準，制定了一套嚴格的洗護標準流程，要求洗滌工廠在處理泰笛訂單時，務必按照此標準進行洗護並進行驗收，不遵循標準操作的工廠將被淘汰。

第二，物流重模式。泰笛是行業內唯一一家自建服務型物流的企業，將服務員送到用戶家門。目前擁有1500多人的自建物流團隊，人群來自大學剛畢業的90後「小鮮肉」，並嚴控服務水平，既實現了24小時上門取送，又極大保證了質量和服務體驗，這成為泰笛的核心競爭力之一。

圖：泰笛洗滌商業模式。來源：《2017中國新服務行業報告》

憑藉這兩大手段，泰笛迅速累積了數百萬中產用戶，這些用戶以25-38歲女性為主，年輕而又有消費力，復購率開始逐月上升。泰笛不僅就此建立了牢固的根據地，也在思考如何在此基礎上為用戶帶來更大價值。

洗衣是每個家庭的剛需和基礎性消費，泰笛通過互聯網手段將大眾的消費頻次進行了有規律的培育；在此基礎上，泰笛還利用現有成熟團隊，創新性地增加了泰笛鮮花業務。首創日常花訂閱市場，主打一周一花的模式。很多用戶都會在小哥上門送花的時候，順手遞上要洗的衣服；讓消費頻次自然地提升到了一周一次以上。

泰笛鮮花採用預定的模式向原產地採購。依然得益於自建的管理、物流團隊，實現「24 小時從花田到花瓶」的速度，大幅降低了鮮花的庫存和損耗。2017年已經佔據鮮花業新服務市場65%的市場份額。

圖：泰笛鮮花的商業模式。來源：《2017中國新服務行業報告》

互聯網「洗滌+鮮花」，這兩個品類疊加在一塊，一方面在季節維度彌補了洗衣業務的淡旺季掣肘，另一方面則在消費頻次上形成了有效疊加，大大提升了泰笛的自我造血能力。

因此，當其他同行還在鏖戰洗衣時，泰笛已經逐步打造了一個以洗衣為基礎、鮮花相聯動的生活服務生態圈，擴展到綠植租賃等品類，還正在打造「24小時ATM無人洗衣店」，利用人工智慧、感應識別門、智慧傳動衣架等創新技術全面推動無人洗衣服務智能化、無人化進程，當之無愧成為互聯網洗滌垂直服務領域的領跑者。

正如泰笛創始人CEO姚宗場說：「在消費升級的大趨勢之下，只有為中國市場量身定製的新服務，才能真正獲得消費者、市場和資本的青睞。」

泰笛在資源整合和重構產業鏈上的持續投入，鑿出了傳統行業的「活水之源」。其高效的發展及其模式獲得眾多著名投資機構的認可，先後獲得元禾、紅杉資本、新加坡大華銀行、中信證券、招商局、新加坡ICH等明星機構的數輪投資。

可以說，在互聯網領域發展成熟的今天，泰笛這樣的細分領域巨頭踩准了消費升級的大勢，已經成為產業升級的新力量。據悉，泰笛已經啟動了IPO，我們相信藉助資本的力量，未來其領先優勢會更加明顯。

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群雄逐鹿，新服務產業未來趨勢如何？

首先，經過激烈的競爭，新服務產業百家爭鳴的時代已過，幾足鼎立甚至一家獨大的格局在逐漸形成，行業壁壘在提升。後來者難以追上，領跑者們的優勢地位將得到鞏固，但如何長遠發展，模式是否健康，依然是領先企業需要考慮的問題。因此，通過精細化運營、商業模式創新來提升用戶體驗，將使得行業「入場券」愈加珍貴。

其次，領先企業將向其他垂直市場滲透。比如泰笛洗滌利用自家物流團隊的剩餘運力，將業務擴展至鮮花綠植配送，擴展到優秀的居家環境提供商。

圖：泰笛洗滌的垂直滲透。來源：《2017中國新服務行業報告》

第三，未來市場的主要挑戰，將從資本考驗向模式考驗轉變。早期資本助推催生出很多新企業，不乏大水漫灌之下的幸運兒。當資本退潮時，方見英雄本色。大批沉浸於「溫水煮青蛙」環境中的企業將被淘汰，生存能力強、具有優質資本結構和優質模式的企業終於被殘酷的市場篩選而出。下一步就是這些強者之間的舞蹈，爭奪市場的霸主地位，此時模式的競爭將是關鍵。

可以預見，2018新服務產業將是產業內的激烈角逐，和產業外的合作共贏。新服務產業盈利模式將向多元化發展。內容服務、精準營銷、數據決策、金融服務等，都蘊藏著巨大潛能。而那些浮出水面的行業引領者，將繼續以永不停歇的創新，成為資本和消費市場最奪目的看點。

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