客流迎高峰 列車再加開 服務更給力

2月20日，大年初五，返程探親流、學生流和務工流持續疊加，陝西鐵路迎來節後返程客流高峰。預計今日陝西鐵路發送旅客39萬人次。西安局集團公司加開北京、上海、貴陽、烏魯木齊等方向列車48趟。

溫馨服務讓旅客出行體驗更美好

佛坪縣是西成高鐵途經唯一一個國家級貧困縣。春節期間，西安北車站組織幹部職工及志願者來到佛坪縣，幫助當地村民通過12306手機預定車票，方便當地務工人員年後順利出行。圖為佛坪站工作人員及志願者指導當地村民如何使用手機預訂車票。

漢中站設立手機充電加油站10台，安裝自助按摩座椅204個。增設自動取售票機10台，增開24小時售票窗口3個。為做好對失聰失語旅客的個性化服務，漢中站在售、取票到進、出站的每個地方都設置了明顯的出行標識和溫馨提示語，在候車廳電子顯示屏滾動播放「手語乘車溫馨提醒」視頻，讓旅客在不被打擾的情況下實現自助服務。為方便務工人員出行，漢中站採取送票上門、就近增設代售點、安排專人接待等方式，推出高鐵+普速、高鐵+綠皮慢車、高鐵+汽車聯運服務讓務工人員出行無憂。

西安火車站開足售票口及實名制驗證通道。搭建親情照相館，將1934、1986以及改擴建後的車站站舍與西安名勝古迹建築照片作為背景牆，免費為旅客提供照相列印照片的溫馨服務。西安北站所有幹部到崗，在實名制驗證口、售票廳、候車室等關鍵處所幫班，補充問詢、疏導力量。

未來3日內，西安至北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都、長沙、長春、杭州等各方向的高鐵車票已全部售罄，蘭州方向個別車次還有少量余票。

（責任編輯：胡達聞）

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