新春特稿 奮進2017 無人經濟成新風口

資本的春風吹過共享經濟後，又來到了無人經濟，並迅速形成了2017年下半年投資界的最大風口之一。

而隨著「大款玩家」的不斷入場，在資本和市場的雙重推動下，全新的無人產業鏈正在形成。特別是在零售服務領域，隨著無人便利店、無人貨架、無人餐廳、自助健身房等等的魚貫而出，越來越多的無人場景開始落地，在提供新銳便捷生活方式的同時，也在不斷產生新的有趣的消費模式。

隨著互聯網技術、人工智慧、移動支付等應用的快速發展，特別是物聯網創新應用進入活躍期，無人經濟時代正在到來的觀點已經得到了廣泛認可。

註：該數據為一年來至少在線下商超、線上零售、無人零售等場景消費過一次的用戶比例。

探究無人經濟的產生和發展，其中有應對人力成本上升帶來普遍性壓力的因素，但其更高度依賴於技術的提升以及消費者對更快速便捷、品質多元消費需求的追求。值得注意的是，互聯網解決了人與人之間的信息溝通，物聯網則通過感測裝置，將物理世界轉換成數字世界，通過感知、計算、學習實現人與物、物與物的精準對接，這也導致生產生活中的很多場景正在逐步脫離對人的依賴，最終實現無人場景化。

數字化技術的蓬勃發展是無人經濟興起的主要驅動力之一。

移動支付的普及，人工智慧、圖像識別、移動支付、物聯網等技術的進步，為無人零售的大範圍鋪開提供了技術條件。

這些技術已經或終將把傳統零售塑造成這樣的場景：客人從進門到出門，一舉一動都能數字化，並且能被捕捉記錄;客人被識別，也就是一個連貫的行走的ID，這是無人超市為客人提供個性化服務的前提;每件商品也得變成一個ID，還能追蹤到供應鏈段，從進貨到銷售，全鏈路數字化，商家因此可以靈活地調整供應鏈;實現全鏈路閉環的支付環節，做成即拿即走的電子支付……

在英特爾中國物聯網系統事業部專家王東華看來，數據洞察打造了無人便利店的核心競爭力。相比於傳統零售，新零售更側重以消費者為中心的服務與體驗。

無人經濟的快速發展，也是消費者對便利、多元需求的升級。在數字化時代，無人經濟憑藉更加便捷、周到的服務，能夠更好地滿足消費者的各種訴求。

資本則是無人經濟興起的另一主要推手。無人經濟已成為各路資本追逐的一大風口。據業界不完全統計，我國現在已有約138家無人零售企業，其中57家獲得融資，總融資額超48億元。

無人售貨機是最早的、最成熟的無人零售形態。數據顯示，2016年中國無人售貨機保有量19萬台、年銷售額75億元，預計2022年銷售額近440億元。目前90%的無人售貨機由40—50家專業運營商運營，剩餘10%由食品飲料品牌商運營。

數據顯示，無人售貨機商品銷售業務利微，需要通過廣告增值服務提升盈利能力，估算的行業凈利率約在3%—9%。通常的無人售貨機，單櫃佔地約1平方米、商品種類十數個。

而無人貨架雖然近期獲得了資本的熱捧，並且與技術門檻很高的無人商店相比，

成本低，極易進行快速複製，但本質上，很多人更願意用「去了殼的無人售賣機」來形容它。無人貨架憑藉辦公室等較為「單一場景需求」而存在，優勢在於無人值守的自由和貨架佔地小帶來的便捷，從消費者角度來看是實現最短距離消費。但優勢同樣是痛點，不考慮誠信等社會性問題，較少的SKU，以及如何準確把握用戶需求，做到貨品的精準管理似乎是一個難題。其實，無人售賣機在中國出現多年卻不成規模就是前車之鑒。

目前來看，所有的無人商店形態皆存在缺陷。比如按照德勤的研究，Amazon Go的缺點是技術成本昂貴，客流密集時識別困難；淘咖啡的缺點是不能多人同時支付，識別技術會增加包裝成本；繽果盒子的缺點是缺少數據迴流和沉澱。

儘管無人零售這一新業態目前還處在探索階段，但RET睿意德的研究顯示，2017年無人商店交易額預計將達到389.4億元。而未來5年，無人商店將會迎來發展紅利期，至2022年市場交易額將超2萬億元。

無人商店背後的技術，在提高實體零售的效率和降低成本的同時，將讓零售變得更聰明、更善解人意，讓人們越來越願意走出家門，到線下來體驗購物。無人商店的長期意義在於消費場景的全面數據化，核心是通過應用技術實現場景數字化，推動零售全產業鏈的改造提效。

雖然無人經濟在國內發展迅猛，但目前仍處於大規模商用化前夕，很多問題比如技術的提升、模式的優化、標準的建立等都還需要進一步完善和規範。

消費者擔憂的還有消費數據的安全和隱私保護。近年來頻頻發生的網站信息泄露事件已給業界敲響警鐘。

作為新生事物，無人經濟也面臨政府監管不明晰、法律法規缺失等難題。比如在無人便利店方面，繽果盒子創始人陳子林曾呼籲，目前「盒子」落地身份不太明確，希望政府給予合法身份等。據中國電子商務研究中心預測，未來無人零售店的數量以及用戶規模將不斷增加；零售行業可能面臨重新洗牌；無人零售技術將更加成熟，購物過程中出現的系統問題將越來越少。

撰文/王雅菡

責編 曉筱

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