移動公司版：「我有提供服務，只是你沒有使用」

互聯網時代給社會帶來的便捷不容置疑，但是互聯網背後的收費卻使消費者一頭霧水。筆者（以下稱我）今天就遇到移動公司奇葩回復「我有提供服務，只是你沒有使用」，現不得不一吐為快。

事情還得從2016年9月份我向中移鐵通有限公司衡陽分公司（系中國移動公司和中國鐵通合併後的分公司）申請安裝寬頻業務說起，當時我與該公司安裝人員約定使用期限為一年，自2016年9月28日至2017年9月27日止，由於該公司提供的是電話上門安裝服務，故雙方並未簽訂書面合同，只是提供一張初裝發票，費用是一年710元（含路由器、機頂盒），因使用的中移鐵通公司提供的上網服務，還必須得捆綁一個移動公司的手機號，沒有辦法我只好將女兒正在使用的139號捆綁上。2017年9月27日，中移鐵通準時掐斷我的信號，當時我還納悶這比高鐵到站要準時得多，心想反正已經到期，算了重新換一家公司吧，於是我向聯通公司申請安裝（此處絕無為聯通公司打廣告的意圖），沒有到的是移動公司至2017年9月起，每月固定從我捆綁的手機號賬戶扣除36元至98元不等的費用，因當時並不知道是寬頻費用，所以懷疑是女兒開通了什麼增值業務，故我多次撥打10086諮詢了解女兒使用的139號費用情況，但接線員並沒有告知還有寬頻費用。因此，我便將女兒的手機暫停，但就是停機一段時間該筆費用也是如影隨形，照扣不誤，容不得你商量。

2018年2月20日上午10許，我到移動公司業務大廳了解詳情，得知還有寬頻費一項，我說這項業務不是16年9月至17年9月已到期，之後也沒有續簽和使用，得到便是該移動公司工作人員神回復「我有提供服務，只是你沒有使用」，我又說道「當時你們就掐斷了服務，你叫我如何使用，何況我與寬頻公司當時只是約定使用一年」。該工作人員說「那你得來移動公司營業廳辦理取消業務」，我當時我就覺得真的很可笑，辦理業務時你們可以上門服務，取消時得我們（消費者）上門，這是哪門子的道理，如消費者不上門取消你費用照扣不誤，他們根本不管你是否使用，何況甚至連服務也懶得提供了，反正你不去營業廳，他們費用也是可以扣到滴，這不是赤裸裸的違反《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》嗎？

現在想想捆綁移動手機號就是壟斷企業採取掐牢你的關鍵一步，再用模糊的合同或回答鎖緊你，爾後就是利用消費者的無知，壟斷企業一步步賺錢你的血汗錢。315將至，我把自己的遇到情況吐出來，並非是為了多扣的幾百塊錢，而是對於壟斷企業所作所為的憤怒，也給廣大消費者一個警醒，通訊消費時須擦亮眼睛，在簽訂服務合同時多留意一下隱性條款，也警告侵權的經營企業，不是不報是時候未到。

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