新零售「三英戰馬雲」未果，在新服務領域能否形成互聯網新格局

新零售，是近年互聯網造詞運動中誕生的又一熱門辭彙之一。但沒有任何官方人士給出新零售準確的定義。新零售從字面理解意思就是讓傳統零售加上新的概念，使得傳統零售業滿足日益增加的消費升級需求。同時，也是各大互聯網企業（以騰訊、京東、順豐為首）試圖動一動阿里爸爸在零售業的乳酪的一塊試金石。

說起新零售，由馬爸爸親自操刀，從17年下半年開始火爆一二線城市的盒馬鮮生可謂是當仁不讓，據稱此項目甚至是「投資無上限」。賣場的賣點以新鮮優質、價格合理為特色外加乾淨舒適的購物環境及智能化（主要引入線下支付寶功能）為特色。但這智能化的特色卻也不乏有壟斷及不便民的嫌疑：一是賣場內的所有貨品都必須客戶下載並使用盒馬鮮生的APP下單；二是下單完成後只可使用支付寶結賬，不接受任何現金及刷卡，給顧客帶來很大不便。雖然馬爸爸的想法很好，想將店內客人全部引流到支付寶，但小編覺得這種購物體驗一不符合國情，二不便民利民，未來還是亟待改進的，一個開放的商業環境才是長久經營的根本。

其實新零售最初是在O2O的基礎上誕生的一個概念，首先將此概念落地的企業就數17年因敲鐘上市而大火了一陣的95338（順豐）了。順豐此前為了撼動馬爸爸的淘寶江湖地位，身先士卒的期望利用其強大的快遞運輸網路將線上與線下零售打通的體驗店「嘿客」應運而生。

然而，此項目上線還沒兩年就被證偽了，民眾們並不買賬。究其原因，首先順豐在零售業的經驗不足，順豐雖有著強大的物流體系，但此前並無在零售領域有過多涉足。其次，嘿客的目標本來是打算打通線上及線下，但實際運營中卻只好像是順豐物流體系中的一個取貨點而已，消費者並不認可此種偽線下零售模式。

在順豐之後，由小馬哥強勢入駐大強子的京東近年來也在積極布局線下配合線上的新零售業態。因此近兩年也能看到許多的京東零售體驗店猶如雨後春筍一般在各地的商業地段落地生花。但是據小編觀察，目前這些線下體驗店也只是簡單地將京東網上商城的一些熱點產品在經過精心包裝的實體店鋪內陳列展示，由店內的服務人員經過簡單介紹，顧客還是需要通過網上京東下單購買的體驗方式。本質上與傳統的線下實體店並沒有太多的區別。

因此小編認為，目前各大互聯網公司布局的線下零售店除多了一層線上產品的展示功能外並沒有比傳統的線下零售有著更多的附加屬性。而各大互聯網公司要想通過線下實體店在競爭白熱化的線上購物領域中尋求突破的話，就需要在線下店裡更多的加碼在體驗及服務的屬性，以使顧客有著更好的購物體驗。更好的體驗就意味著對服務本身有著更高的要求及標準，畢竟目前線上的購物最缺乏的就是人與人之間互動的體驗感，但這點也確實是極為難以實現的，這跟公司自身管理水平的本身及社會整體的服務意識都息息相關。這方面各大互聯網公司應該多多學習海底撈的服務式體驗，也希望越來越多的中國企業能給消費者帶來更好的商業購物環境體驗。

本文屬於由科技原創，轉載請聯繫後台。

文|由小來

圖片來源於網路

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