別問他為什麼不高興，只因你不懂好好說話

維護與一個人的關係，你需要做很多努力；而破壞與一個人的關係，你只需一句不中聽的話就可以了。

有的人說，我這人說話直，沒什麼壞心。可是很多的時候，就是因為說話直，不知道委婉，傷了人尚不自知。

我們來舉一個例子： 早上起來看到沒有關閉的網路路由器，妻子問丈夫：你昨晚一夜都沒關路由器？丈夫聽到，非常不高興，回答道：」我早上起來才開的。「從 這麼幾句簡單的對話，我們就能看出溝通的問題。

首先，妻子如果這樣問：」 這個路由器是什麼時候打開的？「 丈夫就不會那樣不高興。因為，這樣問，是詢問。而前面那種問法，就是已經假設丈夫一夜沒有關路由器，是一種質問。質問的說法，誰會喜歡呢？

在職場當中，上司和下屬之間的溝通，也常常出現這樣的問題。比如，下屬沒有按期完成工作。上司就應該採取詢問的方式：」 你的工作完成了沒有？如果下屬回答沒有，上司應該這樣問：「 那你沒有按期完成工作，有什麼原因呢？」

如果上司不是這樣提問，而是另外一種方式：「 你怎麼又沒完成工作？」 或者「 你拖著工作不完成，到底是什麼原因？」 那麼作為下屬，心裡恐怕就非常的不舒服了。

好好說話的前提是，不要用質問，反問的語氣，更不要用自己的假設推斷出結論去責難對方。人們都不喜歡被指責，即使他們真的做錯了事情。人們都喜歡被尊重，批評人也要顧及人家的自尊。

設身處地的為對方著想，想想人們喜歡什麼，反感什麼，就在出口之前，三思後行。

一個人覺得說話不過是一件很輕易很小的事情，但是我們每個人都受到言語很大的影響。《聖經》雅各書3章5節：「這樣，舌頭在百體里也是最小的，卻能說大話。因此上帝也不喜悅口說大話的人。在《聖經》詩篇12章3節：「凡油滑的嘴唇和誇大的舌頭，耶和華必要減除。」

言語的影響在生活的方方面面，每個人每天開口講很多話，有多少話是沒有過錯的，有多少是對人有益的，有多少是傷害人，製造矛盾的，我們都沒有計算過。《聖經》雅各書3章2-6節，原來我們在許多事上都有過失。若有人在話語上沒有過失、他就是完全人、也能勒住自己的全身。 我們若把嚼環放在馬嘴裡、叫他順服、就能調動他的全身。 看哪、船隻雖然甚大、又被大風催逼、只用小小的舵、就隨著掌舵的意思轉動。 這樣、舌頭在百體里也是最小的、卻能說大話。看哪、最小的火、能點著最大的樹林。 舌頭就是火、在我們百體中、舌頭是個罪惡的世界、能污穢全身、也能把生命的輪子點起來。並且是從地獄裡點著的。

人們常說「言為心聲」，言語就是一個人的內在思想的外在反映。《聖經》箴言12章6節：「惡人的言論是埋伏流人的血；正直人的口必拯救人。」一個人內心正直誠實，他就會說正直誠實的話；一個人內心充滿詭詐欺騙，他會說欺哄人的話。因此，上帝的聖言說：「因為凡人所說的閑話，當審判的日子，必要句句供出來，要憑著你的話定你為義，也要憑你的話，定你有罪。」（馬太福音12章:36-37節）而且上帝給人一個非常明確的教訓《聖經》箴言12章19節：「口吐真言 永遠堅立 舌說謊話 只存片時。」

詩篇34章12-14節 「有何人喜好存活，愛慕長壽，得享美福，就要禁止舌頭不出惡言，嘴唇不說詭詐的話。要離惡行善，尋求和睦，一心追趕。」 《增廣賢文》里也告訴我們：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。由此可見，言語對人的影響是多麼的重要，尤其當我們面對弱小，卑微，處於劣勢的人，我們更應該報以尊重和善意，不要出言不遜，招惹別人的惱恨，傷害別人的心靈。

晉朝·傅玄《口銘》：「病從口入，禍從口出。」生活中我們常常看到這樣的例子，比如因為發生口角而大打出手的場面，比如因為言語不合而惱羞成怒，傷人害己的案例比比皆是。最知名的案例，電視台主持人畢福劍因為在聚餐時戲笑辱罵領導人等言語，事件鬧的滿城風雨，他自己不得不引咎辭職，離開星光大道這個舉世矚目的舞台。這就是典型的因為言語而毀了自己職業生涯的一件案例。《聖經》箴言21章23節：「謹守口與舌的，就保守自己免受災難。」

言語的影響還體現在人際關係方面。我們經常對外人客氣，對家人很少有耐心。對自己很寬容，對別人卻要求苛刻。這樣，不耐煩，抱怨和責備的言語就會影響人際關係。《聖經》箴言18章21節：「生死在舌頭的權下，喜愛它的，必吃它所結的果子》。」所以，我們說話時一定要三思而行。《聖經》以弗所書4章29節：「污穢的言語，一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處。」讓我們保守我們的心，清潔我們的言語，讓：「一切苦毒、惱恨、憤怒、嚷鬧、毀謗，並一切惡毒，都當從你們中間除掉，並要以恩慈相待，存憐憫的心，彼此饒恕，正如神在基督里饒恕了你們一樣。（以弗所書4章:31-32節）。」

尤其對於基督徒，「若有人自以為虔誠，卻不勒住他的舌頭，反欺哄自己的心，這人的虔誠是虛的」。（雅各書1章26節）

不以惡報惡、以辱罵還辱罵，倒要祝福；因你們是為此蒙召，好叫你們承受福氣。因為經上說：「人若愛生命，願享美福，須要禁止舌頭不出惡言，嘴唇不說詭詐的話；也要離惡行善，尋求和睦，一心追趕。 因為主的眼看顧義人，主的耳聽他們的祈禱；惟有行惡的人，主向他們變臉。你們若是熱心行善，有誰害你們呢？你們就是為義受苦，也是有福的。不要怕人的威嚇，也不要驚慌。」『聖經』彼得前書9-14節

最後讓我們把箴言12章18節「說話浮躁的，如刀刺人，智慧人的舌頭，卻為醫治人的良藥。」這一段話作為座右銘，存記在心。讓我們做言語謹慎的人，做上帝光明的兒女。

作者簡介：海飛瀾舞

從事人力資源工作十幾年時間，先後在國際航運公司，大型IT上市公司神州數碼、世界500強三星集團公司任職人力資源管理崗位。具有豐富的人力資源管理經驗和先進的管理理念。世事洞明皆學問，人情練達即文章。是世界經理人網站管理專家博主，是中國人力資源開發網站的專欄作家。致力於提供職場問題的解決方案，探索管理問題，自我提升的訓練師。

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