「無人化妝品店」行不行得通？

走進一家化妝品店，沒有BA，沒有店長，沒有收銀員，門口貼著告示「無人化妝品店」。

受夠了被美導「巴拉巴拉」跟在身後推銷產品的日子，瞬間覺得，這樣的化妝品店真不賴，少了BA聒噪的聲音，似乎整體體驗質量提高了不少。

然後？

找到一款腮紅想知道適合什麼樣的膚質？看中一款面膜想知道效果怎麼樣？買完了東西回家發現產品有問題想回來理論？

這會，門店可以「理直氣壯」地表示「抱歉，我們沒人，不提供人工服務」。

當無人零售紛紛落地時，颳起了一種全新的體驗模式。

馬雲推出了「無感支付」，不少零售店試水推出了「自動掃碼付款」，以及自動販賣機、自動售貨架紛紛落地。

然則，現在的無人售貨模式大多局限在飲料和零食上，如果把化妝品也來做一場無人零售的試水，能否成功呢？

其實，天貓早已聯合瑪麗黛佳做了一個自動販賣機，銷售口紅，效果不錯，落地當天的銷量頂得上瑪麗黛佳實體一個星期的銷量，這顯然讓不少略顯頹勢的實體店們看到了一絲希望。也心生憂慮，又出個東西來搶生意？

其實，口紅能用自動販賣機，那粉底呢？腮紅呢？睫毛膏呢？······

化妝品品類那麼多，都能弄個自動販賣機在路邊賣貨嗎？還是說乾脆開個無人店？

「去場景化」體驗恐怕行不通

自從電商平台如天貓、京東等開始發力美妝類目，實體的狀況似乎越來越不佳，分流情況嚴重，於是乎出現了系列線下體驗服務，從場景化的體驗入手，直攻線上消費的弱點。

不少實體化妝品店引進了美容項目，如輕光電美容等各類儀器，從產品體驗讓消費者感知產品品質，也藉此打出差異化。

隨之而起的還有不少集合店，從品類多樣化和消費業態多元化的角度吸引消費者進店。

事實上，隨著消費者層次的逐步升級，消費者越來越看重「體驗」和「服務」。

「硬體」、「氛圍」以及「人與人的互動」是實體店制勝線上零售的法寶，如果將這些統統去掉，那實體店不就是倒著發展了嗎？

當下不少無人零售販賣的大多是飲料、零食和一些日常用品等簡單容易管理的商品，而且消費場景大多有限。

晨起運動累了渴了想喝杯飲料，外出遊玩餓了想吃點東西，郊外野營忘了帶洗漱用品等等，這些當下即時需要、不注重體驗的消費更適合無人零售。

換言之，購買化妝品實際上是一個重體驗過程。

賞心悅目的消費場景能刺激消費慾望，良好的試用體驗更能提升下單量，與BA之間關於化妝心得的交流能引發消費者的購物衝動。

其實，BA帶來的不愉快的購物體驗原因在於其不專業，一個良好的美導能給消費者專業的指導和滿意的購物體驗。對於化妝品店而言，有沒有人不是重點，人的服務水平如何才是關鍵。

當化妝品品類越來越多，產品差異化越來越小的時候，一個缺乏購物體驗，毫無新鮮感的化妝品店怎麼吸引消費者進店？既然不是即時需求，那光顧電商豈不是更方便？

消費者選擇無人店最大的原因莫過於方便快捷，但這可不是消費者進化妝品店的需求。

化妝品店還能怎麼玩無人零售

無人店對於化妝品店而言，似乎不太匹配，除非有一天，消費者想像逛博物館一樣逛化妝品店，商家倒是可以試試無人零售店。

但是，自動販賣機的模式對於化妝品而言倒是可以一試。

絲芙蘭早先便推出了自動售貨機，販賣近50種化妝品和香水等，投放於一些較小的商場中。

歐萊雅也推出過化妝品自動售賣機，投放於地鐵站。

其實，對於一些小場景而言，化妝品的自動販賣機也許能帶來不錯的市場。

常常需要花時間等待的電梯口、白領聚集地寫字樓、社區、小區、機場等等，都適合投放化妝品自動販賣機。如果把自動販賣機搭配上黑科技，比如AR試妝技術，能帶來更好的效果。

歐萊雅所推出的自動販賣機便增添了「模擬上妝」技術，只要站在機器前就能模擬出消費者使用產品後的效果。

甚至也有不少自動販賣機配備了皮膚檢測功能和產品推薦功能。

只是雖然自動販賣機並不是新物種，在國內已經發展多年，但是至今不少消費者還尚未養成使用習慣。

根據艾瑞諮詢《2017年中國無人零售用戶行為研究報告》，無人零售覆蓋率低，僅有36.5%，其中使用過自動售貨機的用戶佔29.5%。該調查以北上廣深消費者為主。

在自動販賣機布局廣且消費者更開放、更樂於接受新生事物的一線城市，自動販賣機尚且未構建起完善的市場，更何況二三線城市呢。

原先的自動販賣機側重於銷售零食、飲料和日用品等使用頻率較高的產品，如果換成化妝品，是不是需要更長時間來培養消費者習慣？

化妝品自動販賣機作為營銷推廣的噱頭也許能起到不錯的效果，但若想要做成盈利項目，恐怕還有段泥濘的路要走。產品存放、物流、機器折舊等都是必須考慮的。

對於門店而言，或許可以在門口擺上自動販賣機，專門銷售唇膏、洗護套裝等品類。對於進店的消費者而言，此類產品最容易被遺忘，屬於「需要但總是忘了買」一類，將產品放在門口，消費者路過或者結完賬出門碰上了，也就想起來該買了。

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