日本養老設施參觀記
中國已經進入老齡化時代，然而養老產業，養老人才的培養卻沒能跟上中國老齡化的發展，鄰國日本早在上世紀60年代就開設福祉大學，研究老齡化問題，培養介護人才。中國今年來很多企業涉足養老產業，前不久，筆者陪同中國一家大型企業高官參觀訪問了日本的養老企業。這家位於東京郊外千葉縣舞濱市名為舞濱俱樂部的養老設施，外表看來像是一家歐式美術館。
舞濱俱樂部外觀
首先，該設施的高官佐藤光男常務熱情歡迎來自中國的客人，在會議室安排客人觀看了15分鐘該設施的中文講解資料，詳細介紹了該設施的特點。歸納總結如下：
第一， 注重專業性。
與日本其他普通的養老設施相比，該設施護理人員數量比例大，24小時配備專業護理人員。第二， 著重解決老人及家屬最為擔心的看護質量和生活質量問題
，讓即使是患有認知症的人也要像正常人一樣在養老設施裡面過著有尊嚴的生活。配備諸如日本料理名店灘萬的料理長等一流的廚師，根據個人的喜好制定餐食。第三， 將高福祉國家瑞典的養老理念引進日本
，瑞典的認知症護理法和日本的細心關懷護理法相結合，並配備中醫針灸等，使該設施成為兼備瑞典，日本養老特色，兩處設施的入住率均保持在90%以上，是日本最盈利的養老設施。
在看完中文視頻介紹後，該公司的社長瑞典人古斯塔夫向客人介紹了該設施的理念和運營情況。古斯塔夫說，他參觀了諸如美國，日本，香港，中國，新加坡等世界很多國家地區的養老設施，發現這些設施存在共同的問題就是很難確保入住者的尊嚴，生活質量低。為了滿足入住老人及家人對高質量生活的嚮往，設施在很多方面都下了一番功夫。
佐藤常務向客人展示館內用老人移動輔助器具
1， 注重禮儀，環境優雅
設施前台的服務人員以前是全日空航空公司的乘務員，不僅禮貌接待來館人員和入住人員，還負責培訓養老從業人員的禮儀，這次參觀人員在館內短暫停留2個小時，所遇從業人員均彬彬有禮，另外館內沒有設置防護欄，防護繩來防止患有認知症的老人走出設施，從而營造出一種輕鬆，自然的環境，這樣前台迎賓有了一項工作就是要看護著館內老人不能擅自走出設施。
2， 注重細節，體現關愛
館內設施的牆壁刷的是硅藻土，和中國最近流行的藻泥土一樣，這種材料雖然價格昂貴，但是能吸收空氣中的濕氣和異味，使得養老設施裡面沒有醫院消毒的難聞氣味，也沒有其他味道。地板用的是杉木，杉木具有安定精神的作用，各個房間採用落地窗，使得房間明亮，床可以自己調節高度，室內照明也可以根據自己的喜好調節明暗。
單間公寓
每個房間的門牌上面除了自己的名字之外還放著自己喜歡的玩具，紀念品，問及緣由，佐藤常務說，這裡居住的老人平均年齡87歲，有些老人已經不能辨識自己的名字但是能記住自己心愛的物品，看到自己心愛的物品，有的是俄羅斯木偶，有的是高爾夫比賽的獎牌，就知道哪間房屋是自己的家。
在設計上面也下了功夫。首先浴室的地板是加熱的，老人冬天最怕冷，連排水溝都用木頭製成，這樣老人光腳踩在上面也比踩在鐵質排水欄上面要暖和。
另外泡澡用的浴缸也是用檜木製成，檜木是日本一種高級香木，製造一個浴缸需要人民幣6萬元，這種香木具有殺菌作用，而且能長期使用，七八年前的浴缸依舊如新。
還有一些新的理念也時值得來訪者思考的。比如進入設施有一個會客大廳，就像歐洲家庭裡面的暖爐一樣，老人可以在這裡會客，也可以在這裡和朋友聊天，據佐藤常務介紹，這裡還是設施裡面去世的老人舉行告別儀式的地方。這種方式得到了去世老人家人的贊同，因為在這裡老人們人生最後的時光和友人，自己的醫護人員一起度過，並在他們的陪伴中離開人世是一件令所有老人及家屬成員欣慰的事情。這裡可以為老人們送終，解決了老人及家人的後顧之憂。
會客大廳
該設施的運營方還積極與中國開展合作。其中北京朝陽區的一家養老設施在舞濱俱樂部提供的技術指導，支援下於2016年冬天正式開業。日方不僅提供設施在施工建設方面超過1000項的考核項目，在設施運營上也有超過3000項的考核項目，另外在培養護理人才方面，也積累了豐富的經驗，這些都毫無保留的傳授給中方的運營企業。
期待日本細心關懷的養老介護理念能給中國的養老事業帶來參考和幫助。
古斯塔夫社長和中國客人合影留念
文?照片/李海
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