未來三年個體商戶的生死密碼：體驗式消費

個體商戶之間的競爭，本質上講是產品質量和產品價格的競爭，質優價廉者最終勝出。但個體商戶因為門檻低的固有特點導致其市場競爭力尤為巨大，單靠質量和價格已經無法給商家帶來更多的競爭優勢了，而且盲目降價反而會導致商家陷入低價競爭的漩渦中，進入一個利潤越來越低以及產品質量越來越差的惡性循環中，最終落得一個關門大吉的局面。

誠然，降價也是一種經營策略，但這種策略適合的是資本雄厚的大企業，它們以搶佔市場為首要目標，價格在其次。而個體商戶沒有足夠的資本參與價格競爭，實現短期盈利才是最核心也最長久的經營策略。但既然不能降價，又沒有資本去提升產品質量，該如何提高自己的競爭力呢？

這裡，就需要個體商戶理解未來消費發展的趨勢——體驗式消費！

什麼是體驗式消費？簡單來說就是讓客戶參與進去的消費模式。而目的是什麼？目的就在於提升客戶的滿意度！

互聯網技術的應用和智能機的普及使得市場越來越碎片化，同時消費模式正在加速向個性化和定製化升級，傳統的單一商品交易模式已經成了「基本標配」，消費者追求的不再是商品質量的滿意度，而是整個交易過程中的滿意度，這個過程，就是體驗式消費的由來。

很多商家為了提升自己的競爭力，在裝修、實物以及服務上都有很多個性化的設計，打造獨具特色的主題氣息，追求個性化的創新。為什麼？說到底就是提升消費者的體驗感，也就是顧客滿意度。

個體商戶不同於大公司和大企業，因為店面的輻射範圍極為有限，而且周圍同行業的競爭力極為巨大，要想生存下去，必須把握好每一位到店消費的客人。產品質量是最基本的保證，除了產品質量，如果客人的「體驗感」不好，那麼這個客人很可能就會流失到其他的同行中去，這對於個體商戶來說是極為致命的事情。

很多個體商戶產品質量和其他同行不相上下，但生意卻越來越差，幾乎都是這個原因導致的。客人體驗度不好導致客人流失，客人流逝導致商戶賺不到錢，商戶不賺錢導致產品和服務越來越差，於是又陷入了惡性循環之中。

大多數個體商戶能夠在市場上立足，依靠的都不是流動客人，而是回頭客和經過客人口碑宣傳吸引而來的客人，而要做到這一點就必須全方位的保證客人的滿意度。而且個體商戶所從事的行業大多數都是同質化非常嚴重的行業，產品的競爭空間已經到了極限，如何以「體驗式消費」為導向，提升客戶的滿意度，成了決定個體商戶生死存亡的關鍵因素。

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