銀行和醫院，都是最容易暴露人性的地方
我愛袋鼠
說你想說的話
今年看到銀行網點被搬到春晚，
一個個熟悉的場景，
市井而真實。
一個跟錢打交道的地方，
映照著人生百態，
銀行和醫院，都是最容易暴露人性的地方。
為了錢啊，很多人會選擇性失憶。
關於醫鬧的新聞，常聽到的不外乎是，
「一個活生生的人進去，說沒就沒了，你們得賠！」
而在網點，也可以聽到相似的話，
「一大筆錢存進去，說沒就沒了，你們得賠！」
而中間發生了什麼，前來嚷嚷的人卻自覺略過了。
醫院如果出了醫療事故，應該找執法部門啊，該怎麼賠自然怎麼賠。
銀行如果出了案件問題，更應該報警啊，該怎麼賠自然怎麼賠。
那為什麼會經常有人來鬧呢。
因為，會哭的娃有奶吃，能豁出臉鬧騰就能要回錢。
我做大堂時遇到過的一個客戶，
大中午過來，說錢沒了，要銀行賠，火急火燎。
我請他到貴賓室坐下，
問他被盜了多少？
「5000。」
問他報案了沒？
「報了。」
那怎麼說？
「找銀行去。」
果然，我忍住心裡的mmp再問一句，還有呢？
「他們只抓壞人，錢放銀行沒了找銀行要。」
聽起來還真有理有據，
第三方支付公司不開網點是真的機智。
不然估計沒多久就給人砸了，
現在整個鍋都是銀行在背啊。
這個客戶肯跟我在這邊好好說話也算是善良的，我真的有心想要幫他。
就問他有沒有點過鏈接？
「沒有。」
那有沒有收到簡訊？
「沒有。」
那我幫你看看，果然在他手機里找到扣款的驗證簡訊。
先拍了個照留底，然後跟他解釋情況。
......
運氣不錯，這家三方公司蠻正規的，
打客服電話過去要個申訴索賠的材料，連報案回執一起抓緊寄過去了。
劃重點：被盜刷可以網上搜客服電話打看看。
後面折騰了2個月終於把錢要回來。
上面這事客戶人不錯，而且錢追得回來。
如果遇到不講理的，
或者追不回來的，
就直接賴上了。
「我什麼都沒做，錢就沒了，你們賠我錢。」
簡直無辜得如出水白蓮。
仔細查找原因卻是自己泄露了關鍵信息，
或是被騙泄露的，或是中病毒泄露之類的等等。
永遠不會有客戶保護好自身信息的情況下錢無緣無故沒了！
可憐之人必有可恨之處。
可是銀行賠錢是最後的稻草，
誰又可能理智的放過呢。
只需要說服自己，
錢存銀行了，就跟自己沒關係了，沒了都是他們的責任。
然後就可以拖家帶口的來鬧了。
畢竟去公安局鬧不敢，
到銀行鬧又沒關係。
聽說鬧大了，有的還真的賠了。
銀行是開門做生意，躲不起還賠得起。
這點說來真的哀其不幸，怒其不爭。
我自己都覺得，銀行不說欺軟怕硬，但真的是軟骨頭了。
前些年有新聞報道，
老人家癱瘓在床，銀行重置密碼要本人辦理，後來患者直接把老人家抬到銀行門口了，為這事還處罰了一大波人。
現在如果是老人家生病無法到網點的話，基本是上門幫老人家辦業務。
不喜歡重置密碼，最好是錢直接轉到醫院的賬上給老人家看病。
要重置密碼需要一家人都簽字同意。
為什麼這麼坑爹，
別人家的錢銀行憑什麼管這麼死。
問題就出在這別人家的錢上，
存摺在老人家名下，錢是他的，老伴子女都不能完全佔有。
如果老伴來重置密碼了，倒還好，比較不會有糾紛。
如果就一個老人家重病，
由某個子女把錢提走，
另一個也會想是不是要住ICU花這麼多錢，
有沒有必要請護工之類的，
到時候這個賬算不算得清楚。
......
甚至還有人救過來了，錢沒了，反而苛責銀行不該把錢拿出來給他治病。
我們相信絕大多數人都是好人，
只不過在金錢面前，嚴格執行制度才是最好選擇。
每個人都是天生的演員。
見過老公來銀行大吵大鬧，說你們銀行把他幾萬塊錢弄沒了。
要馬上賠給她，不然就投訴，登報。
簡直像是一頭擇人而弒的獅子。
後面老婆再匆匆趕來，說是她拿去買基金了。
這會兒又像是斗敗的公雞。
頓時就忘了剛才咄咄逼人的話，道聲不好意思了就匆匆而去。
之前也有人連著電話投訴，說銀行少給了她500塊。
你們離櫃概不負責，是霸王條款。
查了賬那天確實沒長款，調監控看也都沒啥問題。
要請客戶一起看監控，
客戶說不行，
監控是你們給的，肯定改過了。
然後還要投訴到銀監局。
後面聽銀監的同學在說，
這人原來有過一次這樣投訴，一個網點受不了把錢給她了，
後面就老這麼試看看，試-試-看。
跟碰瓷一樣。
都說銀行離櫃概不負責是霸王條款，
但我所見所知，都是負責的。
短款自然是追得千辛萬苦，千恩萬謝，
不然可都得自賠啊。
長款多出來的錢也不是自己的啊，
還得掛賬，
還會被考核扣分，罰錢，
分分鐘主動查賬聯繫客戶把錢退回去。
還總有人覺得公共的就是免費送的。
偶爾會有客戶需要上洗手間，
我們會引導他在某個角落找到洗手間。
有時候也有熟的客戶問我，
為啥銀行沒有開放的洗手間。
廢話，
我們又不是肯德基麥當勞。
其實也有一些支行有對外的洗手間，
不過也比較尷尬，
會有客戶問你們這麼大的銀行洗手間咋沒紙巾。
然後保潔阿姨咕噥著剛放的又被拿走了，
然後再放一個進去。
除了衛生紙，
飲水機也會被重點照顧。
一般支行飲水機用的都是品牌礦泉水，
還有指示牌註明換水時間。
想著最多就被拿點一次性紙杯，
反正是消耗品，無所謂了。
沒想到，
竟然有人拿著2L可樂瓶來飲水機裝水，
簡直驚為天人。
還好這些年銀行禁止印製春聯掛曆。
今年央視春晚「為您服務」真的很好，
能看到銀行網點平日里忙碌的故事。
但是就一點不好，
別人會以為銀行面對的一切都是很善良的。
我愛袋鼠
關注我愛袋鼠的，
可以說是非常優秀了。
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