手機垃圾推送讓我氣到圍笑

山不在高

水不在深

大家都知道，這幾天差評君跟幾個好基友去越南旅遊，今天跟家裡人例行彙報平安的時候，老媽突然問我，春節期間各種 APP 通知太多太煩人了，怎麼關閉。。

在耐心指導過後，差評君發現自己並沒有這個困擾，因為自己的手機除了微信的通知，其他的根本不會讓它顯示，詢問了同行的其他人，大多也獲得了相同的答案，APP 的通知又多又關不掉的，會直接把軟體卸載了。。

本來是吸引大家打開 APP 的通知，怎麼變成了人人都煩的過街老鼠了？差評君正好找到這麼一篇文章，從心理學和統計學分析了一下這個問題，分享給大家~

文章轉自：涵的矽谷成長筆記

你是不是年初也會定個小目標？前幾年吧，我定的都是每周運動幾次啥的。今年就不定了，因為。。。

每年都完不成。

最近真的好冷啊，就家裡窩著，連我的 App 都看不下去了。。。

沒去運動的第一天，Keep 就告訴我：

雖然我只做到了上半句 - 「餓了就吃」。

第三天。。。

哦，好的。

第五天。。。

哦，好的。

第七天。。。

。。。老子自己不去運動心裡還沒點ACD數么，早就很罪惡了，我謝謝你！

之後我就卸載了 Keep，圍笑。

這種騷擾用戶的垃圾推送也不是很罕見了，不過有些 App 的推送我就有點看不懂了。。。

尤其是網易旗下產品，本來圖標設計就很接近，（我就不說我經常打開雲音樂然後在搜索框里查單詞了，關鍵還能查到歌。。。）這文案也總感覺是相互走錯片場，比如。。。

有道詞典：其實我是網易雲音樂

網易雲音樂：其實我是網易新聞

網易雲音樂：咦？其實我還可能是 Keep

之後的畫風就更奇怪了。。。

清晨，會給我送上早安：

（ 我特么想把那個 「 Dismiss 」 按鈕改成 「 Diss 」 ）

節假日會送來問候：

七夕。。。

聖誕。。。

過年。。。

哈哈哈哈哈？

喂，本來還挺能開得起玩笑的我，都有點笑不出來了。。。突然心疼自己充的聽歌錢。。。

網易雲音樂的評論營銷大火之後，貌似都覺得它家文案好？然後各路 App 就開始爭相效仿。。。

額，so ？

知乎，這推送內容你覺得 ok ？我覺得不行。。。

我下載醫療 App，肯定是不舒服，這內容是有點不尊重用戶了吧。。。

這些 App 有沒有在好好開發推送通知啊。。。不僅沒啥用，還略傷感情，大部分用戶肯定禁止推送嘛。

其實呢，用心做的話，「 推送通知 」 是可以讓用戶非常喜歡的呀！

下面就給大家來八一八矽谷小夥伴們打造推送通知的策略吧！

震驚！矽谷碼農私生活首次曝光！

很多人都很好奇矽谷碼農的日常吧？今天的福利來啦！。。獨家放送。。我的典型一天。。。

早上 9 點，起床。刷牙的時候，我收到了一條推送：

哦，我每天早上都有聽歌的習慣呢，這是潘多拉音樂App根據我聽歌的口味，給我推薦周董呢！好滴，我點開通知，手機自動連上了家裡的藍牙音箱。伴隨音樂，美好的一天開始啦～

經過一上午辛苦的寫碼，以及開（ gou ）會（ xin ）溝（ dou ）通（ jiao ），好累啊！打算出門買杯咖啡散散心。

當我走進星巴克的時候：「這麼多人啊」！ 在我感覺好煩的時候，收到了一條通知：

哇，真好！我順勢點開通知，用手機完成了點餐，免去排隊，很快的拿到了我的抹茶星冰樂～

下午又假裝寫了會兒代碼，在 Diff* 上評（ si ）論（ bi ）了幾下，時間過的蠻快的。

【*Diff:碼農提交的新代碼，在投入使用前，大家要在上面互懟。】

轉眼快下班了呢，這時手機又收到了一條通知：

於是我點開了谷歌地圖，看了下實時路況，真挺堵的。你可能不知道啊，矽谷這邊每天早晚都固定有兩次雙向 12 車道的大型車展。於是，我打算等會再回去。（ ok，結果更堵了。。。）

晚上終於到家啦，休息時間！我歡快地看起了最愛的。。。我愛我家？

這個時候，又收到了一條通知：

哇，這是我之前查出去玩的機票，價格終於降低了！我瞬間點開 App 完成了購買，省錢好開心！

買好機票， 又看了幾集。。還珠格格？。。看到興奮忘記了時間，這時又收到了一條通知：

嗯，這是 fitbit 根據我的情況推薦的睡覺時間。點開 App，看了下運動統計之後，我就乖乖聽話上床了~

真是美好的一天呀！！

回想下這一天，基本無視大部分通知的我，還是和 5 個推送展開了歡快的交互。所以，通知功能其實是可以打磨的很好的。

那這些對用戶友好的推送有什麼共同點呢？

答案就是：對我有用。

「 對我 」：指它是對我個性化生成的。利用我的時間信息，聽歌偏好，地理位置，訂票記錄甚至健康信息，App 們為我生成了一條條獨一無二的推送。

「 有用 」：是指這些通知都滿足了我明確的需求，比如聽音樂，消費，導航和健康監控。

那為啥這類通知能在茫茫知海中得到注意呢？

答案就是著名的心理學「 雞尾酒會效應 」（ Cocktail Party Effect ）： 在一個嘈雜的趴體中，音樂聲，交談聲此起彼伏。可無論環境怎樣吵，如果有人叫你的名字，你還是會注意到！

這是人的大腦構造決定的：人對與自己有關的刺激，能立即引起注意。

那這樣做推送通知，真的有效么？

據 Leanplum 對美國推送通知的大數據統計結果：

對同樣約為 1 億條的推送量：

「非個性化 + 群發」：僅有 1%的通知打開率。

「個性化 + 點發」：獲得高達 8%的打開率，整整提升了8 倍！

說回網易雲音樂，如果真的特別想繼續玩黑色幽默，完全可以根據用戶習慣，個性化生成通知嘛。比如：「你這麼愛聽英文歌，英語一定還很不好吧，六級過了嗎？」 沒準 App 的打（ shan ）開（ chu ）率會進一步提高呢~

一個好的推送，不僅質量有要求，數量也有要求。

心理學的「 閾值理論 」指出：人對同一種刺激的興奮程度，會隨著刺激頻率增加而降低。也就是：喜新厭舊。（怪不得我總劈腿呢。。。）

據 Localytics 的調查：

通知打開率隨著每周發布通知次數的增加而降低。當每周只發一條通知時，打開率高達 12%，而發布 10 條時，會跌一半。

那麼，發送多少次算是 ok 呢？

據今年 1 月 10 號剛剛發布的，最新全美移動端推送調查顯示：

如果每周發布 2-5 條推送通知，那大部分用戶會把你 App 的推送功能禁止。

如果每周發布達到6-10 條，那大部分用戶將會直接把你的 App。。卸載。

但如果只發一條，90%以上的人都可以忍，不刪除也不會禁止推送。

因此，每周發布一條通知是最佳的策略！

再說回網易，似乎可以作為一個反面典型。。。我是不是給網易新聞點臉了（其實也不止網易，某 UC，某頭條都一個德行）。。。

題外話：上面兩個統計圖，不知道大家還有沒有發現：相比兩年前的2015年，現在大家對推送的容忍度都普遍提升了！看來小夥伴們在各種App的狂轟亂炸下逐漸棄療了是么。。。

更進一步

根據行為設計學，「移動端推送」十分特別，這是目前人類可以廣泛利用的，最佳時效性人機交互渠道，沒有之一。

但又由於用戶的敏感性，是絕對不該採取濫發策略的，否則價值就會被白白浪費，好可惜呀。。。

上面例子里提到的 App，都有搭建專門的智能通知系統，不僅會分析用戶行為個性化生成通知，還可以預測用戶對通知的敏感度，在最合適的時間，以最合適的數量發送給最需要的用戶，以保證滿意度和效果之間的完美平衡。

好的推送通知，「可以在你需要的時候隨叫隨到，也可以在你不需要的時候絕不打擾。」

所以，APP 們，想要留住用戶的心，該有點 AC 數了吧？！

「 垃圾推送，再見 ！ 」

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