你的店面差在哪？和迪斯尼學「營造」，方特、熱高、王健林的樂園輸在哪？

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營造的目地

為了賺錢

記得九四年上大學時，我學的是商業企業管理，有一堂課，老師說了幾個案例，我才第一次知道，原來迪斯尼樂園下面有很多的地道，用來運送飲料、食品和垃圾。當時的認識，只是感嘆美國的企業真的「好講究」啊，並沒有真正知道為什麼樂園要費勁做這些。

去年和王總共事的時候，我們在一個辦公室，經常一起聊天，聊到他去迪斯尼總部考察。王總才算把這個問題講透：「迪斯尼的顏色、音樂、味道、服務、服裝、建築語言、出品等，就圍繞這裡是童話世界來營造，只有在童話世界，你花錢才不心疼。為什麼要挖地道送飲料、食品、清運垃圾，你見過童話世界有人開車送飲料、運垃圾的嗎？看到這些工作人員，你又回到了現實世界，你花錢又會心疼了。所以這麼先進的迪斯尼，在沒想好怎麼營造手機支付的時候，他絕對不會上微信支付與支付寶支付。」

迪斯尼我沒去過

但回想起自己去的

熱高、方特、發現王國

在對比王總說的細節

真的明白了差距

遊樂園和童話世界的差距

另幾個小細節

1

招聘崗位的差別

我們的遊樂園，招聘保潔員、收銀員、餐廳服務員……，而迪斯尼只大量招收一個職業——「演員」，這些演員的工作就是扮演保潔員、收銀員、餐廳服務員。有什麼區別呢？當你看到一個正在掃地的保潔員，突然隨著音樂的改變跳起了機械舞，這在現實世界是不可能的，所以這裡是童話世界。

當你的孩子打翻了冰激凌，你不會看到保潔員去清理，只能看到一個保潔人員把一個米老鼠或唐老鴨的大模型擋住被弄髒的地方，保潔人員載歌載舞，一會兒撤掉模型，你發現那塊地方已經清理乾淨了。因為有人用拖布擦冰激凌，又把你帶回到現實世界。

2

動線的設計

我在去瀋陽周邊的大型樂園，一條大道，路兩邊有些遊樂設施。而且怕你走路累，還準備了很多代步車。而迪斯尼的設計，道路永遠是彎彎曲曲的，每個遊樂景點就在彎曲點上，讓你只能看到兩個景點之前不遠，一站站走到中午餓了的時候，正好走到一半，沒代步車，所以只能在這吃飯了——蘇格蘭打滷麵78一碗。

3

迭代的腳本

迪斯尼專門有一個團隊，設計迭代的「腳本」：比如今年去迪斯尼，門口放著米老鼠、唐老鴨等經典模型。明年再來，門口是演員裝扮的米老鼠、唐老鴨等卡通人物。後年再來，讓入園的小孩穿上卡通人物的衣服，表演童話劇，一群家長就在舉著手機拍小視頻、發朋友圈。包括上面的保潔細節、入園時阻止你自帶飲料的話術「現實世界的飲料不能帶到童話世界裡」，都是這個團隊設計的。

現在的實體店

都想給客戶留下深刻的體驗

希望今天的分享讓你多點思路

營造細節，你有什麼新思路

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